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Field Notice の概要

Field Notice の概要

 

 

シスコでは、シスコ製品に関する重要な問題についてお客様とパートナーに通知するために、Field Notice を発行しています。通常それらの問題については、アップグレード、回避策、またはその他のユーザ アクションが必要になります。Field Notice は、www.cisco.comProduct Support ページに掲載されます。Cisco Notification Service を使用して事前に承諾したユーザには、電子メールで通知が送信されます。受信する通知はユーザがカスタマイズできます。

 

:Field Notice には、セキュリティの脆弱性関連の問題は含まれていません。 セキュリティの脆弱性に関する通知は、Cisco PSIRT が Security Vulnerability Policy に従って提供しています。最新のシスコ セキュリティ アドバイザリおよびアラートはシスコの Web サイトで確認できます。また、通知オプションを登録することもできます。

セキュリティ アドバイザリについての補足もご参照ください。 

 

このページの内容

 

  •   Field Notice ではどのような情報が提供されるか
  •   シスコではどのように Field Notice を発行しているか
  •   Field Notice に記載されている問題が発生した場合はどうすればよいか
  •   Field Notice と、製品や製品の問題に関するシスコの他の通知との違い

 

 

Field Notice ではどのような情報が提供されるか

 

Field Notice は公式に英語のみで発行され、影響を受ける製品、障害 ID 番号、問題の症状、回避策、解決方法などの情報を提供します。具体的には、Field Notice は主に次のような構成になっています。

 

  •   タイトル – Field Notice 番号、問題の概要説明、推奨されるアクションを 1 行で体系的に示したものです。
  •   影響を受ける製品 – 問題の影響を受ける製品 ID のリスト。
  •   問題の説明 – 問題に関する簡単な説明。
  •   DDTS(Bug ID)– www.cisco.com の Bug Toolkit によるバグの検索に使用できる Bug ID。
  •   背景説明 – 問題の経緯および考えられる原因。
  •   問題の症状 – システムで発生する可能性がある状態と、問題の存在を示す動作または兆候に関する説明。
  •   回避策 – 問題を回避する、または状況を修正するための、次に取るべき手段に関する説明。
  •   ハードウェア レベルの識別方法(オプション)– 必要に応じて、使用中のハードウェアが問題の影響を受けているかを判別する手順を説明します。

 

Field Notice には、複数のオプション フィールドが含まれる場合があります。これは、問題に関する追加情報を理解し、影響を受ける製品の技術情報を見つける方法を示すものです。  

 

 

シスコではどのように Field Notice を発行しているか

 

製品の問題を発見した場合、シスコは問題を分析し、必要に応じて是正措置を評価します。ユーザによる緊急措置が必要な場合は、Field Notice を発行して情報を伝達します。

 

シスコでは次のプロセスで Field Notice を発行しています。

 

  1   製品について新たに特定された問題を、機能上、運用上、または製品上の影響に基づいて分類します。
  2   お客様のインストール ベースとサービス インベントリに対する、問題の潜在的な影響範囲と影響度を評価します。
  3   必要な回避策または解決方法を確実に導入し実施します。
  4   一貫性のある方法論に基づき、Field Notice のドラフトを作成し、承認、発行します。

 

 

Field Notice に記載されている問題が発生した場合はどうすればよいか

 

お客様は、Field Notice の「回避策/解決方法」セクションで推奨されるアクションを実行する必要があります。このセクションでは、発生している問題から回復する、または問題のリスクを軽減するための最良の方法を示します。推奨されるアクションには多くの場合、ハードウェア交換(RMA)やハードウェアのアップグレードを回避する解決方法が含まれています。 こうしたアプローチについて推奨されるアクションとしては、次のものが挙げられます(これらに限定されるものではありません)。

 

  •   設定変更
  •   ソフトウェア アップグレード
  •   ファームウェア アップグレード

 

Field Notice では、問題を解決する最良の方法として、ハードウェア交換を推奨する場合があります。このようなアプローチに関連して推奨されるアクションには、ハードウェア交換なども含まれます。該当する場合、お客様は Field Notice の最後にあるアップグレード フォームを使用して交換を要求できます。

 

設定変更や、ソフトウェアまたはファームウェアのアップグレードなど、Field Notice に示す推奨事項の実施については、お客様自身で検討する必要があります。  いずれの場合も、アップグレードするデバイスに十分なメモリがあること、および現在のハードウェアとソフトウェアの構成が新規リリースまたは解決方法で引き続き正しくサポートされていることを、十分に確認してください。不明な点については、Cisco Technical Assistance Center(TAC)もしくは契約しているメンテナンス プロバイダーにお問い合わせください。

 

 

Field Notice と、製品や製品の問題に関するシスコの他の通知との違い

 

シスコはいくつかの方法で、セキュリティ アドバイザリ、ソフトウェア アドバイザリ、サポート終了通知など、製品と問題に関連する情報をお客様とパートナーに提供します。コミュニケーションの各フォームは特定の目的に対応していますが、重複する場合もあります。Field Notice は、独立したドキュメントとしても、他の顧客向けドキュメントと合わせて使用することもできます。

 

  •   セキュリティ アドバイザリ
  •   ソフトウェア アドバイザリ
  •   サポート終了通知

 

 

Field Notice ホーム ページ

現行のすべての Field Notice のリストを、製品カテゴリ、表示された回数順、作成日順ごとに確認できます。

 

通知オプション

新しい Field Notice が公開されたら通知を受け取る


電子メールまたは RSS フィードで

新しい Field Notice がリリースされると、Cisco Notification Service を通じて通知が送信されます。


メモリ コンポーネントの問題

2005 年から 2010 年の間に単一のサプライヤによって製造されたメモリ部品の問題に関するシスコの対応をご確認ください。