この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
目次
Unified CCE コール サーバ。コール ルータとして機能し、すべてのルーティング決定を行います。 Peripheral Gateway および CTI OS オブジェクト サーバとしても動作します。
これらの VM は、下記のように A 側 B 側の両方に存在する必要があります。
A 側に必要な VM |
B 側に必要な VM |
---|---|
Unified CCE コール サーバ |
Unified CCE コール サーバ |
Unified CCE データ サーバ |
Unified CCE データ サーバ |
Unified CVP コール/VXML サーバ 1A |
Unified CVP コール/VXML サーバ 1B |
Unified CVP コール/VXML サーバ 2A |
Unified CVP コール/VXML サーバ 2B |
Unified CVP OAMP サーバ |
— |
Unified Intelligence Center パブリッシャ |
Unified Intelligence Center サブスクライバ |
Cisco Finesse プライマリ |
Cisco Finesse セカンダリ |
Unified Communications Manager パブリッシャ サーバとサブスクライバは、展開の一環として展開されている必要があります。 A 側と B 側に存在する VM、または外部マシンとして設定できます。 CVP Reporting Server の VM は、オプションです。
A 側の他の VM |
B 側の他の VM |
---|---|
Unified Communications Manager パブリッシャ |
Unified Communications Manager サブスクライバ 2 |
Unified Communications Manager サブスクライバ 1 |
Unified CVP Reporting Server(任意) |
(注) |
外部の Unified Communications Manager クラスタを使用している場合でも、追加の VM を使用することはできません。 |
カスタマー サイトの Packaged CCE の展開では、ペアの Unified Computing System(UCS)サーバを使用したデュプレックス環境で実行する必要があります。 これらのサーバは、A 側ホストおよび B 側ホストと呼ばれます。
Packaged CCE は現在、既存の展開の Unified Computing System(UCS)の C240 M3S TRC#1 および C260 M2 TRC#1 サーバの両方をサポートしています。 UCS C240 M3S TRC#1 のみを新しい Packaged CCE 順序で利用できます。
C260 M2:http://docwiki.cisco.com/wiki/UC_Virtualization_Supported_Hardware#C260_M2_TRC.231
VM バージョン 8 の ESXi 5.1 が必要です。
ソフトウェア | 注記 | ダウンロード |
CCEPACM1BaseConfig10x.zip |
このソフトウェアは自動的に、各 PCCE の導入に必要な特定の要素を設定します。 |
http://software.cisco.com/download/type.html?mdfid=284360381&i=rm で [ソフトウェアのダウンロード(Download Software)] サイトに移動します。 設定スクリプトのリンクをクリックします。 次に、基本設定スクリプトの zip ファイルを選択します。 |
Domain_Update_Tool.zip |
このツールは、基本設定をインストールした後でデータベースに保存されているドメイン名を変更するために必要になります。 |
http://software.cisco.com/download/type.html?mdfid=284360381&i=rm で [ソフトウェアのダウンロード(Download Software)] サイトに移動します。 設定スクリプトのリンクをクリックします。 次に、ドメイン名を変更するユーティリティを選択します。 |
コンポーネント |
メジャー リリース バージョン |
オペレーティング システム |
---|---|---|
Unified Contact Center Enterprise |
10.0 以降のメンテナンス リリース |
Microsoft Windows |
Unified Customer Voice Portal |
10.0 以降のメンテナンス リリース |
Microsoft Windows |
Unified Communications Manager |
Unified CM 10.0(1) 以降のメンテナンス リリース Unified CM 9.1(1) 以降のメンテナンス リリース |
Linux ベースの Unified Communications オペレーティング システム |
Unified Intelligence Center |
10.0 以降のメンテナンス リリース |
Linux ベースの Unified Communications オペレーティング システム |
Cisco Finesse |
10.0 以降のメンテナンス リリース |
Linux ベースの Unified Communications オペレーティング システム |
Cisco Unified E-Mail Interaction Manager/Web Interaction Manager - 9.0 以降のメンテナンス リリース
Cisco SocialMiner - 10.0 以降のメンテナンス リリース
Cisco MediaSense - 10.0 以降のメンテナンス リリース
このセクションでは、仮想化されたコンタクト センター モジュールを提供するために必要なサードパーティ製ソフトウェアについて示します。
(注) |
サードパーティ製ソフトウェアの要件は、ゴールデン テンプレートと直接インストールの両方が対象です。 |
パートナーは一意のライセンスを取得し、カスタマー サイトで適用する必要があります。
ソフトウェア ライセンスまたは PAK | 数量 |
Packaged CCE ライセンス SKU に含まれているか | 必須かどうか | 詳細 |
---|---|---|---|---|
Unified CVP |
4 つの PAK |
Yes | 必須 | 4 つの必要な Unified CVP コール/VXML サーバ(A 側に 2 つ、B 側に 2 つ)のそれぞれに 1 つの PAK |
Unified Intelligence Center |
1 つの PAK |
Yes | 必須 | A 側の Unified Intelligence Center パブリッシャに適用する 1 つの PAK |
Call Studio | 2 つの PAK |
Yes | 必須 | 各 Call Studio ワークステーションに 1 つの PAK。 |
Unified CVP Reporting Server | 1 つまたは 2 つの PAK | No:個別に調達 | オプション | 各オプション Unified CVP Reporting Server につき最大 2 つの追加の Unified CVP PAK。 |
Microsoft Windows Server 2008 Standard Edition R2 SP1 |
9 ライセンス |
No:個別に調達 | 必須 | 必要な Unified CCE コール サーバおよびデータ サーバ(A 側に 2 つ、B 側に 2 つ)のそれぞれに 1 ライセンス = 4 ライセンス。 必要な 4 つの Unified CVP コール/VXML サーバ(A 側サーバに 2 つ、B 側サーバに 2 つ)のそれぞれに 1 ライセンス = 4 ライセンス。 A 側の CVP OAMP サーバに 1 ライセンス = 1 ライセンス。 |
Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard Edition SP1 |
1 つまたは 2 つのライセンス | No:個別に調達 | オプション | 各オプション Unified CVP Reporting Server につき最大 2 つの追加 Microsoft Server 2008 R2 SP1 ライセンス。 |
Microsoft SQL Server 2008 R2 Standard Edition SP2 |
2 ライセンス |
No:個別に調達 | 必須 | A 側のデータ サーバに 1 ライセンス、B 側のデータ サーバに 1 ライセンス。 |
VMware vSphere Standard または Enterprise ESXi 5.x |
4 ライセンス |
No:個別に調達 | 必須 | A 側のサーバに 2 ライセンス、B 側のサーバに 2 ライセンス。 |
VMare vCenter(ゴールデン テンプレート展開の場合) | 1 ライセンス | No:個別に調達 | オプション | Packaged CCE ゴールデン テンプレートの複製プロセスを使用するパートナーにのみ必要。 |
目次
- ソリューションのコンポーネント
- C シリーズのハードウェア要件
- VMware ホスティング
- 基本設定およびユーティリティ ツール
- Cisco Systems Contact Center コンポーネント
- サードパーティ製ソフトウェア
- ソフトウェア ライセンス
- サポートされるブラウザ
ソリューションのコンポーネント
- Packaged CCE コンタクト センター アプリケーションは次のとおりです。
Unified CCE コール サーバ。コール ルータとして機能し、すべてのルーティング決定を行います。 Peripheral Gateway および CTI OS オブジェクト サーバとしても動作します。
これらの VM は、下記のように A 側 B 側の両方に存在する必要があります。
A 側に必要な VM
B 側に必要な VM
Unified CCE コール サーバ
Unified CCE コール サーバ
Unified CCE データ サーバ
Unified CCE データ サーバ
Unified CVP コール/VXML サーバ 1A
Unified CVP コール/VXML サーバ 1B
Unified CVP コール/VXML サーバ 2A
Unified CVP コール/VXML サーバ 2B
Unified CVP OAMP サーバ
— Unified Intelligence Center パブリッシャ
Unified Intelligence Center サブスクライバ
Cisco Finesse プライマリ
Cisco Finesse セカンダリ
Unified Communications Manager パブリッシャ サーバとサブスクライバは、展開の一環として展開されている必要があります。 A 側と B 側に存在する VM、または外部マシンとして設定できます。 CVP Reporting Server の VM は、オプションです。
A 側の他の VM
B 側の他の VM
Unified Communications Manager パブリッシャ
Unified Communications Manager サブスクライバ 2
Unified Communications Manager サブスクライバ 1
Unified CVP Reporting Server(任意)
(注)
外部の Unified Communications Manager クラスタを使用している場合でも、追加の VM を使用することはできません。C シリーズのハードウェア要件
カスタマー サイトの Packaged CCE の展開では、ペアの Unified Computing System(UCS)サーバを使用したデュプレックス環境で実行する必要があります。 これらのサーバは、A 側ホストおよび B 側ホストと呼ばれます。
Packaged CCE は現在、既存の展開の Unified Computing System(UCS)の C240 M3S TRC#1 および C260 M2 TRC#1 サーバの両方をサポートしています。 UCS C240 M3S TRC#1 のみを新しい Packaged CCE 順序で利用できます。
C260 M2:http://docwiki.cisco.com/wiki/UC_Virtualization_Supported_Hardware#C260_M2_TRC.231
基本設定およびユーティリティ ツール
ソフトウェア 注記 ダウンロード CCEPACM1BaseConfig10x.zip
このソフトウェアは自動的に、各 PCCE の導入に必要な特定の要素を設定します。
http://software.cisco.com/download/type.html?mdfid=284360381&i=rm で [ソフトウェアのダウンロード(Download Software)] サイトに移動します。
設定スクリプトのリンクをクリックします。
次に、基本設定スクリプトの zip ファイルを選択します。
Domain_Update_Tool.zip
このツールは、基本設定をインストールした後でデータベースに保存されているドメイン名を変更するために必要になります。
http://software.cisco.com/download/type.html?mdfid=284360381&i=rm で [ソフトウェアのダウンロード(Download Software)] サイトに移動します。
設定スクリプトのリンクをクリックします。
次に、ドメイン名を変更するユーティリティを選択します。
Cisco Systems Contact Center コンポーネント
オプション:
コンポーネント
メジャー リリース バージョン
オペレーティング システム
Unified Contact Center Enterprise
10.0 以降のメンテナンス リリース
Microsoft Windows
Unified Customer Voice Portal
10.0 以降のメンテナンス リリース
Microsoft Windows
Unified Communications Manager
Unified CM 10.0(1) 以降のメンテナンス リリース
Unified CM 9.1(1) 以降のメンテナンス リリース
Linux ベースの Unified Communications オペレーティング システム
Unified Intelligence Center
10.0 以降のメンテナンス リリース
Linux ベースの Unified Communications オペレーティング システム
Cisco Finesse
10.0 以降のメンテナンス リリース
Linux ベースの Unified Communications オペレーティング システム
Cisco Unified E-Mail Interaction Manager/Web Interaction Manager - 9.0 以降のメンテナンス リリース
Cisco SocialMiner - 10.0 以降のメンテナンス リリース
Cisco MediaSense - 10.0 以降のメンテナンス リリース
サードパーティ製ソフトウェア
このセクションでは、仮想化されたコンタクト センター モジュールを提供するために必要なサードパーティ製ソフトウェアについて示します。
(注)
サードパーティ製ソフトウェアの要件は、ゴールデン テンプレートと直接インストールの両方が対象です。
ソフトウェア ライセンス
パートナーは一意のライセンスを取得し、カスタマー サイトで適用する必要があります。
ソフトウェア ライセンスまたは PAK 数量
Packaged CCE ライセンス SKU に含まれているか 必須かどうか 詳細
Unified CVP
4 つの PAK
Yes 必須 4 つの必要な Unified CVP コール/VXML サーバ(A 側に 2 つ、B 側に 2 つ)のそれぞれに 1 つの PAK
Unified Intelligence Center
1 つの PAK
Yes 必須 A 側の Unified Intelligence Center パブリッシャに適用する 1 つの PAK
Call Studio 2 つの PAK
Yes 必須 各 Call Studio ワークステーションに 1 つの PAK。
Unified CVP Reporting Server 1 つまたは 2 つの PAK No:個別に調達 オプション 各オプション Unified CVP Reporting Server につき最大 2 つの追加の Unified CVP PAK。
Microsoft Windows Server 2008 Standard Edition R2 SP1
9 ライセンス
No:個別に調達 必須 必要な Unified CCE コール サーバおよびデータ サーバ(A 側に 2 つ、B 側に 2 つ)のそれぞれに 1 ライセンス = 4 ライセンス。
必要な 4 つの Unified CVP コール/VXML サーバ(A 側サーバに 2 つ、B 側サーバに 2 つ)のそれぞれに 1 ライセンス = 4 ライセンス。
A 側の CVP OAMP サーバに 1 ライセンス = 1 ライセンス。
Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard Edition SP1
1 つまたは 2 つのライセンス No:個別に調達 オプション 各オプション Unified CVP Reporting Server につき最大 2 つの追加 Microsoft Server 2008 R2 SP1 ライセンス。
Microsoft SQL Server 2008 R2 Standard Edition SP2
2 ライセンス
No:個別に調達 必須 A 側のデータ サーバに 1 ライセンス、B 側のデータ サーバに 1 ライセンス。
VMware vSphere Standard または Enterprise ESXi 5.x
4 ライセンス
No:個別に調達 必須 A 側のサーバに 2 ライセンス、B 側のサーバに 2 ライセンス。
VMare vCenter(ゴールデン テンプレート展開の場合) 1 ライセンス No:個別に調達 オプション Packaged CCE ゴールデン テンプレートの複製プロセスを使用するパートナーにのみ必要。