一般的なトラブルシューティング情報
ここでは、Cisco WebEx ノード SPA のトラブルシューティングに関する一般的な情報を提供します。
コンソール エラーおよびシステム メッセージの意味
『Cisco IOS XE System Messages』のマニュアルを参照してください。
マニュアルでは、一連のシステム エラー メッセージが、生成元のシステム ファシリティ別に記載されています。SIP および SPA のエラー メッセージには、次のファシリティ名が使用されます。
- Cisco ASR 1000 シリーズ SIP:
- ASR1000_SIP
- ASR1000_SIP_SPA
- Cisco WebEx ノード SPA:
- SPA_SE1
- SPA_WMA
- シスコ WebEx ノード SPA サービス エンジン:
- SPA_SRVCS_ENGINE
- SPA_SRVCS_IF
- SPA の活性挿抜:SPA_OIR
show コマンドの使用
特権 EXEC モードで使用される show コマンドには、Cisco ASR 1000 シリーズ ルータの Cisco WebEx ノード SPA のモニタやトラブルシューティングに使用できるものがいくつかあります。これらのコマンドの詳細については、Cisco IOS コマンド リファレンスを参照してください。また、本ガイドの「基本的なトラブルシューティングの実行」や 「ASR 1000 シリーズ アグリゲーション サービス ルータの Cisco WebEx ノードの設定」の章の「サービス エンジン設定の確認」を参照してください。
Cisco WebEx ノード SPA のステータスを表示する show コマンド
- show platform :Cisco ASR 1000 シリーズ ルータのシャーシに取り付けられているすべてのモジュールの状態を表示します。このコマンドは、アウトオブサービスの問題に対しては有用ではありません。
- show hw-module subslot all oir :シャーシのそれぞれの Cisco WebEx ノード SPA の OIR の状態を表示します。このコマンドは、アウトオブサービスの問題を表示させる場合に便利です。
- show hw-module subslot oir :指定した Cisco WebEx ノード SPA の OIR の状態を表示します。
- show hw-module subslot service-engine status :指定した Cisco WebEx ノード SPA のアプリケーション、運用状況、設定を表示します。
Cisco WebEx ノード SPA IDPROM を表示する show コマンド
- show diag subslot eeprom :Cisco WebEx ノード SPA IDPROM のメイン フィールドを表示します。
- show diag subslot detail :Cisco WebEx ノード SPA IDPROM のすべてのフィールドを表示します。
- show diag subslot dump :Cisco WebEx ノード SPA IDPROM の内容を 16 進数表記でダンプします。
Cisco WebEx ノード SPA サービス エンジンのステータスを表示する show コマンド
show hw-module subslot service-engine status コマンドを実行すると、Cisco WebEx ノード SPA の運用状況と設定が表示されます。サービス エンジン インターフェイスの設定が正常である場合には、アプリケーション ステータスは通常「Online」になります。また、CiscoWebEx ノードがプロビジョニング済みとなっている場合の運用モードも確認できます。次の例では、「Web Conferencing」になっています。
Router# show hw-module subslot 0/0 service-engine status
Service Engine is Cisco SPA-WMA-K9
Service Engine state: Steady (0x300)
Service Engine OS Version: 1.0.0, Application Version: 1.0.0
Application: WebEx Node (Web Conferencing)
Application Status: Online
Configuration:
Int ip address: 10.200.72.18 , mask: 255.255.255.252
GW ip address: 10.200.72.17
Nameserver 1: 10.100.4.10 , Nameserver 2: 10.100.4.20
Hostname: spawma1, Domain name: cisco.com
WMA URL - https://wmabts.webex.com/wmams
WMA Token - 45484b3e-8ea5-41e5-b050-49409006d14e
WMA Passcode Name - cisco_test, key:0552055C271A4B5C4D5D424A5B5E007F
Cisco WebEx ノード SPA FPD バージョンを表示する show コマンド
show hw-module all fpd コマンドを実行すると、Cisco ASR 1000 シリーズ ルータの各 Cisco WebEx ノード SPA の FPD バージョンが表示されます。次に、出力例をいくつか示します。
Router# show hw-module all fpd
==== ====================== ====== =============================================
H/W Field Programmable Current Min. Required
Slot Card Type Ver. Device: "ID-Name" Version Version
==== ====================== ====== ================== =========== ==============
0/0 SPA-WMA-K9 0.169 4-ADM1066 0.5 0.5
5-CPLD 1.2 1.2
1-Appl I/O FPGA 1.2 1.2
2-ROMMON 1.1 1.1
---- ---------------------- ------ ------------------ ----------- --------------
0/1 SPA-5X1GE-V2 1.2 1-GE I/O FPGA 1.10 1.10
---- ---------------------- ------ ------------------ ----------- --------------
0/3 SPA-2X1GE-V2 0.22 1-2xGE V2 I/O FPGA 1.1 1.1
---- ---------------------- ------ ------------------ ----------- --------------
1/0 SPA-WMA-K9 0.133 4-ADM1066 0.5 0.5
5-CPLD 1.2 1.2
1-Appl I/O FPGA 1.2 1.2
2-ROMMON 1.1 1.1
---- ---------------------- ------ ------------------ ----------- --------------
1/1 SPA-WMA-K9 0.165 4-ADM1066 0.5 0.5
5-CPLD 1.2 1.2
1-Appl I/O FPGA 1.2 1.2
2-ROMMON 1.1 1.1
Cisco WebEx ノード SPA のエラー メッセージを RP コンソールに表示する show コマンド
show logging コマンドを実行すると、RP コンソールで表示される記録済みのメッセージを出力できます。次に、show logging コマンドを実行した際に表示されるソフトウェア エラー メッセージの例を示します。
Router# show logging
*May 22 17:11:58.712: %SPA_SRVCS_ENGINE-3-APP_MSG_ERR: SIP0/0: SPA-WMA-K9[0/0]: Connect CWNMS server failed, check network availability to CWNMS server.
トラブルシューティングの際の SIP および SPA コンソールへのアクセス
Cisco WebEx ノード SPA のトラブルシューティングを行うには、SIP または SPA のコンソールにアクセスし、コマンドを実行してデバッグ情報を収集するか、その他の手段をもちいる必要があります。通常の操作では、これらのコンソールにアクセスする必要はありません。ただし、より複雑な問題のトラブルシューティングで、特定のデバッグ情報を収集する際には必要となる場合があります。
SIP コンソールへのアクセス
SIP コンソールに、Cisco ASR 1000 シリーズ ルータの RP コンソールを介してアクセスするには、request platform software console attach コマンドを使用します。SIP コンソールを使用して、SIP で実行されている Cisco IOS のコードに関するデバッグ情報を収集します。
次の例で、SIP コンソールにアクセスし、イネーブル モードを開始する方法を示します。
Router# request platform software console attach 0/0
#
# Connecting to the SPA console on 0/0.
# Enter Control-C to exit the console connection.
#
Router>enable
Router#
SIP コンソールを終了するには、Control-C を入力します。
Cisco WebEx ノードの SPA コンソールへのアクセス
Cisco WebEx ノードの SPA コンソールに、Cisco ASR 1000 シリーズ ルータの RP コンソールを介してアクセスするには、hw-module subslot service-engine session コマンドを使用します。VEGAS のシェル プロンプトが表示され、コンソール コマンドが利用できるようになります。
前提条件
Cisco WebEx ノード SPA でコンソール セッションを開くには、事前に次のコマンドを最低限設定し、「起動している」状態にする必要があります。
- ip address
- service-engine ip address
- service-engine default-gateway
service-engine ip address コマンドは、service-engine default-gateway コマンドより先に設定する必要があります。
Cisco WebEx ノードの SPA コンソールの開始
次の例は、SPA コンソールの開始方法を示しています。
(注) |
SPA コンソールのデフォルトのプロンプトは、「service-spa」です。このプロンプトは、service-engine hostname コマンドで設定することで変更できます。 |
Router# hw-module subslot 0/0 service-engine session
MontaVista(R) Linux(R) Carrier Grade Edition 5.0 (custom)
Linux/mips64 2.6.21_mvlcge500-octeon-mips64_octeon_v2_be
Vegas Shell -- CGE 5.0 Version
Copyright (c) 1985-2008 by Cisco Systems, Inc.
All rights reserved.
service-spa#
Cisco WebEx SPA で利用できるコンソール コマンドのリスト
シスコ WebEx SPA コンソールでは、RP コンソールと同様のヘルプ機能をサポートしています。コンソールで ? を入力し、次の例に示すように使用可能なコマンドの一覧を取得できます。
service-spa# ?
Exec commands:
clean Clean commands
copy Copy files from src to destination
delete Remove files
dir Directory listing for files
exit Exit from the EXEC
format Format a device with ext3/fat16/dummy file system
fsck Perform file system check operation
less Shows content of file
load Load plug-in image
mkdir Create new directory
move Move files
ping Send echo messages
rmdir Remove existing directory
show Show system information
terminal Set terminal line parameters
traceroute Trace route to destination
webex Webex Application Commands
最も使用頻度の高いコマンドは次のとおりです。
- show eventlog :/var/log/messages ファイルのコンテンツをダンプします。
- show disk partitions :ハード ディスク ドライブ(HDD)で利用できるパーティションを表示します。
- show disk smart :HDD の S.M.A.R.T. の出力を表示します。
- show tech-support :トラブルシューティングのための情報を収集します。
- ping :エコー メッセージを送信します。
- copy tftp: disk0: :TFTP サーバからハード ディスクの最初のパーティションにファイルをコピーします。
- load :プラグインの画像をロードします。
- exit :Cisco WebEx ノード SPA コンソールを終了します。
Cisco WebEx ノード SPA コンソールの終了
SPA コンソールを終了するには、次の例のように exit コマンドを入力します。
service-spa# exit
Router#
Cisco WebEx ノード SPA でのトレースバックおよびコア ダンプ ファイルの処理
ここでは、シスコ テクニカル サポートでのトラブルシューティング用にトレース バックとコア ダンプ ファイル情報を収集する方法について説明します。
Cisco WebEx ノード SPA のコア ダンプ ファイルの収集
Cisco WebEx ノード SPA および WebEx アプリケーション ソフトウェアの Linux ユーティリティでは、エラーの発生時にコア ダンプ ファイルを生成できます。この場合、次の例のように、RP コンソールにエラー メッセージが記録されます。
*May 22 17:12:02.210:%SPA_SRVCS_ENGINE-2-APP_MSG_CRIT: SIP1/0: SPA-WMA-K9[1/0]: Core dump generated for 'smartd' (corefile:smartd-626-11-1242970631.core.gz). If the problem persists, contact your technical support representative for assistance.
コア ファイルは、Cisco WebEx ノード SPA のハード ディスクに保存されます。Cisco WebEx ノード SPA コンソールからコマンドを使用して、SPA から外部の TFTP サーバにファイルをコピーできます。このファイルは、必要に応じて、問題の分析のためにシスコ テクニカル サポートに提供される必要があります。
コア ダンプ ファイルにアクセスし、TFTP サーバにコピーするには、次の手順を実行します。
手順の概要
- 次の例に示すように、RP コンソールから Cisco WebEx ノード SPA コンソールにアクセスします。
- Cisco WebEx ノード SPA コンソールで、dir core: コマンドを実行し、次の例のような smartd ファイルを表示させます。
- 次の例のように、コア ダンプ ファイルを SPA から TFTP にコピーします。
手順の詳細
ステップ 1 |
次の例に示すように、RP コンソールから Cisco WebEx ノード SPA コンソールにアクセスします。 例:
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ステップ 2 |
Cisco WebEx ノード SPA コンソールで、dir core: コマンドを実行し、次の例のような smartd ファイルを表示させます。
例:
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ステップ 3 |
次の例のように、コア ダンプ ファイルを SPA から TFTP にコピーします。
例:
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Cisco WebEx ノード SPA のトレースバック情報の収集
Cisco WebEx ノード SPA の起動中に、トレースバック情報が生成され、問題のトラブルシューティングに使用することができます。トレースバック情報には、SIP コンソールからアクセスできます。
RP にエラー メッセージが記録されない場合は、トレースバック イベントが発生していないことを意味します。これらのイベントは、通常は他の障害と関連しており、次の例に示すように、RP コンソールに SYSINIT_FAILURE メッセージなどのエラーとしてレポートされます。
*May 1 07:46:32.650: %SPA_SE1-3-SYSINIT_FAILURE: SIP0/0: SPA-WMA-K9[0/0]: System init failure was detected during bootup - application installation error. SPA will be disabled because of this failure.
Cisco WebEx ノード SPA のトレースバック情報を収集するには、次の手順を実行します。
手順の概要
- RP コンソールから SIP コンソールにアクセスし、次の例に示すように、イネーブル モードを開始します。
- 次の例に示すように、SIP コンソールで、show hw-module subslot bay bootlog cpu-prev or show hw-module subslot bay bootlog cpu-last を入力して、前回の SPA の起動時(cpu-prev オプション)か直近の SPA の起動時(cpu-last オプション)のトレースバックにアクセスします。
手順の詳細
ステップ 1 |
RP コンソールから SIP コンソールにアクセスし、次の例に示すように、イネーブル モードを開始します。 例:
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ステップ 2 |
次の例に示すように、SIP コンソールで、show hw-module subslot bay bootlog cpu-prev or show hw-module subslot bay bootlog cpu-last を入力して、前回の SPA の起動時(cpu-prev オプション)か直近の SPA の起動時(cpu-last オプション)のトレースバックにアクセスします。 例:
次のトレースバックの抽出部分には、最終的には Cisco WebEx ノード SPA のタイムアウトを引き起こすカーネルの問題が示されています。Cisco WebEx ノード SPA のリロードが 5 回行われた後、SPA がアウトオブサービスの状態となります。
例:
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