この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
Cisco 1800 シリーズ fixed-configurationルータで問題が起きた場合は、この章の情報を使用して、ルータの問題を特定するか、問題の原因となっているルータを取り除いてください。
• 「問題の解決法」
• 「トラブルシューティングのサポートが必要な場合:TAC」
(注) ネットワーク モジュールのトラブルシューティングについては、オンライン マニュアルの『Cisco Network Modules Hardware Installation Guide』を参照してください。インターフェイス カードのトラブルシューティングについては、オンライン マニュアルの『Cisco Interface Cards Hardware Installation Guide』を参照してください。
問題の原因を特定できない場合は、その後の処理について製品を購入された代理店にお問い合わせください。テクニカル サポートについては、「はじめに」の「マニュアルの入手方法およびテクニカル サポート」を参照してください。Technical Assistance Center(TAC)にお電話頂く前に、次の情報を揃えておいてください。
問題を解決するには、ルータの現状と本来あるべき状態を比較することによって、特定のサブシステムに問題を特定することが重要です。
ルータの前面パネルと背面パネルの LED インジケータによって、ルータの性能と動作を判別できます。次のセクションを参照してください。
問題を解決するときは、ルータの次のサブシステムを検討してください。
• 電源および冷却システム:外部電源、電源コード、ルータの電源装置および回路ブレーカー、ルータのブロワーおよびファンを確認します。換気または空気循環が不十分でないか確認します。
• ケーブル:ルータとネットワークを接続している外部ケーブルを確認します。
電源の問題のトラブルシューティングには、SYSTEM LED およびファンの両方が役立ちます。問題を特定するには、次の事項を確認してください。
次の現象を確認することによって、電源および冷却システムの障害を特定または除外します。
• 電源スイッチをオンにしたときに、SYS OK LED が点灯するかどうか
– LED がグリーンに点灯していれば、ルータに電力が供給されていて、正常に機能しています。
– LED が点灯しない場合は、電源および電源コードを調べてください。
• 電源スイッチをオンにして SYS OK LED がグリーンに点灯した場合、ファンが作動するかどうか
• しばらく稼動したあと、ルータがシャットダウンするかどうか
– シャットダウンの原因が設置環境にないかどうかを確認します。「環境レポート機能」を参照してください。
– 設置環境の条件を満たしているかどうかを確認します。「一般的な設置環境の条件」を参照してください。
– 前面パネルの SYS OK LED を調べ、電源装置に障害が発生していないかどうかを確認します。LED がグリーンに点灯していれば、電源装置が正常に機能しています。
– ルータの前面パネルの SYS OK LED を調べ、電源装置に障害が発生していないかどうかを確認します。SYS OK LED がグリーンに点滅または点灯していれば、電源装置が正常に機能しています。
– SYS OK LED が点灯しない場合は、保証情報について、「 はじめに」の 「シスコのハードウェア製品に関する 1 年の限定保証規定」 を参照するか、製品を購入された代理店に連絡してください。
次のシステム メッセージは、環境に問題があることを示します。
• ルータの動作温度が異常に高くなると、コンソール画面に次のメッセージが表示されます。
%SYS-1-OVERTEMP: System detected OVERTEMPERATURE condition. Please resolve cooling problem immediately!
ルータの動作温度が異常に高くなる場合、次の原因が考えられます。
次の手順を実行し、問題を解決してください。また、「設置場所の環境」を参照してください。
• ファンが所定の速度で回転していない場合、コンソール画面に次のメッセージが表示されます。
%ENVMON-3-FAN_FAILED: Fan not rotating.
ファンの電源コードが、メインボードのファン電源コネクタに正しく取り付けられていることを確認してください。問題が解決しない場合は、テクニカル サポートに連絡してください。
ネットワークの問題の原因としては、ケーブルやケーブル接続、またはモデム、トランシーバ、ハブ、壁面ジャック、WAN インターフェイス、端末などの外部装置が考えられます。次の現象が生じていないかどうかを確認し、問題の特定に役立ててください。
• ルータが正常に起動しない、継続的または断続的に再起動する
– ルータのシャーシまたはソフトウェアを確認します。保証および製品を購入された代理店の連絡先の情報については、「 はじめに」の 「シスコのハードウェア製品に関する 1 年の限定保証規定」 および「マニュアルの入手方法およびテクニカル サポート」を参照してください。
• ルータは起動するが、コンソール画面が停止したままである(出力が表示されない、または文字化けした出力を表示する)
– 端末パラメータが次のように設定されているかどうかを確認します。
(a)ルータの設定と同じデータ転送速度(デフォルトは 9600 ボー)
• 特定のケーブルを取り外した場合に限り、ルータの電源がオンになり、起動する
– モジュールまたはケーブルに問題がある可能性があります。保証および製品を購入された代理店の連絡先の情報については、「 はじめに 」の 「シスコのハードウェア製品に関する 1 年の限定保証規定」 および「マニュアルの入手方法およびテクニカル サポート」を参照してください。
電源、データ パケット アクティビティ、および CompactFlash アクティビティの情報について、ルータの前面パネルにある SYSTEM LED を調べます。 表 6-1 を参照してください。
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1 つまたは複数のシステム ボード コンポーネントが故障しています。テクニカル サポートに連絡してください。「 はじめに 」の「マニュアルの入手方法およびテクニカル サポート」を参照してください。 |
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使用している Cisco IOS ソフトウェア リリースに対応する『 Cisco IOS Configuration Fundamentals Configuration Guide 』で、ルータの再起動および ROM モニタの情報を参照してください。 |
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POE1 |
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インライン電源装置を交換してください。 「オプションのインライン電源装置の取り付け」 を参照してください。 |
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正常であることを意味します。処置は不要です。CF LED が点灯しない場合は、CompactFlash メモリ カードを取り出してかまいません。 |
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1.インライン パワーは、Cisco 1800 シリーズ fixed-configurationルータのフィールドアップグレード可能なオプションです。デフォルトでは搭載されていません。 |
ポートおよび接続 LED を確認して、ルータの性能および動作を判別します。 表 6-2 を参照してください。
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CD2(Cisco 1801、Cisco 1802、および Cisco 1803 ルータの場合) |
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CD1(Cisco 1811 ルータの場合) |
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LPBK3 |
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LINK4 |
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B13 |
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B23 |
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SPD5 |
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BUSY4 |
2.この LED は、Cisco 1812 ルータ上には存在しません。 3.この LED は、Cisco 1801、Cisco 1802、および Cisco 1803 ルータ上にだけ存在します。 |
ここでは、Cisco 1800 シリーズ fixed-configurationルータの動作中に表示される可能性のあるシステム メッセージと回復メッセージについて説明します。Cisco IOS ソフトウェアは、外部装置のコンソール端末画面にシステム エラー メッセージと回復メッセージを表示します (詳細については、「コンソール端末またはモデムへの接続」を参照してください)。
端末には次のプロンプトのどちらか 1 つが表示される必要があります。
Cisco IOS ソフトウェアは、30 秒間隔でシステムの状態を確認します。その状態がまだ続いている場合は、エラー メッセージが再表示されます。エラー状態が解消された場合は、回復メッセージが表示されます。
表 6-3 に、システム エラー メッセージと回復メッセージ、メッセージに付随する可能性のある LED の状態について説明します。
イネーブル パスワードは忘れても回復できます。しかし、イネーブル シークレット パスワードは暗号化されているので回復できません。ルータに設定されているイネーブル シークレット パスワードを忘れた場合は、新しいイネーブル シークレット パスワードに置き換えることができます。
Cisco 1800 シリーズ fixed-configurationルータにおけるパスワードの回復および置換手順については、Cisco.com の『 Password Recovery Procedures 』を参照してください。
オンラインのトラブルシューティング サポートについては、 TAC Case Collection Tool and Troubleshooting Assistant にアクセスしてください。
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その他のトラブルシューティング ツールおよび情報については、 Troubleshooting Links の索引にアクセスしてください。