Remote Expert Mobile リリース 10.6(1) 用 Cisco Contact Center ソリューションおよび Unified Communications Manager ソリューション設定ガイド

目次

• Expert Assist コンソール
• Expert Assist コンソール
• Expert Assist コンソールの前提条件
• Expert Assist コンソールの制限事項
• Expert Assist コンソールの設定

目次

• Expert Assist コンソール
• Expert Assist コンソール
• Expert Assist コンソールの前提条件
• Expert Assist コンソールの制限事項
• Expert Assist コンソールの設定

Expert Assist コンソール

Expert Assist コンソールを使用すれば、アプリケーションのリモート ユーザがタブレット、スマートフォン、またはブラウザ タブの画面を専門アドバイザーと共有することができます。

Expert Assist コンソールを使用することで、エキスパートは次のことができるようになります。

• リモート ユーザのアプリケーションをポインティングとクリックで制御。

• メニューを横断し、特定の情報にジャンプ。

• フォームに入力。

• リモート ユーザにプロセスを説明。

• ライブ ビデオ ウィンドウの移動。

Expert Assist コンソールの前提条件

Expert Assist コンソールを設定する前に、Remote Expert モバイル コンポーネントを設定する必要があります。 Remote Expert モバイルの設定方法については、次の URL にある『Installing and Configuring Cisco Remote Expert Mobile』を参照してください。http:/​/​www.cisco.com/​c/​en/​us/​support/​customer-collaboration/​remote-expert-mobile/​products-installation-guides-list.html

Expert Assist コンソールの制限事項

Expert Assist コンソールは、スタンドアロンの Unified Communications Manager 導入でのみ使用できます。

Expert Assist コンソールの設定

Expert Assist コンソールの設定は、『Remote Expert Mobile』で説明します。 詳細については、次の URL にある『Installing and Configuring Cisco Remote Expert Mobile』を参照してください。http:/​/​www.cisco.com/​c/​en/​us/​support/​customer-collaboration/​remote-expert-mobile/​products-installation-guides-list.html

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