内容

はじめに

前提条件

要件

使用するコンポーネント

Catalyst Centerからのデータの収集

Catalyst 9800シリーズワイヤレスコントローラに関する問題

デバイス360でのコントローラの健全性の確認

アクセスポイントに関する問題

アクセスポイントのインテリジェントキャプチャ

AP統計情報のキャプチャ

OTAスニファキャプチャ

異常検出

無線クライアント接続の問題

ワイヤレスクライアントのインテリジェントキャプチャ

オンボーディングパケットキャプチャ

完全なパケットキャプチャ

ネットワークサービスの問題の特定(AAA、DHCP、DNS)

ネットワーク適合者

技術的な参考資料

はじめに

このドキュメントでは、Cisco Catalyst Centerを使用して、Catalyst 9800ワイヤレスLANコントローラ(WLC)、AP、およびクライアント接続の問題をトラブルシューティングする方法について説明します。

前提条件

- ワイヤレスLANコントローラ(WLC)をCatalyst Centerに追加して、インベントリにManaged状態が表示される必要があります。

- WLCのテレメトリステータスはUpと表示されている必要があります。

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- ワイヤレスLANコントローラへのコマンドラインインターフェイス(CLI)またはグラフィックユーザインターフェイス(GUI)アクセス

- Catalyst Centerへのコマンドラインインターフェイス(CLI)またはグラフィックユーザインターフェイス(GUI)アクセス

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

- 9800モデルWLC

- Cisco IOS XE 17.15.5バージョン

- Catalyst Center 2.3.7バージョン

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

Catalyst Centerからのデータの収集

Catalyst 9800シリーズのWLCをCatalyst Center for Assuranceに追加すると、プラットフォームは、SNMPポーリング、ストリーミングテレメトリ、NetFlow、Syslog、CLIベースの収集、API、およびIP SLAなど、複数の収集方法でデータを取得します。各メカニズムの役割は異なります。基本的なデバイスの状態（CPU、メモリ、KPI）を報告するメカニズムもあれば、詳細（PoEステータス、クライアントセッション、ワイヤレスパフォーマンス）を報告するメカニズムもあります。

1. Device/Inventory Health(SNMP + CLI)：到達可能性、CPU、メモリ、インターフェイス統計情報、およびソフトウェアバージョン：標準のSNMPポーリングおよびCLIで収集されます。

2. Syslog:Catalyst Centerに送信されるシステムおよび操作のログメッセージ。Catalyst Centerは、設定済みのsyslogサーバとして動作します。

3. ワイヤレステレメトリ（NETCONF/YANGストリーミング）：コア保証フィード。APおよびクライアントレベルのデータ（クライアントオンボーディングおよびローミングイベント、RSSI/SNR、AP無線/RF統計情報、WLC内部ヘルスカウンタ）をほぼリアルタイムでストリーミングします。

このデータを受信するには、ワイヤレスLANコントローラ(WLC)がCatalyst Center上で管理状態にあり、9800コントローラとCatalyst Centerの間でテレメトリステータスがupと表示されている必要があります。

Catalyst CenterのワイヤレスLANコントローラのステータス

WLC#show telemetry connection all

Telemetry connections

Index     Peer Address            Port VRF       Source Address         State     State Description

----- -------------------------- ----- --- -------------------------- ---------- --------------------

0            CATC_IP             25103  0         WLC_IP                Active    Connection up

デフォルトでは、Cisco Catalyst Centerは、ワイヤレスコントローラ、アクセスポイント、ワイヤレスクライアント、およびアプリケーションの特定のしきい値と優先順位を含む、状態、問題、およびイベントの設定で構成されます。Catalyst Centerは、これらの管理対象デバイスから受信したデータと設定されたイベント設定に基づいて、イベントとアラートを生成します。さらに、特定のネットワーク要件に応じてこれらの設定を調整するためにカスタムプロファイルを作成できるため、ネットワーク環境固有のニーズに基づいて、より正確なモニタリングとアラートを行うことができます。

Catalyst 9800シリーズワイヤレスコントローラに関する問題

ワイヤレスLANコントローラ(WLC)で、到達可能性損失、パフォーマンスの低下、アクセシビリティエラー、停止、特定のサービスの品質低下などの問題が発生した場合、Cisco Catalyst Centerには組み込みの可視性が備わっているため、デバイスに直接ログインしなくても、問題が発生した正確な時点でコントローラで発生していた事象を再構築できます。

デバイス360でのコントローラの健全性の確認

Device 360ビューは、コントローラの到達可能性、テレメトリステータス、履歴の問題、生成されたイベント、およびパフォーマンス統計情報を、タイムライン駆動型の単一のダッシュボードに統合します。これにより、報告されたWLC問題を調査する際、レポートの最初の場所が確認できます。

Provision > Inventory > Wireless Controller > [コントローラの検索] >デバイス名> Device 360の順に選択します。

ワイヤレスLANコントローラ用のView 360

注：同じビューには、Assurance > Health > Networkの順に選択し、Network Devicesテーブルでデバイス名をクリックしてもアクセスできます。

Device 360では、サポートされている履歴ウィンドウ内の任意の時点にヘルスタイムラインスライダを戻して（Catalyst Center Assuranceデータは最大30日間保持されます）、インシデント発生時のコントローラステータスを正確に確認できます。選択したウィンドウのビューは次のように表示されます。

デバイスの到達可能性：コントローラが到達可能で管理されているかどうかを示します。

テレメトリステータス：SNMP/Syslog/NETCONFテレメトリフィード保証の状態。

ワイヤレスLANコントローラのテレメトリステータス

確認された問題：その期間中にアシュアランスがデバイス上で検出した問題。

ワイヤレスLANコントローラに関して報告された問題

特定の問題をクリックすると、その問題に関する詳細情報と、問題を解決するか、詳細を調査するための推奨アクションを確認できます。

WLCで報告された問題に対する推奨アクション

ワイヤレスLANコントローラのイベントビューア：例1

ワイヤレスLANコントローラのイベントビューア：例2

パフォーマンス統計情報：CPUとメモリの使用率、温度、稼働時間、HA状態、および前回のリロードの理由。

接続クライアント：ローカル、外部、アンカー、およびアイドルのクライアント数によるブレイクダウンなど。

APステータス：コントローラに関連付けられているアクセスポイントの加入/稼働状態。

Catalyst CenterのWLC統計情報

Catalyst CenterのWLC統計情報

インターフェイス統計情報：インターフェイスごとのステータス、RX/TXパケット数、使用率、廃棄、およびエラー。

Catalyst CenterのWLC統計情報

Catalyst CenterのWLC統計情報

これらはすべて相互に関連しているため、問題が発生した時点で複数の関連する要因を相互に関連づけ、明確な理解を得ることができます。これらの統計情報を使用すると、問題の根本原因を正確に把握することはできませんが、リアルタイムで収集する必要があるログのタイプを設定し、さらにトラブルシューティングするのに役立つ、可能性のあるすべての原因を除外できます。

アクセスポイントに関する問題

Ciscoアクセスポイントで、接続解除イベント、無線ステータスの異常、リブート、クラッシュ、RF条件の悪化、チャネル使用率の上昇、非アクティブなどの問題が発生すると、Catalyst Centerは適切なプライオリティレベルでアラートを生成します。これらのアラートを表示するには、Assurance > Issues and Health Settingsの順に移動します。

報告された問題は、それぞれの優先度でアラートを生成

このセクションには、ご使用の環境で未解決の問題がすべて表示されます。個々のイベントをクリックすると、各イベントを個別にクリックして詳細な情報を取得できます。

報告された問題の詳細な概要

特定の問題をクリックすると、その問題に関する詳細情報と、問題を解決するか、詳細を調査するための推奨アクションを確認できます。

APで報告された問題に対する推奨アクション

また、syslogとしてCatalyst Centerで受信されたすべてのイベントを含むイベントビューアにアクセスすることもできます。これは、APの加入/非加入のアクティビティ、チャネルの変更、TX電力の変更、リブートなどのすべてのイベントを追跡する場合に便利です。これらのイベントは、ワイヤレスコントローラと個々のAPの両方でキャプチャされます。

Catalyst Center上のAP用のイベントビューア

報告されたイベントの詳細概要（通知）

報告されたイベントの詳細概要（通知）

報告されたイベントの詳細な概要（情報）

個々のAPに固有の問題については、そのデバイスの360 Healthビューを確認できます。ここには、特定の時点でのAPのヘルススコアとともに、到達可能性ステータス、報告されたイベントと問題が表示されます。ヘルススコアは、メモリ使用率、チャネル使用率、通信品質、干渉、トラフィック使用率に基づいて計算されます。それには、Provision > Inventory > Access Point > APの順に移動します。

デバイス360テレメトリの概要：APの全体的なヘルススコアタイムライン、システムリソース使用率（メモリ、CPU）、データプレーンのリンクエラー、および両方の無線の無線固有の統計情報（ノイズ、チャネル使用率、干渉、トラフィック使用率）を確認できます。Device 360では、ヘルスタイムラインスライダをサポートされている履歴ウィンドウ（30日間）内の任意のポイントに戻すことができます。

ビュー360:APテレメトリステータスとヘルス

Issues:APの未解決の問題のリストが、重大度(P1 ～ P4)、問題のカテゴリ、説明、タイムスタンプとともに表示されます。

APに関して報告された問題

イベントビューア：APイベント（チャネル変更、CAPWAPステータスなど）のログが時系列で表示され、WLC名、無線、周波数、理由、古い/新しいチャネルリストなどの詳細なイベント情報も確認できます。

個々のAPのイベントビューア

Client Listを含む物理隣接トポロジ：このビューには、WLC、AP、および接続されたクライアントを接続する物理トポロジと、デバイス名、ヘルススコア、MLOなどの追加のクライアント詳細が表示されます。

APの物理トポロジ

チャネル使用率：APのチャネル使用率の傾向、干渉源（ネイバーAP、不正AP、不明な干渉源）、およびRSSI、チャネル、タイプに関する詳細なネイバーAPテーブルを確認できます。

個々のAPのチャネル使用率

Detail Information（Deviceタブ）：このセクションには、デバイス情報（AP名、IP、モデル、MACアドレス、ソフトウェアバージョン）、アベイラビリティの詳細（稼働時間、コントローラの加入時間、最終リセットの理由）、CPU/メモリ使用率のグラフ、およびAPとWLC間の接続のグラフが表示されます。

APのデバイスの詳細

無線固有のKPI：チャネル使用率、クライアント数、スループット（Rx/Txレート）、再試行、ノイズ、選択した無線の電波品質など、無線レベルのKPIを表示できます。

個々のAPのRF統計情報

Tx電力、チャネル情報、およびフレーム統計情報:この画面では、Tx電力の傾向、チャネル割り当ての履歴、AP無線の動作状態、タイプ別のTxフレーム数（データと管理）、およびクライアント/パケットカウント別の上位SSIDを確認できます。

個々のAPのRF統計情報

ネイバー、不正、および干渉：このビューでは、すべての近隣のネイバー、不正、および干渉デバイスについて、そのRSSI、影響を受けるチャネル、SSID、クライアント数、送信電力、および重大度のインデックスとともに、RSSIとチャネルの対比を視覚的に表示できます。

個々のAPで報告される不正、ネイバー、および干渉源

Device 360ダッシュボードは、チャネルの使用率、干渉、ノイズ、再試行などのRFの詳細と、付近のネイバー、不正、および干渉源の情報を統合し、RFの輻輳、チャネルの競合、または不正なデバイスがAPの問題の原因であるかどうかを判断するのに役立ちます。CPU、メモリ、リブート履歴、接続ステータスなどのデバイスのヘルスデータと、イベントビューアの[問題]パネルを使用すると、ハードウェアのクラッシュ、接続のドロップ、予期しないチャネルの変更などを把握できます。トポロジおよびクライアントビューと組み合わせることで、RFの問題から個々のクライアントの問題まで、トラブルシューティングの全体像を把握し、問題解決に役立つ推奨アクションを組み込むことができます

アクセスポイントのインテリジェントキャプチャ

アクセスポイントのIntelligent Captureには、リアルタイムRF常時監視、異常検出、オンデマンドのover-the Air Capture、スペクトル分析という2つの主な機能があります。

AP統計情報のキャプチャ

AP無線統計情報、WLAN統計情報、およびAPクライアント統計情報を含む1つ以上のアクセスポイントのAP統計情報データ収集を、最大1000台のAPをサポートするようにイネーブルにして管理できます。

AP統計情報のキャプチャを有効にするには、Assurance > Settings > Intelligent Capture Settings > Access Point > AP Stats Captureの順に選択します。ここから、次のいずれかの操作を実行できます。

- 特定のAP（最大1000）に対してこれを有効にする

- 特定のWLCで管理されるすべてのAPに対してグローバルに有効にします。

AP Stats Captureオプション

特定のAPでAP統計情報インテリジェントキャプチャを有効にする

AP統計情報インテリジェントキャプチャをグローバルに有効にする

AP Stats Captureをイネーブルにすると、Catalyst Centerは、対応する設定をWLCにプッシュします。これは、イネーブルにされている状態が個々のAPレベルで個別にAPレベルでイネーブルにされているかどうかによって、選択された特定のAPまたはすべてのAPに対して適用されます。

AP統計情報のキャプチャが有効な場合にプッシュされる設定

このキャプチャを有効にすると、Intelligent Capture(IPCP)で収集されたリアルタイムデータをDevice 360ページから直接表示できます。また、必要に応じてスペクトル分析を実行し、RFの状態をさらに詳しく調査することもできます。

デバイス360でのAPのインテリジェントキャプチャ

Catalyst CenterのIntelligent Captureを使用してキャプチャされたAP統計情報

リアルタイムの統計情報が表示され、タイプごとのTx/Rxフレーム数、無線通信網上のフレームエラーの合計、マルチキャスト/ブロードキャストカウンタ、Tx電力およびノイズフロア、チャネル使用率、SSIDごとのTxパケットの失敗した上位クライアント、およびインテリジェントキャプチャを使用して特定のAP用にキャプチャされたクライアントデータが示されます。

また、必要に応じて個々のAPに対してオンデマンドのスペクトル分析を実行して、RF状態を検査することもできます。ただし、この機能をサポートするには、APモデルが必要です。

オンデマンドのスペクトル分析

スペクトル分析に適用される設定

スペクトル分析結果

OTAスニファキャプチャ

Catalyst Centerを使用すると、特定の無線、帯域幅、およびチャネルでOTAスニファキャプチャを有効にできます。有効にすると、その無線およびチャネルを移動するすべてのWi-Fiデータパケットがキャプチャされます。スニッフィングを実行するAPを2つまで選択できます。OTAキャプチャが有効になっている限り、トラフィックスニフィング用に設定された2つのAPは、それぞれの無線/スロットでスニファモードに切り替えることができます。

これを有効にするには、Provision > Inventory > Access Pointsの順に移動し、OTAデータを収集するAPをクリックして、Run OTA Captureを選択します。トラフィックを傍受するために、最大2つの近くのアクセスポイントを選択します。

ターゲットAPでのOTAキャプチャの実行

トラフィックを傍受するネイバーAPの選択（最大2）

トラフィックを傍受する無線、チャネル幅、チャネルの選択

OTAキャプチャを有効にするための設定プレビュー

OTAキャプチャが有効な場合にスケジュールされるタスク

トラフィックのスニッフィングを有効にしたAPのスニファモードのスロット1

Assurance > Settings > Intelligent Capture Settings > OTA Sniffer Captureの順に選択して、OTAキャプチャの実行ステータスを確認します。

OTAキャプチャの状態

注：デフォルトでは、Catalyst Centerはこのタスクを15分間実行してから自動的に無効にしますが、いつでも手動で停止できます。

OTAキャプチャが完了すると、Completed Capturesセクションに表示され、そこからファイルをダウンロードできます。

完了したキャプチャ – OTAスニファキャプチャ

異常検出

この機能により、Cisco APは、関連付けられたワイヤレスクライアントの動作の不整合を検出できます。次のようなサービスが含まれます。

- 異常検出

- 異常パケットキャプチャ

- 個々の異常情報レポート

- 異常要約レポート

AP Anomaly Captureを有効にするには、Assurance > Settings > Intelligent Capture Settings > Access Point > Anomaly Captureの順に選択します。ここから、次のいずれかの操作を実行できます。

- 特定のAP（最大1000）に対してこれを有効にする

- 特定のWLCで管理されるすべてのAPに対してグローバルに有効にします。

有効にすると、これらのAPに関連付けられたクライアントの異常な動作がIntelligent Captureによって自動的に収集されて表示され、このデータはClient Intelligent Captureページで表示できます。

Anomaly Captureの設定

特定のAPの異常検出の有効化

特定のWLCに対する異常検出をグローバルに有効にする

異常取得の設定プレビュー

イネーブルにすると、APに関連付けられたクライアントの異常動作が継続的に収集され、特定のクライアントIDに対して取得されたインテリジェントキャプチャ（オンボーディングおよびフル）で表示できます。

クライアントの異常検出ビュー

クライアントの異常キャプチャの詳細

これにより、オンボーディングの失敗、認証の問題、アソシエーションパターンの異常など、クライアントの不規則または予期しない動作が有効なAPに対して、これらのイベントを自動的に検出してフラグを立てることで、トラブルシューティングを行うことができます。特定のクライアントIDのオンボーディングと完全なパケットキャプチャを組み合わせることで、管理者は異常に至るまでのイベントの正確なシーケンスを追跡でき、すべてのクライアントセッションを手動で監視しなくても、クライアント接続やパフォーマンスの問題が繰り返し発生する根本原因を容易に特定できます。

無線クライアント接続の問題

ワイヤレスクライアントの問題（オンボーディング障害、ローミングのドロップ、RF干渉、または断続的な接続）は一時的で再現が困難であることが多いため、Cisco Catalyst Centerのトラブルシューティングには従来のポーリングベースのモニタリングでは不十分です。デバイス360、クライアント360、およびIntelligent Captureのワークフロー間で関連付けられたアクセスポイントとワイヤレスコントローラから直接収集される1秒未満の継続的なテレメトリでこのの問題に対処します。このテレメトリ駆動型アーキテクチャにより、チャネル使用率や干渉から802.11オンボーディングフレームまで、障害発生時の正確なRFおよびプロトコルレベルの状態を再構築できます。

「クライアントの健全性」セクションでは、すべてのサイトのワイヤレスクライアントの統計情報の包括的でグローバルな概要を提供します。これには、オンボーディングパフォーマンス、RSSI、SNR、ローミングアクティビティ、SSID単位および無線単位の配信、データレート、物理接続ステータスなどの主要なメトリックが含まれます。このデータを特定のサイトでフィルタ処理し、過去30日間の履歴トレンドを表示することで、ネットワーク全体の視点とサイトレベルの粒度の両方を把握できます。Assurance > Dashboard > Health > Clientの順に移動します。

Catalyst Centerのワイヤレスクライアント統計情報

Catalyst Centerのワイヤレスクライアント統計情報

Catalyst Centerのワイヤレスクライアント統計情報

Catalyst Centerのワイヤレスクライアント統計情報

特定のクライアントのトラブルシューティングを行うには、クライアントのMACアドレスを使用して検索すると、クライアント360ビューに移動します。このページには、オンボーディング履歴、接続イベント、RFメトリック、セッションの詳細など、クライアント固有の詳細な統計情報が表示されます。これらの統計情報の範囲は、各クライアントの問題の根本原因を正確に分析するために使用されます。

特定のクライアントのMacアドレスデバイス360

テレメトリ+クライアントのヘルスステータス

クライアントの全体概要

クライアントに関するイベントの詳細

クライアントデバイスの詳細

クライアントのRF統計情報

クライアントの接続統計

ワイヤレスクライアントのインテリジェントキャプチャ

Intelligent Capture(iCAP)は、パケットレベルの実際のデータをCatalyst Centerから直接キャプチャすることで、ワイヤレスクライアントの接続問題のトラブルシューティングに役立ちます。802.11管理、DHCP、およびEAPフレームをキャプチャして、接続試行が失敗した場所、暗号化されていないデータ、およびオンボーディング、アクセシビリティ、およびアプリケーションの問題をトラブルシューティングする特定のクライアント用の管理パケットを特定できます。また、要件に応じて、インテリジェント・キャプチャを後で実行するようにスケジュールすることもできます。セッションのデフォルト期間は30分で、最大8時間に設定できます。

オンボーディングパケットキャプチャ

オンボーディングパケットキャプチャは、802.11管理フレーム（アソシエーション要求や認証要求など）、DHCPパケット、802.1X認証中に使用されるEAPパケットなど、ワイヤレスネットワークへの参加試行中にクライアントデバイスが交換した一連のパケットを記録します。これに加えて、クライアントのRF統計情報を収集し、オンボーディングの正確な瞬間の信号状態を可視化します。これらのキャプチャは、クライアントが接続に失敗するシナリオのトラブルシューティングに役立ち、関連付け、認証、またはIPアドレスの割り当て中など、障害が発生した正確な段階を特定するのに役立ちます。デフォルトでは、オンボーディングパケットキャプチャは、最後にクライアントに接続されたワイヤレスコントローラで有効になります。クライアントのローミングシナリオに対応するため、最大3つのワイヤレスコントローラを選択します。

オンボーディングパケットキャプチャを有効にするには、Assurance > Settings > Intelligent Capture Settings > Onboarding Capture > Schedule Client Capture（右上隅にあります）に移動し、クライアントID（MACアドレス）を検索します。

スケジュール済みオンボーディングキャプチャ

オンボーディングキャプチャの設定プレビュー

オンボーディングキャプチャは、手動で停止するか、スケジュールされた期間（30分から8時間の範囲）が経過したら自動的に無効にすることができます。停止すると、キャプチャが「Completed Captures」の下に表示されます。ここで、クライアントのMACアドレスをクリックして詳細なキャプチャデータを表示し、詳細な分析のためにPCAP形式でファイルをエクスポートできます。

オンボーディングキャプチャの完了

オンボーディングキャプチャの完了例

完全なパケットキャプチャ

フルパケットキャプチャセッションでは、特定のクライアントの完全なデータをキャプチャし、そのクライアントの進行中のワイヤレストラフィックをパケットレベルで詳細に可視化できます。これにより、アクセスの問題、アプリケーションのパフォーマンスの問題、または標準のRF統計情報では明らかにならない接続上の異常をトラブルシューティングするために、データと管理パケットの両方を詳細に検査できます。特定のクライアントに対して最大1 GBのローリングデータをキャプチャでき、最新のデータを制限まで継続的に保持します。

フルパケットキャプチャを有効にするには、Assurance > Settings > Intelligent Capture Settings > Onboarding Capture > Run Data Capture (Top Right Corner) > Search for Client Identifier (Mac address)の順に選択します。

クライアントのフルパケットキャプチャ

クライアントのフルパケットキャプチャのスケジュール設定

フルパケットキャプチャの設定プレビュー

フルパケットキャプチャは、手動で停止するか、スケジュールされた期間（30分から8時間の範囲）が経過した後で自動的に無効にすることができます。停止すると、キャプチャは完了したキャプチャの下に表示されます。ここで、クライアントのMACアドレスをクリックして詳細なキャプチャデータを表示し、詳細な分析のためにPCAP形式でファイルをエクスポートできます。

クライアント用に収集されたフルキャプチャの例

ネットワークサービスの問題の特定(AAA、DHCP、DNS)

報告された症状がコントローラ自体ではなく、特定のネットワークサービス（たとえば、認証に失敗したクライアント、IPアドレスを受信しなかったクライアント、名前解決に失敗したクライアントなど）を指している場合、アシュアランスのCatalyst Center Network Servicesダッシュボードでは、WLCによって報告されたトランザクションを可視化できます。

Assurance > Dashboard > Health > Network services > AAA/DHCP/DNSの順に移動します。

Catalyst CenterのワイヤレスクライアントAAA統計情報

Catalyst CenterのワイヤレスクライアントDHCP統計情報

ネットワーク適合者

Network Reasonerは、Catalyst Centerに組み込まれているツールで、ネットワークの問題を自動的に調査します。手動でログを調べる必要はありません。これは、Tools > Network Reasonerの順に選択すると表示されます。各トラブルシューティングオプション（ワークフローと呼ばれます）には、簡単な説明、過去24時間に影響を受けたデバイスの数、およびそのデバイスを実行した場合の動作が表示されます。Assuranceモニタリング用にCatalyst Centerに追加された、またはCatalyst Centerを介してプロビジョニングされたデバイスの問題のみを検出できます。

Network Reasonerで利用可能なさまざまなネットワークトラブルシューティングオプション

ワイヤレスネットワークの場合、トラブルシューティングできる主な項目は3つあります。

1. コントローラの問題、特にハイアベイラビリティ(HA)のセットアップの場合、Network Reasonerは次のようなチェックを行います。

- コントローラは到達可能ですか。

- HAは正しく設定されていますか。

- アクティブ側のコントローラとスタンバイ側のコントローラは同期していますか。

- それらの間の接続は機能していますか。

問題が見つかった場合は、問題の内容を正確に示し、その修正方法を提案します。また、モニタリングデータをまったく送信していないデバイスのトラブルシューティングには、別のオプションがあります。

Network Reasonerを使用したHAのトラブルシューティング

Network Reasonerを使用して9800 WLCでHA SSO分析のトラブルシューティング機能を有効にすると、いくつかのチェックが実行され、結果に基づいて結論が得られます。HA SSOで問題が見つかった場合は、それを解決するための是正措置も提案します。

!! Task Workflow !!

Check Controller Manageability

Evaluate Catalyst Center platform.

Check HA is configured in Controller.

Check the Active Controller and Standby Controller Sensors.

HA SSO分析のためにCATCが実行するタスク

Network Reasonerを使用したHA SSOのトラブルシューティングのまとめ例

2. Access Points - APで問題が発生している場合、APを管理するコントローラを選択し、APのMACアドレスを入力して、チェックの実行時間を設定します。WLCおよびAPからのログとパケットキャプチャが可能になり、可視性が向上します。APに対してNetwork Reasonerを有効にするワークフローと、対応する結果を次に示します。

トラブルシューティングする管理対象AP AP WLCの選択

トラブルシューティングするAPの詳細の指定

APの問題をトラブルシューティングするために実行するタスク

AP問題のためにWLCとAPから収集されたキャプチャ

!! Task Workflow !!

Get Current Time

Jul 5, 2026 5:04:39 PM

Check if AP with IP address 10.127.197.180 has SSH credentials configured in Catalyst Center

Jul 5, 2026 5:04:40 PM

Get type of AP with IP address 10.127.197.180

Jul 5, 2026 5:04:40 PM

Check device controllability

Jul 5, 2026 5:04:41 PM

Determine if device is reachable

Jul 5, 2026 5:04:41 PM

Determine if the network features are supported on the given wireless platform

Jul 5, 2026 5:04:41 PM

Check if the device <device> is provisioned or assigned to a site.

Jul 5, 2026 5:04:42 PM

Start RA Trace

Jul 5, 2026 5:04:49 PM

Get Current Time

Jul 5, 2026 5:04:54 PM

Starting AP PCAP session <file-name> with filter 10.127.197.180 on interface TenGigabitEthernet0/0/7

Jul 5, 2026 5:04:55 PM

Get file store URL on Catalyst Center for wireless data collection upload on WLC with IP address 10.127.197.194 for filename: <file-name>

Jul 5, 2026 5:04:57 PM

Start AP statistics collection on WLC with IP address 10.127.197.194 and wait for data collection for 300 seconds - save into file bootflash:<file-name>

Jul 5, 2026 5:04:58 PM

Start logging on COS AP with IP address 10.127.197.180 over SSH for feature set apDataCollection, saved into file <file-name>, and wait for all data collection to complete after 5.0 minutes.

Jul 5, 2026 5:04:59 PM

Stop AP statistics collection on WLC with IP address 10.127.197.194 with data saved into file bootflash:<file-name>

Jul 5, 2026 5:10:00 PM

Stop data collection on COS AP with IP address 10.127.197.180 over SSH for feature set apDataCollection and saved into file <file-name>

Jul 5, 2026 5:10:01 PM

Start AP show-tech wireless collection on WLC with IP address 10.127.197.194 for AP name LAB-9115 and save data into file bootflash:<file-name> This may take a while.

Jul 5, 2026 5:10:02 PM

Check if bootflash:<file-name> is present and its data collection is complete on WLC with IP address 10.127.197.194 (initial check)

Jul 5, 2026 5:10:07 PM

Check if bootflash:<file-name>is present and its data collection is complete on WLC with IP address 10.127.197.194 (data collection not complete)

Jul 5, 2026 5:10:15 PM

Check if bootflash:<file-name> is present and its data collection is complete on WLC with IP address 10.127.197.194 (data collection not complete)

Jul 5, 2026 5:10:20 PM

Check if bootflash:<file-name> is present and its data collection is complete on WLC with IP address 10.127.197.194 (data collection not complete)

Jul 5, 2026 5:10:27 PM

Check if bootflash:<file-name>is present and its data collection is complete on WLC with IP address 10.127.197.194 (data collection not complete)

Jul 5, 2026 5:10:34 PM

Stop AP show-tech wireless collection on WLC with IP address 10.127.197.194 with data saved into file bootflash:<file-name>

Jul 5, 2026 5:10:35 PM

Start to upload file bootflash:<file-name> from WLC with IP address 10.127.197.194 to https://10.105.193.40/api/v1/file/temporaryupload/ef81bc2e-8727-4b46-9e63-cb01cef5be94

Jul 5, 2026 5:10:36 PM

Check if file bootflash:<file-name>has been uploaded successfully from WLC with IP address 10.127.197.194 to https://10.105.193.40/api/v1/file/temporaryupload/ef81bc2e-8727-4b46-9e63-cb01cef5be94

Jul 5, 2026 5:10:41 PM

File bootflash:<file-name> uploaded successfully from WLC with IP address 10.127.197.194 to https://10.105.193.40/api/v1/file/temporaryupload/ef81bc2e-8727-4b46-9e63-cb01cef5be94

Jul 5, 2026 5:10:41 PM

Delete the file bootflash:<file-name> from WLC with IP address 10.127.197.194

Jul 5, 2026 5:10:41 PM

Get file store URL on Catalyst Center for wireless data collection upload on WLC with IP address 10.127.197.194 for filename: <file-name>

Jul 5, 2026 5:10:43 PM

Stop RA Trace for AP: <MAC>

Jul 5, 2026 5:10:46 PM

Check if bootflash:<file-name> is present and its data collection is complete on WLC with IP address 10.127.197.194 (initial check)

Jul 5, 2026 5:10:49 PM

Check if bootflash:<file-name> is present and its data collection is complete on WLC with IP address 10.127.197.194 (data collection not complete)

Jul 5, 2026 5:10:53 PM

Check if bootflash:<file-name> is present and its data collection is complete on WLC with IP address 10.127.197.194 (data collection not complete)

Jul 5, 2026 5:10:57 PM

Check if bootflash:<file-name> is present and its data collection is complete on WLC with IP address 10.127.197.194 (data collection not complete)

Jul 5, 2026 5:11:02 PM

Start to upload file bootflash:<file-name> from WLC with IP address 10.127.197.194 to https://10.105.193.40/api/v1/file/temporaryupload/c1f1e287-e221-451e-9506-df41ad78368a

Jul 5, 2026 5:11:03 PM

Check if file bootflash:<file-name> log has been uploaded successfully from WLC with IP address 10.127.197.194 to https://10.105.193.40/api/v1/file/temporaryupload/c1f1e287-e221-451e-9506-df41ad78368a

Jul 5, 2026 5:11:08 PM

File bootflash:<file-name> uploaded successfully from WLC with IP address 10.127.197.194 to https://10.105.193.40/api/v1/file/temporaryupload/c1f1e287-e221-451e-9506-df41ad78368a

Jul 5, 2026 5:11:08 PM

Delete the file bootflash:<file-name> from WLC with IP address 10.127.197.194

Jul 5, 2026 5:11:08 PM

Get file store URL on Catalyst Center for wireless data collection upload on WLC with IP address 10.127.197.194 for filename: <file-name>

Jul 5, 2026 5:11:10 PM

Stop RA Trace for AP: <MAC>

Jul 5, 2026 5:11:13 PM

Check if bootflash:<file-name> is present and its data collection is complete on WLC with IP address 10.127.197.194 (initial check)

Jul 5, 2026 5:11:15 PM

Check if bootflash:<file-name> is present and its data collection is complete on WLC with IP address 10.127.197.194 (data collection not complete)

Jul 5, 2026 5:11:19 PM

Check if bootflash:<file-name> is present and its data collection is complete on WLC with IP address 10.127.197.194 (data collection not complete)

Jul 5, 2026 5:11:22 PM

Check if bootflash:<file-name> is present and its data collection is complete on WLC with IP address 10.127.197.194 (data collection not complete)

Jul 5, 2026 5:11:27 PM

Check if bootflash:<file-name> is present and its data collection is complete on WLC with IP address 10.127.197.194 (data collection not complete)

Jul 5, 2026 5:11:30 PM

Start to upload file bootflash:<file-name> from WLC with IP address 10.127.197.194 to https://10.105.193.40/api/v1/file/temporaryupload/80fa42db-3ea2-438e-9b64-81d6d23d9404

Jul 5, 2026 5:11:32 PM

Check if file bootflash:<file-name> has been uploaded successfully from WLC with IP address 10.127.197.194 to https://10.105.193.40/api/v1/file/temporaryupload/80fa42db-3ea2-438e-9b64-81d6d23d9404

Jul 5, 2026 5:11:37 PM

File bootflash:<file-name> uploaded successfully from WLC with IP address 10.127.197.194 to https://10.105.193.40/api/v1/file/temporaryupload/80fa42db-3ea2-438e-9b64-81d6d23d9404

Jul 5, 2026 5:11:37 PM

Delete the file bootflash:<file-name> from WLC with IP address 10.127.197.194

Jul 5, 2026 5:11:39 PM

Get file store URL on Catalyst Center for wireless data collection upload on WLC with IP address 10.127.197.194 for filename: <file-name>

Jul 5, 2026 5:11:41 PM

Stopping PCAP <file-name> session with <AP-MAC> filter on TenGigabitEthernet0/0/7 interface.

Jul 5, 2026 5:11:41 PM

Start to upload file bootflash:<file-name> from WLC with IP address 10.127.197.194 to https://10.105.193.40/api/v1/file/temporaryupload/31f31472-f491-4235-a8df-02051ada273f

Jul 5, 2026 5:11:41 PM

Check if file bootflash:<file-name> has been uploaded successfully from WLC with IP address 10.127.197.194 to https://10.105.193.40/api/v1/file/temporaryupload/31f31472-f491-4235-a8df-02051ada273f

Jul 5, 2026 5:11:46 PM

File bootflash:<file-name> uploaded successfully from WLC with IP address 10.127.197.194 to https://10.105.193.40/api/v1/file/temporaryupload/31f31472-f491-4235-a8df-02051ada273f

Jul 5, 2026 5:11:53 PM

Delete the file bootflash:<file-name> from WLC with IP address 10.127.197.194

Jul 5, 2026 5:11:56 PM

3. ワイヤレスクライアント – ユーザーにWi-Fiの問題がある場合は、接続先のワイヤレスコントローラーを選択し、デバイスのMACアドレスを入力し、ツールで監視する期間を選択します。これにより、統計情報ログ、RAトレース、およびパケットキャプチャが有効になり、交換された実際のデータを確認できます。ワイヤレスクライアントのNetwork Reasonerを有効にするワークフローと、対応する結果を次に示します。

トラブルシューティングするクライアントの詳細の提供

ワイヤレスクライアントMACのトラブルシューティングを行うWLCの選択

ワイヤレスクライアントのトラブルシューティングを行うWLCのインターフェイスの選択

無線クライアントのトラブルシューティングを行うAPの選択（最大4）

無線クライアントの問題をトラブルシューティングするために実行するタスク

ワイヤレスクライアントの問題のためにWLCとAPから収集されたキャプチャ

!! Task Workflow !!

Get Current Time

Jul 5, 2026 5:53:11 PM

Check device controllability

Jul 5, 2026 5:53:11 PM

Determine if device is reachable

Jul 5, 2026 5:53:11 PM

Determine if the network features are supported on the given wireless platform

Jul 5, 2026 5:53:11 PM

Check if the device <device> is provisioned or assigned to a site.

Jul 5, 2026 5:53:12 PM

Debug wireless mac

Jul 5, 2026 5:53:18 PM

Get Current Time

Jul 5, 2026 5:53:19 PM

Starting Client PCAP session <file-name> with filter <clien-mac> on interface TenGigabitEthernet0/0/7

Jul 5, 2026 5:53:20 PM

Get file store URL on Catalyst Center for wireless data collection upload on WLC with IP address 10.127.197.194 for filename: <file-name>

Jul 5, 2026 5:53:21 PM

Collect Show Client Details for 300 seconds

Jul 5, 2026 5:53:22 PM

Check if AP with IP address 10.127.197.180 has SSH credentials configured in Catalyst Center

Jul 5, 2026 5:53:24 PM

Get type of AP with IP address 10.127.197.180

Jul 5, 2026 5:53:25 PM

Start logging on COS AP with IP address 10.127.197.180 over SSH for Client MAC <client-mac> feature set clientDataCollection, saved into file <file-name>, and wait for all data collection to complete after 5.0 minutes.

Jul 5, 2026 5:53:28 PM

End Show Client Details

Jul 5, 2026 5:58:35 PM

Stop data collection on COS AP with IP address 10.127.197.180 over SSH for Client MAC <client-mac> feature set clientDataCollection and saved into file <file-name>

Jul 5, 2026 5:58:36 PM

Stop data collection on COS AP with IP address 10.127.197.151 over SSH for Client MAC <client-mac> feature set clientDataCollection and saved into file <file-name>

Jul 5, 2026 5:58:38 PM

Check File Size: <file-name>

Jul 5, 2026 5:58:38 PM

Start to upload file <file-name> from WLC with IP address 10.127.197.194 to https://10.105.193.40/api/v1/file/temporaryupload/a1ff47e6-89f1-4b7d-94c9-d7123800e5e8

Jul 5, 2026 5:58:40 PM

Check if file

has been uploaded successfully from WLC with IP address 10.127.197.194 to https://

10.105.193.40/api/v1/file/temporaryupload/a1ff47e6-89f1-4b7d-94c9-d7123800e5e

Jul 5, 2026 5:58:45 PM

File

uploaded successfully from WLC with IP address 10.127.197.194 to https://

10.105.193.40/api/v1/file/temporaryupload/a1ff47e6-89f1-4b7d-94c9-d7123800e5e8

Jul 5, 2026 5:58:45 PM

Delete the file

from WLC with IP address 10.127.197.194

Jul 5, 2026 5:58:45 PM

Get file store URL on Catalyst Center for wireless data collection upload on WLC with IP address 10.127.197.194 for filename:

Jul 5, 2026 5:58:47 PM

No debug wireless mac

Jul 5, 2026 5:58:49 PM

Check if bootflash:

is present and its data collection is complete on WLC with IP address 10.127.197.194 (initial check)

Jul 5, 2026 5:58:52 PM

Check if bootflash:

is present and its data collection is complete on WLC with IP address 10.127.197.194 (data collection not complete)

Jul 5, 2026 5:58:56 PM

Check if bootflash:

is present and its data collection is complete on WLC with IP address 10.127.197.194 (data collection not complete)

Jul 5, 2026 5:58:59 PM

Check if bootflash:

is present and its data collection is complete on WLC with IP address 10.127.197.194 (data collection not complete)

Jul 5, 2026 5:59:03 PM

Check if bootflash:

is present and its data collection is complete on WLC with IP address 10.127.197.194 (data collection not complete)

Jul 5, 2026 5:59:07 PM

Start to upload file bootflash:

from WLC with IP address 10.127.197.194 to https://

10.105.193.40/api/v1/file/temporaryupload/adcf1c89-8f47-4ac3-9a91-689aa59321c7

Jul 5, 2026 5:59:09 PM

Check if file bootflash:

has been uploaded successfully from WLC with IP address 10.127.197.194 to

10.105.193.40/api/v1/file/temporaryupload/adcf1c89-8f47-4ac3-9a91-689aa59321c7

Jul 5, 2026 5:59:14 PM

File bootflash:

uploaded successfully from WLC with IP address 10.127.197.194 to https://

10.105.193.40/api/v1/file/temporaryupload/adcf1c89-8f47-4ac3-9a91-689aa59321c7

Jul 5, 2026 5:59:14 PM

Delete the file bootflash:

from WLC with IP address 10.127.197.194

Jul 5, 2026 5:59:14 PM

Get file store URL on Catalyst Center for wireless data collection upload on WLC with IP address 10.127.197.194 for filename:

2026年7月5日午後5:59:16

Stopping PCAP <file-name> session with d037.4574.d919 filter on TenGigabitEthernet0/0/7 interface.

2026年7月5日午後5:59:16

Check File Size:bootflash:<file-name>

2026年7月5日午後5:59:16

Start to upload file bootflash:<file-name> from WLC with IP address 10.127.197.194 to https://10.105.193.40/api/v1/file/temporaryupload/f5162b24-17e0-47e3-9112-355276925a7f

2026年7月5日午後5:59:18

Check if file bootflash:<file-name> has been uploaded successfully from WLC with IP address 10.127.197.194 to https://10.105.193.40/api/v1/file/temporaryupload/f5162b24-17e0-47e3-9112-355276925a7f

2026年7月5日午後5:59:23

File bootflash:<file-name> uploaded successfully from WLC with IP address 10.127.197.194 to

2026年7月5日午後5:59:23

IPアドレス10.127.197.194のWLCからファイルbootflash:<file-name>を削除します

2026年7月5日午後5:59:23

技術的な参考資料

- Cisco Intelligent Capture導入ガイド

- インテリジェント・キャプチャの管理

- Cisco Catalyst Assuranceユーザガイド、リリース2.3.7.x

- MREワークフローを使用したNetwork Reasoner - HA on Wireless LAN Controllerを使用したネットワークデバイスのトラブルシューティング