この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
目次
次の表に、このガイドに対する変更のリスト、リンク、これらの変更が行われた日付を示します。 最新の変更から順に表示されています。
変更 |
日付 |
Link |
---|---|---|
リリース 10.5(1) 用マニュアルの初版 |
2014 年 6 月 4 日 |
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Internet Explorer 11/Windows 8.1 でのセキュリティ証明書の受け入れ |
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エージェントの Queue Statistics ガジェット |
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状態の経過時間とコール時間の表示 |
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モバイル エージェントの設定の保持 |
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Outbound Option Personal Callback コールへの応答 |
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Outbound Option コールのコールバックのスケジュール設定 |
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Not Ready 状態へのエージェントの強制 |
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エージェントの任意ラップアップ |
『Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise(Unified Contact Center Enterprise 向け Cisco Finesse Desktop ユーザ ガイド)』は、Finesse エージェントおよびスーパーバイザ デスクトップを使用する方法について説明します。
このマニュアルは、Finesse デスクトップを使用する Unified Contact Center Enterprise スーパーバイザおよびエージェントを対象としています。
このマニュアルは、次の章で構成されています。
章 |
説明 |
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Finesse デスクトップの概要 |
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エージェントとスーパーバイザの両方が実行できるタスクの説明 |
|
スーパーバイザが実行するタスクの説明 |
|
Finesse デスクトップのトラブルシューティングのヒント |
マニュアルまたはリソース |
Link |
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Cisco Finesse Documentation Guide |
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Finesse マニュアルの Cisco.com サイト |
|
Finesse のマニュアルの Wiki |
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Cisco Finesse のトラブルシューティングのヒント |
http://docwiki.cisco.com/wiki/Troubleshooting_Cisco_Finesse |
マニュアルの入手方法、テクニカル サポート、その他の有用な情報について、次の URL で、毎月更新される『What's New in Cisco Product Documentation』を参照してください。シスコの新規および改訂版の技術マニュアルの一覧も示されています。http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/general/whatsnew/whatsnew.html
『What's New in Cisco Product Documentation』は RSS フィードとして購読できます。また、リーダー アプリケーションを使用してコンテンツがデスクトップに直接配信されるように設定することもできます。 RSS フィードは無料のサービスです。 シスコは現在、RSS バージョン 2.0 をサポートしています。
シスコ製品が変更された可能性や、主要プロセスが重要であると判断された可能性があることに注意してください。 こうした情報は、シスコのフィールド アラートおよびフィールド通知メカニズムを使用して通知されます。 フィールド アラートおよびフィールド通知は、Cisco.com の Product Alert Tool で登録すると受信できます。 このツールを使用して関心のある製品を選択し、通知を受信するプロファイルを作成することができます。
www.cisco.com にログインし、次の URL のツールにアクセスしてください。http://www.cisco.com/cisco/support/notifications.html
このマニュアルに関する技術的なフィードバック、または誤りや記載もれなどお気づきの点がございましたら、HTML ドキュメント内のフィードバック フォームよりご連絡ください。ご協力をよろしくお願いいたします。mailto: contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com
このマニュアルでは、次の表記法を使用しています。
表記法 |
説明 |
---|---|
太字 |
アイコン、ボタン名、ダイアログボックス名など、画面に表示される項目は、[ ] で囲んで表示しています。 次に例を示します。 |
イタリック体 |
イタリック体は、次の場合に使用しています。 |
window フォント |
Courier などのウィンドウ フォントは、次の場合に使用されます。 |
< > |
山カッコは、次の場合に使用されます。 |
変更履歴
次の表に、このガイドに対する変更のリスト、リンク、これらの変更が行われた日付を示します。 最新の変更から順に表示されています。
このマニュアルについて
『Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise(Unified Contact Center Enterprise 向け Cisco Finesse Desktop ユーザ ガイド)』は、Finesse エージェントおよびスーパーバイザ デスクトップを使用する方法について説明します。
マニュアルの構成
関連資料
マニュアルまたはリソース
Link
Cisco Finesse Documentation Guide
Finesse マニュアルの Cisco.com サイト
Finesse のマニュアルの Wiki
Cisco Finesse のトラブルシューティングのヒント
http://docwiki.cisco.com/wiki/Troubleshooting_Cisco_Finesse
マニュアルとサポート
マニュアルの入手方法、テクニカル サポート、その他の有用な情報について、次の URL で、毎月更新される『What's New in Cisco Product Documentation』を参照してください。シスコの新規および改訂版の技術マニュアルの一覧も示されています。http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/general/whatsnew/whatsnew.html
『What's New in Cisco Product Documentation』は RSS フィードとして購読できます。また、リーダー アプリケーションを使用してコンテンツがデスクトップに直接配信されるように設定することもできます。 RSS フィードは無料のサービスです。 シスコは現在、RSS バージョン 2.0 をサポートしています。
フィールド アラートおよびフィールド通知
シスコ製品が変更された可能性や、主要プロセスが重要であると判断された可能性があることに注意してください。 こうした情報は、シスコのフィールド アラートおよびフィールド通知メカニズムを使用して通知されます。 フィールド アラートおよびフィールド通知は、Cisco.com の Product Alert Tool で登録すると受信できます。 このツールを使用して関心のある製品を選択し、通知を受信するプロファイルを作成することができます。
www.cisco.com にログインし、次の URL のツールにアクセスしてください。http://www.cisco.com/cisco/support/notifications.html
マニュアルに関するフィードバック
このマニュアルに関する技術的なフィードバック、または誤りや記載もれなどお気づきの点がございましたら、HTML ドキュメント内のフィードバック フォームよりご連絡ください。ご協力をよろしくお願いいたします。mailto: contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com