Cisco Packaged Contact Center Enterprise インストレーション/アップグレード ガイド、リリース 10.0(1)

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Cisco Packaged Contact Center Enterprise インストレーション/アップグレード ガイド、リリース 10.0(1)

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Unified CCE コール サーバ

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2017年6月26日

章のタイトル： Unified CCE コール サーバ

目次

この章には、A 側と B 側の Unified CCE コール サーバに対して実行する必要がある設定手順が含まれます。

Unified CCE ルータの設定

手順
    ステップ 1   [Unified CCE Web セットアップ（Unified CCE Web Setup）] を起動します。
    ステップ 2   ローカルの管理者権限を持つドメイン ユーザとしてサインインします。
    ステップ 3   [インスタンス管理（Instance Management）] をクリックし、[追加（Add）] をクリックします。
    ステップ 4   [インスタンスの追加（Add Instance）] ダイアログボックスで、お客様のファシリティとインスタンスを選択します。
    ステップ 5   [インスタンス番号（Instance Number）] フィールドに 0 と入力します。 [保存（Save）] をクリックします。
    ステップ 6   [コンポーネント管理（Component Management）] > [ルータ（Routers）] を選択します。
    ステップ 7   [追加（Add）] をクリックして Call Router をセットアップします。
    ステップ 8   [展開（Deployment）] ページで、該当する側をクリックします。
    ステップ 9   [デュプレックス（Duplexed）] をクリックします。 [次へ（Next）] をクリックします。
    ステップ 10   [ルータ接続（Router Connectivity）] ページで、プライベート インターフェイスとパブリック（表示）インターフェイスを設定します。 [次へ（Next）] をクリックします。
    ステップ 11   [Peripheral Gateway の有効化（Enable Peripheral Gateways）] ページで、[Peripheral Gateway を有効にする（Enable Peripheral Gateways）] フィールドに 1-2 と入力します。 [次へ（Next）] をクリックします。
    ステップ 12   [ルータ オプション（Router Options）] ページで、[Quality of Service（QoS）を有効にする（Enable Quality of Service (QoS)）] チェックボックスをオンにし、[次へ（Next）] をクリックします。
    （注）     

    この手順は、A 側のみに適用します。
    ステップ 13   [ルータ QoS（Router Quality of Service）] ウィンドウで、[次へ（Next）] をクリックします。
    ステップ 14   [サマリー（Summary）] ページで、ルータ サマリーが正しいことを確認し、[完了（Finish）] をクリックします。

    Generic PG の追加

    Generic PG は、最初に追加する PG である必要があります。 PG1 の PG ID が割り当てられます。

    手順
      ステップ 1   [スタート（Start）] > [すべてのプログラム（All Programs）] > [Cisco Unified CCE ツール（Cisco Unified CCE Tools）] > [Peripheral Gateway のセットアップ（Peripheral Gateway Setup）] を選択します。
      ステップ 2   [インスタンス コンポーネント（Instance Components）] ペインで [追加（Add）] をクリックし、[コンポーネントの選択（Component Selection）] ダイアログボックスから [Peripheral Gateway] を選択します。
      ステップ 3   [Peripheral Gateway プロパティ（Peripheral Gateway Properties）] ダイアログボックスで、次を実行します。
      1. [実稼働モード（Production mode）] をオンにします。
      2. [システムの起動時に自動的に起動する（Auto start system startup）] をオンにします。
      3. [デュプレックス Peripheral Gateway（Duplexed Peripheral Gateway）] をオンにします。
      4. [PG ノードのプロパティ ID（PG node Properties ID）] フィールドで、[PG1] を選択します。
      5. 適切な側（[A 側（Side A）] または [B 側（Side B）]）を選択します。
      6. [クライアント タイプ（Client Type）] ペインで、選択したタイプに [CUCM] および [VRU] を追加したます。
      7. [次へ（Next）] をクリックします。

      PIM1 の追加（CUCM PIM）

      手順
        ステップ 1   [Peripheral Gateway コンポーネント プロパティ（Peripheral Gateway Component Properties）] ダイアログボックスの [ペリフェラル インターフェイス マネージャ（Peripheral Interface Manager）] ペインで、[追加（Add）] をクリックします。
        ステップ 2   [CUCM] および [PIM1] を選択します。 [OK] をクリックします。
        ステップ 3   [有効（Enabled）] をオンにします。
        ステップ 4   [Peripheral 名（Peripheral name）] フィールドに CM と入力します。
        ステップ 5   [Peripheral ID] フィールドに 5000 と入力します。
        ステップ 6   [エージェントの内線番号長（Agent extension length）] フィールドに、この展開の内線番号の長さを入力します。
        ステップ 7   [Unified Communications Manager パラメータ（Unified Communications Manager Parameters）] ペインで、次のように設定します。
        1. [サービス（Service）] フィールドに、Unified Communications Manager サブスクライバのホスト名を入力します。
        2. [ユーザ ID（User ID）] フィールドに pguser と入力します。
        3. [ユーザ パスワード（User Password）] フィールドに、Unified Communications Manager に作成するユーザのパスワードを入力します。
        4. [モバイル エージェントのコーデック（Mobile Agent Codec）] フィールドで、[G711 ULAW/ALAW] または [G.729] を選択します。
        ステップ 8   [OK] をクリックします。

        PIM2 の追加（最初の VRU PIM）

        手順
          ステップ 1   [Peripheral Gateway コンポーネント プロパティ（Peripheral Gateway Component Properties）] ダイアログボックスの [ペリフェラル インターフェイス マネージャ（Peripheral Interface Manager）] ペインで、[追加（Add）] をクリックします。
          ステップ 2   [VRU のクライアント タイプ（Client Type of VRU）] および [PIM2] を選択します。 [OK] をクリックします。
          ステップ 3   [有効（Enabled）] をオンにします。
          ステップ 4   [Peripheral 名（Peripheral name）] フィールドに CVP1 と入力します。
          ステップ 5   [Peripheral ID] フィールドに 5001 と入力します。
          ステップ 6   [VRU ホスト名（VRU hostname）] フィールドに CVP1（A 側）のホスト名を入力します。
          ステップ 7   [VRU 接続ポート（VRU Connect port）] フィールドに、5000 と入力します。
          ステップ 8   [再接続間隔（秒）（Reconnect interval (sec)）] フィールドに、10 と入力します。
          ステップ 9   [ハートビート間隔（秒）（Heartbeat interval (sec)）] フィールドに、5 と入力します。
          ステップ 10   [DSCP] フィールドで [CS3(24)] を選択します。
          ステップ 11   [OK] をクリックします。

          PIM3 の追加（2 番目の VRU PIM）

          手順
            ステップ 1   [Peripheral Gateway コンポーネント プロパティ（Peripheral Gateway Component Properties）] ダイアログボックスの [ペリフェラル インターフェイス マネージャ（Peripheral Interface Manager）] ペインで、[追加（Add）] をクリックします。
            ステップ 2   [VRU のクライアント タイプ（Client Type of VRU）] および [PIM3] を選択します。 [OK] をクリックします。
            ステップ 3   [有効（Enabled）] をオンにします。
            ステップ 4   [Peripheral 名（Peripheral name）] フィールドに CVP2 と入力します。
            ステップ 5   [Peripheral ID] フィールドに 5002 と入力します。
            ステップ 6   VRU ホスト名に CVP1（B 側）の IP アドレスを入力します。
            ステップ 7   [VRU 接続ポート（VRU Connect port）] フィールドに、5000 と入力します。
            ステップ 8   [再接続間隔（秒）（Reconnect interval (sec)）] フィールドに、10 と入力します。
            ステップ 9   [ハートビート間隔（秒）（Heartbeat interval (sec)）] フィールドに、5 と入力します。
            ステップ 10   [DSCP] フィールドで [CS3(24)] を選択します。
            ステップ 11   [OK] をクリックします。

            PIM4 の追加（3 番目の VRU PIM）

            手順
              ステップ 1   [Peripheral Gateway コンポーネント プロパティ（Peripheral Gateway Component Properties）] ダイアログボックスの [ペリフェラル インターフェイス マネージャ（Peripheral Interface Manager）] ペインで、[追加（Add）] をクリックします。
              ステップ 2   [VRU のクライアント タイプ（Client Type of VRU）] および [PIM4] を選択します。 [OK] をクリックします。
              ステップ 3   [有効（Enabled）] をオンにします。
              ステップ 4   [Peripheral 名（Peripheral name）] フィールドに CVP3 と入力します。
              ステップ 5   [Peripheral ID] フィールドに 5003 と入力します。
              ステップ 6   VRU ホスト名に CVP2（A 側）の IP アドレスを入力します。
              ステップ 7   [VRU 接続ポート（VRU Connect port）] フィールドに、5000 と入力します。
              ステップ 8   [再接続間隔（秒）（Reconnect interval (sec)）] フィールドに、10 と入力します。
              ステップ 9   [ハートビート間隔（秒）（Heartbeat interval (sec)）] フィールドに、5 と入力します。
              ステップ 10   [DSCP] フィールドで [CS3(24)] を選択します。
              ステップ 11   [OK] をクリックします。

              PIM5 の追加（4 番目の VRU PIM）

              手順
                ステップ 1   [Peripheral Gateway コンポーネント プロパティ（Peripheral Gateway Component Properties）] ダイアログボックスの [ペリフェラル インターフェイス マネージャ（Peripheral Interface Manager）] ペインで、[追加（Add）] をクリックします。
                ステップ 2   [VRU のクライアント タイプ（Client Type of VRU）] および [PIM4] を選択します。 [OK] をクリックします。
                ステップ 3   [有効（Enabled）] をオンにします。
                ステップ 4   [Peripheral 名（Peripheral name）] フィールドに CVP4 と入力します。
                ステップ 5   [Peripheral ID] フィールドに 5004 と入力します。
                ステップ 6   VRU ホスト名に CVP2（B 側）の IP アドレスを入力します。
                ステップ 7   [VRU 接続ポート（VRU Connect port）] フィールドに、5000 と入力します。
                ステップ 8   [再接続間隔（秒）（Reconnect interval (sec)）] フィールドに、10 と入力します。
                ステップ 9   [ハートビート間隔（秒）（Heartbeat interval (sec)）] フィールドに、5 と入力します。
                ステップ 10   [DSCP] フィールドで [CS3(24)] を選択します。
                ステップ 11   [OK] をクリックします。

                PIM の作成後

                [Peripheral Gateway Component Properties] ページでこのタスクを実行します。

                手順
                  ステップ 1   [論理コントローラ ID（Logical Controller ID）] フィールドに 5000 と入力します。
                  ステップ 2   [CTI コール後処理データ遅延（CTI Call Wrapup Data delay）] フィールドに 0 と入力します。
                  ステップ 3   [VRU レポート（VRU Reporting）] ペインで、[サービス制御（Service Control）] をクリックし、[キュー レポート（Queue Reporting）] をオンにします。 [次へ（Next）] をクリックして [デバイス管理プロトコルのプロパティ（Device Management Protocol Properties）] ダイアログボックスを開きます。
                  ステップ 4   [デバイス管理プロトコルのプロパティ（Device Management Protocol Properties）] ダイアログボックスで、すべてのインターフェイス フィールドに値を入力します。
                  1. [A 側を優先（Side A Preferred）] フィールド：
                    • [A 側のプロパティ（Side A Properties）] パネルに、Call Router is local と入力します。
                    • [B 側のプロパティ（Side B Properties）] パネルに、Call Router is remote (WAN) と入力します。
                  2. [B 側を優先（Side B Preferred）] フィールド：
                    • [A 側のプロパティ（Side A Properties）] パネルに、Call Router is remote (WAN) と入力します。
                    • [B 側のプロパティ（Side B Properties）] パネルに、Call Router is local と入力します。
                  3. 両方の場合：
                    • [使用可能な帯域幅（kbps）（Usable Bandwidth (kbps)）] フィールドで、デフォルトの値を受け入れます。
                    • [ハートビート間隔（100 ミリ秒）（Heartbeat Interval (100ms)）] フィールドで、デフォルトの値を受け入れます。
                  4. [次へ（Next）] をクリックします。
                  ステップ 5   [Peripheral Gateway ネットワーク インターフェイス（Peripheral Gateway Network Interfaces）] ダイアログボックスで、すべてのインターフェイス フィールドに値を入力します。
                  1. プライベート インターフェイスとパブリック（表示）インターフェイスを入力します。
                  2. A 側の表示インターフェイスのセクション内にある [QoS] ボタンをクリックします。 [PG プライベート リンク QoS 設定（PG Private Link QoS Settings）] で、[QoS を有効にする（Enable QoS）] をオンにし、[OK] をクリックします。
                  3. A 側のパブリック インターフェイスのセクション内にある [QoS] ボタンをクリックします。 [PG 表示リンク QoS 設定（PG Visible Link Qos Settings）] で、[QoS を有効にする（Enable QoS）] をオンにし、[OK] をクリックします。
                  4. [次へ（Next）] をクリックします。
                  ステップ 6   [セットアップ情報の確認（Check Setup Information）] ダイアログボックスで、[次へ（Next）] をクリックします。
                  ステップ 7   [セットアップの完了（Setup Complete）] ダイアログボックスで、[完了（Finish）] をクリックします。

                  CTI サーバの設定

                  手順
                    ステップ 1   [スタート（Start）] > [すべてのプログラム（All Programs）] > [Cisco Unified CCE ツール（Cisco Unified CCE Tools）] > [Peripheral Gateway のセットアップ（Peripheral Gateway Setup）] を選択します。
                    ステップ 2   [コンポーネントのセットアップ（Components Setup）] ダイアログボックスの [インスタンス コンポーネント（Instance Components）] ペインで、[追加（Add）] をクリックします。
                    ステップ 3   [コンポーネントの選択（Component Selection）] ダイアログボックスで [CTI サーバ（CTI Server）] をクリックします。
                    1. [実稼働モード（Production mode）] をオンにします。
                    2. [システムの起動時に自動的に起動する（Auto start at system startup）] をオンにします。
                    3. [デュプレックス CTI サーバ（Duplexed CTI Server）] をオンにします。
                    4. [CG ノードのプロパティ（CG node properties）] ペインの [ID] フィールドで、[CG1] を選択します。
                    5. [CG ノードのプロパティ（CG node properties）] の [ICM システム ID（ICM system ID）] フィールドに 1 と入力します。
                    6. 適切な側をクリックします。
                    7. [次へ（Next）] をクリックします。
                    ステップ 4   [サーバ コンポーネントのプロパティ（Server Component Properties）] ダイアログボックスで、次のように設定します。
                    1. A 側については、[クライアント接続ポート番号（Client Connection Port Number）] フィールドに 42027 と入力します。
                    2. B 側については、[クライアント接続ポート番号（Client Connection Port Number）] フィールドに 43027 と入力します。
                    ステップ 5   [次へ（Next）] をクリックします。
                    ステップ 6   [ネットワーク インターフェイスのプロパティ（Network Interface Properties）] ダイアログボックスでは、すべてのインターフェイス フィールドを入力し、[次へ（Next）] をクリックします。
                    ステップ 7   [セットアップ情報の確認（Check Setup Information）] ページで、[次へ（Next）] をクリックします。
                    ステップ 8   [セットアップ完了（Setup Completed）] ダイアログボックスで、[完了（Finish）] をクリックします。
                    ステップ 9   [セットアップを終了する（Exit Setup）] をクリックします。

                    JTAPI のインストール

                    手順
                      ステップ 1   Unified CCE コール サーバのブラウザで Unified Communications Manager を起動し（https://{callmanager-hostname/ccmadmin}）、サインインします。
                      ステップ 2   [アプリケーション（Application）] > [プラグイン（Plugins）] に移動します。 [検索（Find）] をクリックします。
                      ステップ 3   Windows 対応の Cisco JTAPI 32-bit Client をダウンロードします。
                      ステップ 4   ダウンロードしたファイルをインストールし、すべてのデフォルト設定を受け入れます。
                      ステップ 5   プロンプトで、Unified Communications Manager TFTP サーバの IP アドレスを入力します。
                      ステップ 6   [終了（Finish）] をクリックします。

                      メディア ルーティング Peripheral Gateway の設定

                      CCE Media Routing Peripheral Gateway をセットアップするには、次の手順を実行します。 MR PG が必要な場合、設定する必要があります。

                      Media Routing Peripheral Gateway は、任意で 2 つの PM（マルチチャネル PIM（PIM1）、およびアウトバウンド PIM（PIM2））を持つことができます。 マルチチャネル PIM は、Unified WIM および Unified EIM または SocialMiner に設定できます。 これらの機能を使用する場合は、これらの PIM を設定できます。


                      （注）  

                      アウトバウンド PIM およびマルチチャネル PIM の追加の手順については、URL http:/​/​www.cisco.com/​en/​US/​products/​ps12586/​prod_​maintenance_​guides_​list.html の機能ガイドを参照してください。

                      メディア ルーティング PG の追加

                      MR PG は、PG2 の PG ID が割り当てられるようにユーザが追加する 2 番目の PG である必要があります。

                      手順
                        ステップ 1   [スタート（Start）] > [プログラム（Programs）] > [Cisco Unified CCE ツール（Cisco Unified CCE Tools）] > [Peripheral Gateway セットアップ（Peripheral Gateway Setup）] を選択します。
                        ステップ 2   [インスタンス コンポーネント（Instance Components）] ペインで [追加（Add）] をクリックし、[コンポーネントの選択（Component Selection）] ダイアログボックスから [Peripheral Gateway] を選択します。
                        ステップ 3   [Peripheral Gateway プロパティ（Peripheral Gateway Properties）] ダイアログボックスで、次を実行します。
                        1. [実稼働モード（Production Mode）] をオンにします。
                        2. [システムの起動時に自動的に起動する（Auto start system startup）] をオンにします。
                        3. [デュプレックス Peripheral Gateway（Duplexed Peripheral Gateway）] をオンにします。
                        4. [PG ノード プロパティ ID（PG node Properties ID）] フィールドで [PG2] を選択します。
                        5. 適切な側をクリックします。
                        6. [クライアント タイプ（Client Type）] ペインで、選択したタイプに [メディア ルーティング（Media Routing）] を追加したます。
                        7. [次へ（Next）] をクリックします。
                        ステップ 4   [論理コントローラ ID（Logical Controller ID）] フィールドに 5001 と入力します。
                        ステップ 5   [CTI コール後処理データ遅延（CTI Call Wrapup Data delay）] フィールドに 0 と入力します。 [次へ（Next）] をクリックします。
                        ステップ 6   [デバイス管理プロトコルのプロパティ（Device Management Protocol Properties）] ダイアログボックスで、次のように設定します。
                        1. [A 側を優先（Side A Preferred）] フィールド：
                          • [A 側のプロパティ（Side A Properties）] パネルに、Call Router is local と入力します。
                          • [B 側のプロパティ（Side B Properties）] パネルに、Call Router is remote (WAN) と入力します。
                        2. [B 側を優先（Side B Preferred）] フィールド：
                          • [A 側のプロパティ（Side A Properties）] パネルに、Call Router is remote (WAN) と入力します。
                          • [B 側のプロパティ（Side B Properties）] パネルに、Call Router is local と入力します。
                        3. 両方の場合：
                          • [使用可能な帯域幅（kbps）（Usable Bandwidth (kbps)）] フィールドで、デフォルトの値を受け入れます。
                          • [ハートビート間隔（100 ms）（Heartbeat Interval (100ms)）] フィールドに 4 と入力します。
                        4. [次へ（Next）] をクリックします。
                        ステップ 7   [Peripheral Gateway ネットワーク インターフェイス（Peripheral Gateway Network Interfaces）] ダイアログボックスで、プライベート インターフェイスと表示インターフェイスを入力します。
                        1. プライベート インターフェイスのセクション内にある [QoS] ボタンをクリックします。 [PG プライベート リンク QoS 設定（PG Private Link Qos Settings）] で、チェックボックス [QoS を有効にする（Enable QoS）] をオンにし、[OK] をクリックします。
                        2. 表示インターフェイスのセクション内にある [QoS] ボタンをクリックします。 [PG 表示リンク QoS 設定（PG Visible Link Qos Settings）] で、チェックボックス [QoS を有効にする（Enable QoS）] をオンにし、[OK] をクリックします。
                        3. [次へ（Next）] をクリックします。
                        ステップ 8   [セットアップ情報の確認（Check Setup Information）] ダイアログボックスで、[次へ（Next）] をクリックします。
                        ステップ 9   [セットアップの完了（Setup Complete）] ダイアログボックスで、[完了（Finish）] をクリックします。
                        ステップ 10   [セットアップを終了する（Exit Setup）] をクリックします。

                        CTI OS サーバの設定


                        （注）  

                        お客様がエージェント デスクトップに対して Finesse を使用する場合、この手順は必要ありません。

                        手順
                          ステップ 1   Unified CCE コール サーバのローカル ドライブに CTIOS ISO イメージをマウントするか、CTIOS インストーラをコピーします。
                          ステップ 2   CTIOS のメンテナンス リリースが提供されている場合は、そのメンテナンス リリースを Unified CCE コール サーバのローカル ドライブにコピーします。
                          ステップ 3   CTIOS Server に移動し、setup.exe を実行します。 SNMP サービスが停止され、インストールの完了後に再び起動されることを示す警告に対して [はい（Yes）] をクリックします。
                          ステップ 4   ソフトウェア使用許諾契約に同意します。
                          ステップ 5   最新のメンテナンス リリースがある場合は、その場所を参照します。 [次へ（Next）] をクリックします。
                          ステップ 6   [CTI OS インスタンス（CTI OS Instance）] ダイアログボックスで、[CTI OS インスタンス リスト（CTI OS Instance List）] ペインをクリックします。 [CTIOS サーバ インスタンスの追加（Add CTIOS Server Instance）] ウィンドウでは、インスタンス名を入力し、[OK] をクリックします。
                          ステップ 7   [CTI OS サーバ リスト（CTI OS Server List）] ペインで、[追加（Add）] をクリックします。 [OK] をクリックします。
                          ステップ 8   [デスクトップ ドライブの入力（Enter Desktop Drive）] ダイアログボックスで、ドライブ C を選択します。 [OK] をクリックします。
                          ステップ 9   [CTI サーバ名（CTI Server Information）] ダイアログボックスでは、コール サーバのホスト名、A 側のポート（42027）、および B 側のポート（43027）を入力します。 次に、[次へ（Next）] をクリックします。
                          ステップ 10   [Peripheral ID（Peripheral Identifier）] ダイアログボックスで、すべてのデフォルトを受け入れ、[次へ（Next）] をクリックします。
                          ステップ 11   [接続情報（Connect Information）] ダイアログボックスで、すべてのデフォルトを受け入れ、[次へ（Next）] をクリックします。
                          ステップ 12   [統計情報（Statistics Information）] ダイアログボックスで、デフォルトを受け入れ、[次へ（Next）] をクリックします。
                          ステップ 13   [IPCC サイレント モニタ タイプ（IPCC Silent Monitor Type）] ダイアログ ボックスで、[サイレント モニタ タイプ（Silent Monitor Type）] を [CCM ベース（CCM Based）] に設定し、[次へ（Next）] をクリックします。
                          ステップ 14   [ピア CTIOS サーバ（Peer CTIOS Server）] ダイアログボックスで、次のように設定します。
                          1. [デュプレックス CTIOS インストール（Duplex CTIOS Install）] をオンにします。
                          2. A 側を設定している場合、ピア CTI OS サーバをコール サーバの A 側のホスト名に設定します。 B 側を設定している場合、ピア CTI OS サーバをコール サーバの B 側のホスト名に設定します。
                          3. [ポート（Port）] フィールドに、42028 と入力します。
                          ステップ 15   [終了（Finish）] をクリックします。
                          ステップ 16   [Cisco CTIOS サーバ セキュリティ（Cisco CTIOS Server Security）] ダイアログボックスで、[セキュリティを有効にする（Enable Security）] をオフにします。 [OK] をクリックします。
                          ステップ 17   [CTI OS セキュリティ セットアップの完了（CTI OS Security Setup Complete）] ダイアログボックスで、[完了（Finish）] をクリックします。
                          ステップ 18   コンピュータを再起動することを要求するプロンプトが表示されたら、[はい（Yes）] をクリックします。 メンテナンス リリースが存在する場合は、そのインストールが自動的に開始されます。
                          ステップ 19   メンテナンス リリースが存在する場合は、すべての指示に従ってメンテナンス リリースをイストールします。
                          ステップ 20   メンテナンス リリースのインストールが完了したら、[完了（Finish）] をクリックし、指示に従って再起動します。
                          ステップ 21   レジストリ エディタにアクセスします（[スタート（Start）] > [ファイル名を指定して実行（Run）] > regedit）。
                          ステップ 22   [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems,Inc.\Ctios\CTIOS_<instance name>\CTIOS1\Server\Agent] に移動します。
                          ステップ 23   [forceLogoutOnSessionClose] を 1 に設定します。

                          この章には、A 側と B 側の Unified CCE コール サーバに対して実行する必要がある設定手順が含まれます。

                          Unified CCE ルータの設定

                          手順
                            ステップ 1   [Unified CCE Web セットアップ（Unified CCE Web Setup）] を起動します。
                            ステップ 2   ローカルの管理者権限を持つドメイン ユーザとしてサインインします。
                            ステップ 3   [インスタンス管理（Instance Management）] をクリックし、[追加（Add）] をクリックします。
                            ステップ 4   [インスタンスの追加（Add Instance）] ダイアログボックスで、お客様のファシリティとインスタンスを選択します。
                            ステップ 5   [インスタンス番号（Instance Number）] フィールドに 0 と入力します。 [保存（Save）] をクリックします。
                            ステップ 6   [コンポーネント管理（Component Management）] > [ルータ（Routers）] を選択します。
                            ステップ 7   [追加（Add）] をクリックして Call Router をセットアップします。
                            ステップ 8   [展開（Deployment）] ページで、該当する側をクリックします。
                            ステップ 9   [デュプレックス（Duplexed）] をクリックします。 [次へ（Next）] をクリックします。
                            ステップ 10   [ルータ接続（Router Connectivity）] ページで、プライベート インターフェイスとパブリック（表示）インターフェイスを設定します。 [次へ（Next）] をクリックします。
                            ステップ 11   [Peripheral Gateway の有効化（Enable Peripheral Gateways）] ページで、[Peripheral Gateway を有効にする（Enable Peripheral Gateways）] フィールドに 1-2 と入力します。 [次へ（Next）] をクリックします。
                            ステップ 12   [ルータ オプション（Router Options）] ページで、[Quality of Service（QoS）を有効にする（Enable Quality of Service (QoS)）] チェックボックスをオンにし、[次へ（Next）] をクリックします。
                            （注）     

                            この手順は、A 側のみに適用します。
                            ステップ 13   [ルータ QoS（Router Quality of Service）] ウィンドウで、[次へ（Next）] をクリックします。
                            ステップ 14   [サマリー（Summary）] ページで、ルータ サマリーが正しいことを確認し、[完了（Finish）] をクリックします。

                            Generic PG の追加

                            Generic PG は、最初に追加する PG である必要があります。 PG1 の PG ID が割り当てられます。

                            手順
                              ステップ 1   [スタート（Start）] > [すべてのプログラム（All Programs）] > [Cisco Unified CCE ツール（Cisco Unified CCE Tools）] > [Peripheral Gateway のセットアップ（Peripheral Gateway Setup）] を選択します。
                              ステップ 2   [インスタンス コンポーネント（Instance Components）] ペインで [追加（Add）] をクリックし、[コンポーネントの選択（Component Selection）] ダイアログボックスから [Peripheral Gateway] を選択します。
                              ステップ 3   [Peripheral Gateway プロパティ（Peripheral Gateway Properties）] ダイアログボックスで、次を実行します。
                              1. [実稼働モード（Production mode）] をオンにします。
                              2. [システムの起動時に自動的に起動する（Auto start system startup）] をオンにします。
                              3. [デュプレックス Peripheral Gateway（Duplexed Peripheral Gateway）] をオンにします。
                              4. [PG ノードのプロパティ ID（PG node Properties ID）] フィールドで、[PG1] を選択します。
                              5. 適切な側（[A 側（Side A）] または [B 側（Side B）]）を選択します。
                              6. [クライアント タイプ（Client Type）] ペインで、選択したタイプに [CUCM] および [VRU] を追加したます。
                              7. [次へ（Next）] をクリックします。

                              PIM1 の追加（CUCM PIM）

                              手順
                                ステップ 1   [Peripheral Gateway コンポーネント プロパティ（Peripheral Gateway Component Properties）] ダイアログボックスの [ペリフェラル インターフェイス マネージャ（Peripheral Interface Manager）] ペインで、[追加（Add）] をクリックします。
                                ステップ 2   [CUCM] および [PIM1] を選択します。 [OK] をクリックします。
                                ステップ 3   [有効（Enabled）] をオンにします。
                                ステップ 4   [Peripheral 名（Peripheral name）] フィールドに CM と入力します。
                                ステップ 5   [Peripheral ID] フィールドに 5000 と入力します。
                                ステップ 6   [エージェントの内線番号長（Agent extension length）] フィールドに、この展開の内線番号の長さを入力します。
                                ステップ 7   [Unified Communications Manager パラメータ（Unified Communications Manager Parameters）] ペインで、次のように設定します。
                                1. [サービス（Service）] フィールドに、Unified Communications Manager サブスクライバのホスト名を入力します。
                                2. [ユーザ ID（User ID）] フィールドに pguser と入力します。
                                3. [ユーザ パスワード（User Password）] フィールドに、Unified Communications Manager に作成するユーザのパスワードを入力します。
                                4. [モバイル エージェントのコーデック（Mobile Agent Codec）] フィールドで、[G711 ULAW/ALAW] または [G.729] を選択します。
                                ステップ 8   [OK] をクリックします。

                                PIM2 の追加（最初の VRU PIM）

                                手順
                                  ステップ 1   [Peripheral Gateway コンポーネント プロパティ（Peripheral Gateway Component Properties）] ダイアログボックスの [ペリフェラル インターフェイス マネージャ（Peripheral Interface Manager）] ペインで、[追加（Add）] をクリックします。
                                  ステップ 2   [VRU のクライアント タイプ（Client Type of VRU）] および [PIM2] を選択します。 [OK] をクリックします。
                                  ステップ 3   [有効（Enabled）] をオンにします。
                                  ステップ 4   [Peripheral 名（Peripheral name）] フィールドに CVP1 と入力します。
                                  ステップ 5   [Peripheral ID] フィールドに 5001 と入力します。
                                  ステップ 6   [VRU ホスト名（VRU hostname）] フィールドに CVP1（A 側）のホスト名を入力します。
                                  ステップ 7   [VRU 接続ポート（VRU Connect port）] フィールドに、5000 と入力します。
                                  ステップ 8   [再接続間隔（秒）（Reconnect interval (sec)）] フィールドに、10 と入力します。
                                  ステップ 9   [ハートビート間隔（秒）（Heartbeat interval (sec)）] フィールドに、5 と入力します。
                                  ステップ 10   [DSCP] フィールドで [CS3(24)] を選択します。
                                  ステップ 11   [OK] をクリックします。

                                  PIM3 の追加（2 番目の VRU PIM）

                                  手順
                                    ステップ 1   [Peripheral Gateway コンポーネント プロパティ（Peripheral Gateway Component Properties）] ダイアログボックスの [ペリフェラル インターフェイス マネージャ（Peripheral Interface Manager）] ペインで、[追加（Add）] をクリックします。
                                    ステップ 2   [VRU のクライアント タイプ（Client Type of VRU）] および [PIM3] を選択します。 [OK] をクリックします。
                                    ステップ 3   [有効（Enabled）] をオンにします。
                                    ステップ 4   [Peripheral 名（Peripheral name）] フィールドに CVP2 と入力します。
                                    ステップ 5   [Peripheral ID] フィールドに 5002 と入力します。
                                    ステップ 6   VRU ホスト名に CVP1（B 側）の IP アドレスを入力します。
                                    ステップ 7   [VRU 接続ポート（VRU Connect port）] フィールドに、5000 と入力します。
                                    ステップ 8   [再接続間隔（秒）（Reconnect interval (sec)）] フィールドに、10 と入力します。
                                    ステップ 9   [ハートビート間隔（秒）（Heartbeat interval (sec)）] フィールドに、5 と入力します。
                                    ステップ 10   [DSCP] フィールドで [CS3(24)] を選択します。
                                    ステップ 11   [OK] をクリックします。

                                    PIM4 の追加（3 番目の VRU PIM）

                                    手順
                                      ステップ 1   [Peripheral Gateway コンポーネント プロパティ（Peripheral Gateway Component Properties）] ダイアログボックスの [ペリフェラル インターフェイス マネージャ（Peripheral Interface Manager）] ペインで、[追加（Add）] をクリックします。
                                      ステップ 2   [VRU のクライアント タイプ（Client Type of VRU）] および [PIM4] を選択します。 [OK] をクリックします。
                                      ステップ 3   [有効（Enabled）] をオンにします。
                                      ステップ 4   [Peripheral 名（Peripheral name）] フィールドに CVP3 と入力します。
                                      ステップ 5   [Peripheral ID] フィールドに 5003 と入力します。
                                      ステップ 6   VRU ホスト名に CVP2（A 側）の IP アドレスを入力します。
                                      ステップ 7   [VRU 接続ポート（VRU Connect port）] フィールドに、5000 と入力します。
                                      ステップ 8   [再接続間隔（秒）（Reconnect interval (sec)）] フィールドに、10 と入力します。
                                      ステップ 9   [ハートビート間隔（秒）（Heartbeat interval (sec)）] フィールドに、5 と入力します。
                                      ステップ 10   [DSCP] フィールドで [CS3(24)] を選択します。
                                      ステップ 11   [OK] をクリックします。

                                      PIM5 の追加（4 番目の VRU PIM）

                                      手順
                                        ステップ 1   [Peripheral Gateway コンポーネント プロパティ（Peripheral Gateway Component Properties）] ダイアログボックスの [ペリフェラル インターフェイス マネージャ（Peripheral Interface Manager）] ペインで、[追加（Add）] をクリックします。
                                        ステップ 2   [VRU のクライアント タイプ（Client Type of VRU）] および [PIM4] を選択します。 [OK] をクリックします。
                                        ステップ 3   [有効（Enabled）] をオンにします。
                                        ステップ 4   [Peripheral 名（Peripheral name）] フィールドに CVP4 と入力します。
                                        ステップ 5   [Peripheral ID] フィールドに 5004 と入力します。
                                        ステップ 6   VRU ホスト名に CVP2（B 側）の IP アドレスを入力します。
                                        ステップ 7   [VRU 接続ポート（VRU Connect port）] フィールドに、5000 と入力します。
                                        ステップ 8   [再接続間隔（秒）（Reconnect interval (sec)）] フィールドに、10 と入力します。
                                        ステップ 9   [ハートビート間隔（秒）（Heartbeat interval (sec)）] フィールドに、5 と入力します。
                                        ステップ 10   [DSCP] フィールドで [CS3(24)] を選択します。
                                        ステップ 11   [OK] をクリックします。

                                        PIM の作成後

                                        [Peripheral Gateway Component Properties] ページでこのタスクを実行します。

                                        手順
                                          ステップ 1   [論理コントローラ ID（Logical Controller ID）] フィールドに 5000 と入力します。
                                          ステップ 2   [CTI コール後処理データ遅延（CTI Call Wrapup Data delay）] フィールドに 0 と入力します。
                                          ステップ 3   [VRU レポート（VRU Reporting）] ペインで、[サービス制御（Service Control）] をクリックし、[キュー レポート（Queue Reporting）] をオンにします。 [次へ（Next）] をクリックして [デバイス管理プロトコルのプロパティ（Device Management Protocol Properties）] ダイアログボックスを開きます。
                                          ステップ 4   [デバイス管理プロトコルのプロパティ（Device Management Protocol Properties）] ダイアログボックスで、すべてのインターフェイス フィールドに値を入力します。
                                          1. [A 側を優先（Side A Preferred）] フィールド：
                                            • [A 側のプロパティ（Side A Properties）] パネルに、Call Router is local と入力します。
                                            • [B 側のプロパティ（Side B Properties）] パネルに、Call Router is remote (WAN) と入力します。
                                          2. [B 側を優先（Side B Preferred）] フィールド：
                                            • [A 側のプロパティ（Side A Properties）] パネルに、Call Router is remote (WAN) と入力します。
                                            • [B 側のプロパティ（Side B Properties）] パネルに、Call Router is local と入力します。
                                          3. 両方の場合：
                                            • [使用可能な帯域幅（kbps）（Usable Bandwidth (kbps)）] フィールドで、デフォルトの値を受け入れます。
                                            • [ハートビート間隔（100 ミリ秒）（Heartbeat Interval (100ms)）] フィールドで、デフォルトの値を受け入れます。
                                          4. [次へ（Next）] をクリックします。
                                          ステップ 5   [Peripheral Gateway ネットワーク インターフェイス（Peripheral Gateway Network Interfaces）] ダイアログボックスで、すべてのインターフェイス フィールドに値を入力します。
                                          1. プライベート インターフェイスとパブリック（表示）インターフェイスを入力します。
                                          2. A 側の表示インターフェイスのセクション内にある [QoS] ボタンをクリックします。 [PG プライベート リンク QoS 設定（PG Private Link QoS Settings）] で、[QoS を有効にする（Enable QoS）] をオンにし、[OK] をクリックします。
                                          3. A 側のパブリック インターフェイスのセクション内にある [QoS] ボタンをクリックします。 [PG 表示リンク QoS 設定（PG Visible Link Qos Settings）] で、[QoS を有効にする（Enable QoS）] をオンにし、[OK] をクリックします。
                                          4. [次へ（Next）] をクリックします。
                                          ステップ 6   [セットアップ情報の確認（Check Setup Information）] ダイアログボックスで、[次へ（Next）] をクリックします。
                                          ステップ 7   [セットアップの完了（Setup Complete）] ダイアログボックスで、[完了（Finish）] をクリックします。

                                          CTI サーバの設定

                                          手順
                                            ステップ 1   [スタート（Start）] > [すべてのプログラム（All Programs）] > [Cisco Unified CCE ツール（Cisco Unified CCE Tools）] > [Peripheral Gateway のセットアップ（Peripheral Gateway Setup）] を選択します。
                                            ステップ 2   [コンポーネントのセットアップ（Components Setup）] ダイアログボックスの [インスタンス コンポーネント（Instance Components）] ペインで、[追加（Add）] をクリックします。
                                            ステップ 3   [コンポーネントの選択（Component Selection）] ダイアログボックスで [CTI サーバ（CTI Server）] をクリックします。
                                            1. [実稼働モード（Production mode）] をオンにします。
                                            2. [システムの起動時に自動的に起動する（Auto start at system startup）] をオンにします。
                                            3. [デュプレックス CTI サーバ（Duplexed CTI Server）] をオンにします。
                                            4. [CG ノードのプロパティ（CG node properties）] ペインの [ID] フィールドで、[CG1] を選択します。
                                            5. [CG ノードのプロパティ（CG node properties）] の [ICM システム ID（ICM system ID）] フィールドに 1 と入力します。
                                            6. 適切な側をクリックします。
                                            7. [次へ（Next）] をクリックします。
                                            ステップ 4   [サーバ コンポーネントのプロパティ（Server Component Properties）] ダイアログボックスで、次のように設定します。
                                            1. A 側については、[クライアント接続ポート番号（Client Connection Port Number）] フィールドに 42027 と入力します。
                                            2. B 側については、[クライアント接続ポート番号（Client Connection Port Number）] フィールドに 43027 と入力します。
                                            ステップ 5   [次へ（Next）] をクリックします。
                                            ステップ 6   [ネットワーク インターフェイスのプロパティ（Network Interface Properties）] ダイアログボックスでは、すべてのインターフェイス フィールドを入力し、[次へ（Next）] をクリックします。
                                            ステップ 7   [セットアップ情報の確認（Check Setup Information）] ページで、[次へ（Next）] をクリックします。
                                            ステップ 8   [セットアップ完了（Setup Completed）] ダイアログボックスで、[完了（Finish）] をクリックします。
                                            ステップ 9   [セットアップを終了する（Exit Setup）] をクリックします。

                                            JTAPI のインストール

                                            手順
                                              ステップ 1   Unified CCE コール サーバのブラウザで Unified Communications Manager を起動し（https://{callmanager-hostname/ccmadmin}）、サインインします。
                                              ステップ 2   [アプリケーション（Application）] > [プラグイン（Plugins）] に移動します。 [検索（Find）] をクリックします。
                                              ステップ 3   Windows 対応の Cisco JTAPI 32-bit Client をダウンロードします。
                                              ステップ 4   ダウンロードしたファイルをインストールし、すべてのデフォルト設定を受け入れます。
                                              ステップ 5   プロンプトで、Unified Communications Manager TFTP サーバの IP アドレスを入力します。
                                              ステップ 6   [終了（Finish）] をクリックします。

                                              メディア ルーティング Peripheral Gateway の設定

                                              CCE Media Routing Peripheral Gateway をセットアップするには、次の手順を実行します。 MR PG が必要な場合、設定する必要があります。

                                              Media Routing Peripheral Gateway は、任意で 2 つの PM（マルチチャネル PIM（PIM1）、およびアウトバウンド PIM（PIM2））を持つことができます。 マルチチャネル PIM は、Unified WIM および Unified EIM または SocialMiner に設定できます。 これらの機能を使用する場合は、これらの PIM を設定できます。


                                              （注）  

                                              アウトバウンド PIM およびマルチチャネル PIM の追加の手順については、URL http:/​/​www.cisco.com/​en/​US/​products/​ps12586/​prod_​maintenance_​guides_​list.html の機能ガイドを参照してください。

                                              メディア ルーティング PG の追加

                                              MR PG は、PG2 の PG ID が割り当てられるようにユーザが追加する 2 番目の PG である必要があります。

                                              手順
                                                ステップ 1   [スタート（Start）] > [プログラム（Programs）] > [Cisco Unified CCE ツール（Cisco Unified CCE Tools）] > [Peripheral Gateway セットアップ（Peripheral Gateway Setup）] を選択します。
                                                ステップ 2   [インスタンス コンポーネント（Instance Components）] ペインで [追加（Add）] をクリックし、[コンポーネントの選択（Component Selection）] ダイアログボックスから [Peripheral Gateway] を選択します。
                                                ステップ 3   [Peripheral Gateway プロパティ（Peripheral Gateway Properties）] ダイアログボックスで、次を実行します。
                                                1. [実稼働モード（Production Mode）] をオンにします。
                                                2. [システムの起動時に自動的に起動する（Auto start system startup）] をオンにします。
                                                3. [デュプレックス Peripheral Gateway（Duplexed Peripheral Gateway）] をオンにします。
                                                4. [PG ノード プロパティ ID（PG node Properties ID）] フィールドで [PG2] を選択します。
                                                5. 適切な側をクリックします。
                                                6. [クライアント タイプ（Client Type）] ペインで、選択したタイプに [メディア ルーティング（Media Routing）] を追加したます。
                                                7. [次へ（Next）] をクリックします。
                                                ステップ 4   [論理コントローラ ID（Logical Controller ID）] フィールドに 5001 と入力します。
                                                ステップ 5   [CTI コール後処理データ遅延（CTI Call Wrapup Data delay）] フィールドに 0 と入力します。 [次へ（Next）] をクリックします。
                                                ステップ 6   [デバイス管理プロトコルのプロパティ（Device Management Protocol Properties）] ダイアログボックスで、次のように設定します。
                                                1. [A 側を優先（Side A Preferred）] フィールド：
                                                  • [A 側のプロパティ（Side A Properties）] パネルに、Call Router is local と入力します。
                                                  • [B 側のプロパティ（Side B Properties）] パネルに、Call Router is remote (WAN) と入力します。
                                                2. [B 側を優先（Side B Preferred）] フィールド：
                                                  • [A 側のプロパティ（Side A Properties）] パネルに、Call Router is remote (WAN) と入力します。
                                                  • [B 側のプロパティ（Side B Properties）] パネルに、Call Router is local と入力します。
                                                3. 両方の場合：
                                                  • [使用可能な帯域幅（kbps）（Usable Bandwidth (kbps)）] フィールドで、デフォルトの値を受け入れます。
                                                  • [ハートビート間隔（100 ms）（Heartbeat Interval (100ms)）] フィールドに 4 と入力します。
                                                4. [次へ（Next）] をクリックします。
                                                ステップ 7   [Peripheral Gateway ネットワーク インターフェイス（Peripheral Gateway Network Interfaces）] ダイアログボックスで、プライベート インターフェイスと表示インターフェイスを入力します。
                                                1. プライベート インターフェイスのセクション内にある [QoS] ボタンをクリックします。 [PG プライベート リンク QoS 設定（PG Private Link Qos Settings）] で、チェックボックス [QoS を有効にする（Enable QoS）] をオンにし、[OK] をクリックします。
                                                2. 表示インターフェイスのセクション内にある [QoS] ボタンをクリックします。 [PG 表示リンク QoS 設定（PG Visible Link Qos Settings）] で、チェックボックス [QoS を有効にする（Enable QoS）] をオンにし、[OK] をクリックします。
                                                3. [次へ（Next）] をクリックします。
                                                ステップ 8   [セットアップ情報の確認（Check Setup Information）] ダイアログボックスで、[次へ（Next）] をクリックします。
                                                ステップ 9   [セットアップの完了（Setup Complete）] ダイアログボックスで、[完了（Finish）] をクリックします。
                                                ステップ 10   [セットアップを終了する（Exit Setup）] をクリックします。

                                                CTI OS サーバの設定


                                                （注）  

                                                お客様がエージェント デスクトップに対して Finesse を使用する場合、この手順は必要ありません。

                                                手順
                                                  ステップ 1   Unified CCE コール サーバのローカル ドライブに CTIOS ISO イメージをマウントするか、CTIOS インストーラをコピーします。
                                                  ステップ 2   CTIOS のメンテナンス リリースが提供されている場合は、そのメンテナンス リリースを Unified CCE コール サーバのローカル ドライブにコピーします。
                                                  ステップ 3   CTIOS Server に移動し、setup.exe を実行します。 SNMP サービスが停止され、インストールの完了後に再び起動されることを示す警告に対して [はい（Yes）] をクリックします。
                                                  ステップ 4   ソフトウェア使用許諾契約に同意します。
                                                  ステップ 5   最新のメンテナンス リリースがある場合は、その場所を参照します。 [次へ（Next）] をクリックします。
                                                  ステップ 6   [CTI OS インスタンス（CTI OS Instance）] ダイアログボックスで、[CTI OS インスタンス リスト（CTI OS Instance List）] ペインをクリックします。 [CTIOS サーバ インスタンスの追加（Add CTIOS Server Instance）] ウィンドウでは、インスタンス名を入力し、[OK] をクリックします。
                                                  ステップ 7   [CTI OS サーバ リスト（CTI OS Server List）] ペインで、[追加（Add）] をクリックします。 [OK] をクリックします。
                                                  ステップ 8   [デスクトップ ドライブの入力（Enter Desktop Drive）] ダイアログボックスで、ドライブ C を選択します。 [OK] をクリックします。
                                                  ステップ 9   [CTI サーバ名（CTI Server Information）] ダイアログボックスでは、コール サーバのホスト名、A 側のポート（42027）、および B 側のポート（43027）を入力します。 次に、[次へ（Next）] をクリックします。
                                                  ステップ 10   [Peripheral ID（Peripheral Identifier）] ダイアログボックスで、すべてのデフォルトを受け入れ、[次へ（Next）] をクリックします。
                                                  ステップ 11   [接続情報（Connect Information）] ダイアログボックスで、すべてのデフォルトを受け入れ、[次へ（Next）] をクリックします。
                                                  ステップ 12   [統計情報（Statistics Information）] ダイアログボックスで、デフォルトを受け入れ、[次へ（Next）] をクリックします。
                                                  ステップ 13   [IPCC サイレント モニタ タイプ（IPCC Silent Monitor Type）] ダイアログ ボックスで、[サイレント モニタ タイプ（Silent Monitor Type）] を [CCM ベース（CCM Based）] に設定し、[次へ（Next）] をクリックします。
                                                  ステップ 14   [ピア CTIOS サーバ（Peer CTIOS Server）] ダイアログボックスで、次のように設定します。
                                                  1. [デュプレックス CTIOS インストール（Duplex CTIOS Install）] をオンにします。
                                                  2. A 側を設定している場合、ピア CTI OS サーバをコール サーバの A 側のホスト名に設定します。 B 側を設定している場合、ピア CTI OS サーバをコール サーバの B 側のホスト名に設定します。
                                                  3. [ポート（Port）] フィールドに、42028 と入力します。
                                                  ステップ 15   [終了（Finish）] をクリックします。
                                                  ステップ 16   [Cisco CTIOS サーバ セキュリティ（Cisco CTIOS Server Security）] ダイアログボックスで、[セキュリティを有効にする（Enable Security）] をオフにします。 [OK] をクリックします。
                                                  ステップ 17   [CTI OS セキュリティ セットアップの完了（CTI OS Security Setup Complete）] ダイアログボックスで、[完了（Finish）] をクリックします。
                                                  ステップ 18   コンピュータを再起動することを要求するプロンプトが表示されたら、[はい（Yes）] をクリックします。 メンテナンス リリースが存在する場合は、そのインストールが自動的に開始されます。
                                                  ステップ 19   メンテナンス リリースが存在する場合は、すべての指示に従ってメンテナンス リリースをイストールします。
                                                  ステップ 20   メンテナンス リリースのインストールが完了したら、[完了（Finish）] をクリックし、指示に従って再起動します。
                                                  ステップ 21   レジストリ エディタにアクセスします（[スタート（Start）] > [ファイル名を指定して実行（Run）] > regedit）。
                                                  ステップ 22   [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems,Inc.\Ctios\CTIOS_<instance name>\CTIOS1\Server\Agent] に移動します。
                                                  ステップ 23   [forceLogoutOnSessionClose] を 1 に設定します。

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