サポート Web ニュースレター 157 号

サポート Web ニュースレター

Vol.157 | 2016 年 1 月

本ニュースレターでは、最新のテクニカルドキュメントの掲載情報やセミナー、イベント情報などを毎月配信しています。

日本語版 Support Case Manager でサポートケースをオープン
サービスパーツの着荷不良（Service DOA）申請方法変更
シスコサポートコミュニティ：Live Expert Webcast
シスコサポートコミュニティ：エキスパートに質問
ドキュメントアクセスランキング
TAC SR Collection（SRC）
日本語マニュアル
シスコサポートコミュニティ（CSC）

Field Notice 新着情報（パートナーログイン要）
IPS シグニチャ
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新規/更新ドキュメント一覧

日本語版 Support Case Manager でサポートケースをオープン
（サービス契約をお持ちの方）

2016 年 2 月 29 日より Support Case Manager（SCM）* の日本語ユーザインターフェースを使用して、日本のテクニカルアシスタンスセンター（Japan TAC）にケースをオープンすることができます。SCM では、簡単なステップでケースのオープンができます。

	主な特徴
	○	サポート対応言語の選択（日本語 - Japan TAC、または英語 - Global TAC）
	○	契約確認手順の順序変更による申請作業の効率化
	○	サービス契約番号の自動表示と検索機能
	○	詳細なケース検索機能
	○	添付ファイル容量の増加（250 GB）
	○	複数ファイルの一括アップロード/ダウンロード機能
	○	ケースオープン基本情報の保存機能
	○	作成途中のケースの保存機能
	○	ケースシビラティの指定が可能（3 または 4）
	○	自由な追跡番号（Tracking Number）の設定が可能
	○	同シリアル番号でのケースオープン回数の管理
	○	ケースオープン用サポートチャット（英語）

現行の TSRT 日本語版は 3 月下旬頃にリタイヤを予定しています。

2016 年 2 月 28 日までは、Japan TAC へのケース（サービスリクエスト）申請には、引き続き TSRT 日本語版* をご利用ください。2016 年 2 月 28 日までに英語版 SCM でケースをオープンした場合、Global TAC での対応となるためご注意ください。

2016 年 2 月 29 日以降は、SCM にログイン後、画面右上の言語選択プルダウンより「Japan-日本語」を選択してからケースを作成してください。作成時、Japan TAC を選択することが可能になります。

* SCM および TSRT へのアクセスには、サービス契約をお持ちの方のログインが必要です。

サービスパーツ着荷不良（Service DOA）の申請方法変更
（パートナー契約をお持ちの方）

サービスパーツ着荷不良（Service DOA）について、申請方法が変更になりました。

詳細は、パートナーサイト内 Tool＆Resources にありますサービスパーツ配送及び返却手続きガイド第3.4版

をご確認ください。（パートナー契約をお持ちの方のログインが必要です）

シスコサポートコミュニティ

Live Expert Webcast

Webcast は、特定のトピックでシスコのエキスパートがおこなうオンラインセミナーです。次回のテーマは以下を予定しています。詳細

日　時：	1 月 26 日（火）午前 10 時から 11 時半
テーマ：	Cisco Start を始めよう！

シスコサポートコミュニティ

エキスパートに質問：エキスパートに質問

シスコのエキスパートよりトラブルシューティングについてのアドバイスや最新の情報を得る場として、気軽に質問してください。特定のテクノロジーで 1 ヶ月開催します。期間中は何度でも質問できます。詳細

期　　　間：	1 月 4 日（月）〜 1 月 31 日（日）
テ　ー　マ：	セキュリティ製品

サポートサイトに掲載しているドキュメントのアクセストップ 20 をご案内します。（マニュアルを除く）

2015 年 12 月 1 日～ 12 月 31 日

1	IP アクセスリストの設定
2	トラブルシューティング：スイッチポートおよびインターフェイスの問題
3	光ファイバ、dB、減衰および測定の概要
4	レイヤ 3 スイッチでのインター VLAN ルーティングの設定方法
5	ping および traceroute コマンドについて
6	イーサネット 10/100/1000 Mb 半二重/全二重オートネゴシエーションの設定とトラブルシューティング
7	Catalyst スイッチでのイーサネット VLAN の作成
8	一般的に使用される IP ACL の設定
9	拡張 ping および拡張 traceroute コマンドの使用方法
10	Catalyst 3750 スイッチスタックの作成と管理
11	サポート対象の Cisco IOS SNMP トラップとその設定方法
12	帯域幅制限に関するトラフィックポリシングとトラフィックシェーピングの比較
13	コンフィギュレーションファイルのバックアップと復元
14	Catalyst スイッチドポートアナライザ（SPAN）の設定例
15	Cisco Aironet アクセスポイントに関する FAQ
16	Cisco ルータでの Telnet、コンソールおよび AUX ポートのパスワード設定例
17	Cisco IOS プラットフォームでの errdisable ポート状態からの復旧
18	show ntp associations コマンドによる NTP ステータスの確認
19	スタティックルートのためのネクストホップ IP アドレス指定
20	Cisco Catalyst スイッチと NIC との互換性に関する問題のトラブルシューティング