この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
目次
一括ジョブを使用して、コンテンツ ファイルで指定されたデータに基づき、1 回の操作で複数の個別エージェントおよびダイヤル番号レコードを作成したり、編集したりします。
一括ジョブは、初期セットアップ時にデータを入力したり、シフト間でエージェントのスキル グループを変更や、複数の新しいエージェントが属する新しいコンタクト センターを組み込みなど、大規模な変更を組み込んだりするための迅速かつ効率的な方法です。
結婚したエージェントの姓を更新したり、1 つまたは 2 つのダイヤル番号のコール タイプを更新したりするなど、個々の変更は Agents ツールまたは Dialed Numbers ツールでの処理が最適です。
一括ジョブはシステムの負荷が低いときにのみ実行してください。 コール負荷が大きな時間帯は、一括ジョブを実行しないでください。
管理者は、一括ジョブ設定へのフル アクセスが可能です。 スーパーバイザは、このツールにアクセスできません。
一括ジョブを使用して、コンテンツ ファイルで指定されたデータに基づき、1 回の操作で複数の個別エージェントおよびダイヤル番号レコードを作成したり、編集したりします。
一括ジョブは、初期セットアップ時にデータを入力したり、シフト間でエージェントのスキル グループを変更や、複数の新しいエージェントが属する新しいコンタクト センターを組み込みなど、大規模な変更を組み込んだりするための迅速かつ効率的な方法です。
結婚したエージェントの姓を更新したり、1 つまたは 2 つのダイヤル番号のコール タイプを更新したりするなど、個々の変更は Agents ツールまたは Dialed Numbers ツールでの処理が最適です。
一括ジョブはシステムの負荷が低いときにのみ実行してください。 コール負荷が大きな時間帯は、一括ジョブを実行しないでください。
管理者は、一括ジョブ設定へのフル アクセスが可能です。 スーパーバイザは、このツールにアクセスできません。
一括ジョブはコンテンツ ファイルのテンプレートに入力された変更を適用します。 コンテンツ ファイル テンプレートは、.csv 形式です。
一括ジョブのコンテンツ ファイルを実装するには、次の操作を行います。
一括ジョブが作成される前にコンテンツ ファイルの構文が確認されます。 データベース関連のエラーや競合がジョブの実行中に報告されます。
エージェントの一括ジョブのコンテンツ ファイルには、次のフィールドが含まれます。
フィールド |
説明 |
---|---|
operation(必須) |
CREATE または UPDATE(大文字と小文字は区別されない) |
agentID(任意) |
最大 11 桁の一意の文字列を入力します。 このフィールドを空白のままにすると、AgentID は自動生成されます。 UPDATE 操作では、 |
userName(必須) |
このエージェント用のユーザ名として、最大 32 文字の英数字を入力します。 UPDATE 操作では、 |
firstName(必須) |
32 文字以内で入力します。 |
lastName(必須) |
32 文字以内で入力します。 |
password(任意) |
32 文字以内で入力します。 パスワードでは大文字と小文字が区別されます。 Configuration Manager で [パスワード長の最小値(Minimum Password Length)] が設定されていなければ、サイズの制限はありません。 |
loginEnabled(任意) |
エージェントがエージェント デスクトップにログインできるかどうかを示します。 指定されていない場合、デフォルトの true に設定されます。 |
description(任意) |
最大 255 文字でエージェントの説明を入力します。 作成時に説明を空白のままにすると、「BulkJob ID ####」に設定されます。ここで、#### は作成を実行している一括ジョブの ID です。 |
agentStateTrace(任意) |
このエージェントに対してエージェント状態トレースが有効かどうかを示します。 デフォルトは false です。 |
agentDeskSettingsName(任意) |
このエージェントに関連付けられたデスクの設定を入力します。 CREATE 操作における agentDeskSettingsName のエントリは、その名前のデスク設定がないとエラーを生成します。 このフィールドを空白のままにすると、システム デフォルトのデスク設定が適用されます。 |
agentTeamName(任意) |
このエージェントがメンバーとなっているチームを入力します。 CREATE 操作における agentTeamName のエントリは、チームがまだ存在しない場合はそれを作成します。 これは、[チームの一覧(List of Teams)] に BulkJob ID #### という記述とともに表示されます。ここで #### は一括ジョブの番号です。 |
skillgroup(任意) |
このエージェントが関連付けられているスキル グループを「;」文字で区切って入力します。 例:sales;billing;support CREATE 操作における skillgroup のエントリは、スキル グループがまだ存在しない場合はそれを作成します。 これは、[スキルグループの一覧(List of Skill Groups)] に BulkJob ID #### という記述とともに表示されます。ここで #### は一括ジョブの番号です。 UPDATE 操作でこのブランクを残しておくと、そのエージェントに関するすべてのスキル グループ アソシエーションが削除されます。 |
defaultSkillGroup(任意) |
このエージェントに関連付けられているデフォルトのスキル グループを入力します。 このフィールドを指定する場合は、エージェントに対して定義されたスキル グループを参照する必要があります。 UPDATE 操作で、値がエージェントのスキル グループのいずれでもない場合はエラーが生成されます。 このフィールドを空白のままにすると、システムのデフォルトのスキル グループが適用されます。 |
attributes(任意) |
これらのフィールドは、「;」文字で区切られた名前 = 値ペアです。ここで、= 値は既存の属性に対して任意となります。 たとえば、english=true;sales=7 などです。 属性ツールに直接、または一括ジョブを使用してデータ型(Boolean または Proficiency)と値(true または 9)を持つ属性を追加すると、データ型が定義および保護され、その値がデフォルトとして設定されます。 属性はまだ属性ツールに存在しない場合、値のない属性名を入力するとエラーが生成されます。 たとえば、english がまだ属性でない場合、english はエラーを返します。 データ型を変更することはできませんが、値を変更することはできます。 english が true として作成された場合、english を入力すると一括更新では true の値が保持されます。 english=false と入力することもできます。これは、エージェントの属性値を false に設定し、属性のデフォルト値を true のままにします。 english=10 と入力することはできません。 エージェントの属性値をクリアして、一括更新で属性のデフォルト値を再設定するには、english などの属性名を指定します。 CREATE 操作における attribute のエントリは、属性がまだ存在しない場合はそれを作成します。 これは、[属性の一覧(List of Attributes)] に BulkJob ID #### という記述とともに表示されます。ここで #### は一括ジョブの番号です。 |
supervisorUsername(任意) |
既存の Active Directory のユーザ名を入力します。 このフィールドが有効な場合、エージェントのスーパーバイザ フラグが true に設定されます。 無効なエントリまたは空白のフィールドは、エージェントのスーパーバイザ フラグを false に設定します。 |
domainName(任意) |
supervisorUsername が存在する Active Directory ドメイン名を入力します。 このフィールドが空白の場合、システムによってデフォルトのドメイン名が入力されます。 |
supervisorTeams(任意) |
このスーパーバイザによって監視されるチームの名前を「;」文字で区切って入力します。 例:team1;team2;team3 このフィールドに入力しても、supervisorUserName を空白のままにするとエラーが生成されます。 CREATE 操作における supervisorTeams のエントリは、チームがまだ存在しない場合はそれを作成します。 これは、[チームの一覧(List of Teams)] に Bulk Job ID: #### という記述とともに表示されます。これは一括ジョブの番号です。 UPDATE 操作で、このフィールドを空白のままにすると、エージェントは、いずれのチームに対してもスーパーバイザから除外されます。 |
コンテンツ ファイルのスプレッドシートは、次の CREATE ルールに従います。
コンテンツ ファイルのスプレッドシートは、次の UPDATE ルールに従います。
ダイヤル番号の一括ジョブのコンテンツ ファイルには、次のフィールドが含まれます。
コンテンツ ファイルのスプレッドシートは、次の CREATE ルールに従います。
コンテンツ ファイルのスプレッドシートは、次の UPDATE ルールに従います。
一括ジョブ(追加、確認、および削除)を保持するには、[Unified CCE 管理者による管理(Unified CCE Administrator Manage)] > [その他(Other)] > [一括ジョブ(Bulk Jobs)] インターフェイスに移動します。
これによって、[一括ジョブの一覧(List of Bulk Jobs)] ウィンドウが開きます。
一括ジョブの詳細を確認するには、[一括ジョブの一覧(List of Bulk Jobs)] ページで一括ジョブの ID のリンクをクリックします。 [コンテンツ ファイルのダウンロード(Content File Download)] と [ログ ファイルのダウンロード(Log File Download)] を除いて、ページ内のフィールドは表示専用です。