内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

表記法

問題

解決方法

受話器がオフフック状態の時LEDが点灯しない

ルータが音声ポートを認識しない

接続トランクとして設定される音声ポート

デジタル音声ポートのダイヤルトーン無し

音声ポートはシャットダウン状態にあります

リング記述子エラーが表示されない

debug コマンド出力がVTSP タイムアウトを示す

デジタル音声ポートチャンネルがEM_PARK およびEM_PENDING 状態でロックする

関連情報

概要

このドキュメントでは、オフフックの状態にある音声ポートからダイヤル トーンが聞こえない場合の音声ネットワークのトラブルシューティング方法について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに特有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの内容は、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、「シスコ テクニカル ティップスの表記法」を参照してください。

問題

音声ネットワークの一般的な問題は、オフフック状態の音声ポートからダイヤルトーンが聞こえない場合です。これは、設定の問題、ハードウェアの問題、デジタルシグナルプロセッサ(DSP)の問題、またはCisco IOS®ソフトウェアのバグに関連している可能性があります。接続トランクが設定されている音声ポートでは、ダイヤルトーンは発生しません。ネットワークモジュール(NM)またはForeign Exchange Station(FXS)カードの障害により、音声ポートで無音またはダイヤルトーンが発生しない場合があります。

解決方法

このセクションのシナリオでは、音声ポートからのダイヤルトーンの問題に関連するさまざまな問題とソリューションについて説明します。

受話器がオフフック状態の時LEDが点灯しない

電話機がオフフックのときにLEDがない場合は、次の手順を実行します。

1. ケーブルをチェックして、FXSポート用の2つのピンを備えたRJ-11であることを確認します。

2. 別の電話機を使用してLEDをテストします。

3. Cisco IOSをチェックして、フィーチャセットがIP PlusまたはEnterprise Plusであることを確認します。

4. ステップ1 ～ 3が機能しない場合は、音声インターフェイスカード(VIC)を交換します。

注：問題をVIC-2FXSまたはNM-2Vのいずれかに絞り込みます。DSPはNM-2Vにあります。2つのFXSポートがある場合は、両方のポートをテストします。

ルータが音声ポートを認識しない

ルータが音声ポートを認識しない場合、音声サポートに必要な適切なCisco IOSイメージがルータにロードされていないことが原因である可能性があります。Cisco 1750ルータの場合は、PVDM-256K-4およびPVDM-256K-8 DSPがないことを確認します。これらは、Ciscoルータ1751以降のパケット音声/データモジュール(PVDM)です。Cisco 1750ルータに正しいPVDMがない場合、音声ポートがshow versionおよびshow diagコマンドの出力に表示される場合があります。ただし、ダイヤルトーンはありません。また、show voice dspコマンドの出力にはDSPが表示されません。Cisco 1750ルータは、適切なPVDM-4およびPVDM-8 DSPカードを搭載している必要があります。

Cisco 1750、2600、3600、およびMC3810ルータでは、不良ネットワークモジュールが別の問題になる可能性があります。ネットワークモジュールにアラームライトがある場合は、モジュールを取り外し、スロットに戻し、電源を再投入します。アラームライトがまだ点灯している場合は、ネットワークモジュールを交換します。また、良好なケーブルを使用して、アナログ電話をFXSポートに接続することもできます。ダイヤルトーンが聞こえない場合は、FXSカードを交換します。

注：FXS-Direct Inward Dialing(DID)はダイヤルトーンを提供しません。

接続トランクとして設定される音声ポート

音声ポートが接続トランクまたは接続PLAR(Private Line Automatic Ringdown)として設定されている場合、音声ポートはダイヤルトーンを提供しません。このような場合、リモートPBX/PSTN（公衆電話交換網）がダイヤルトーンを提供します。

接続トランク/PLAR設定を削除して、ダイヤルトーンが聞こえることを確認します。接続トランクまたはPLARの設定が必要な場合は、『VoIPゲートウェイ用の接続トランクの設定』および『VoIPゲートウェイ用の接続PLARの設定』を参照してください。

デジタル音声ポートのダイヤルトーン無し

ダイヤルピアPOTSがdirect-inward-dialコマンドで設定されているかどうかを確認します。このコマンドは、音声ポートからのダイヤルトーンを無効にします。以下に、いくつかの例を示します。

dial-peer voice 1 pots

destination-pattern .T

direct-inward-dial

port 0:D

ダイヤルピアpotsからdirect-inward-dialコマンドを削除すると、デジタル音声ポートはダイヤルトーンを提供します。

音声ポートはシャットダウン状態にあります

音声ポートがシャットダウン状態の場合、ダイヤルトーンは提供されません。この問題を解決するには、音声ポートでno shutコマンドを使用して音声ポートを有効にします。

リング記述子エラーが表示されない

次に、「No Ring Descriptor」エラーの例を示します。

(*Mar 5 16:05:40 UTC: %C542-1-NO_RING_DESCRIPTORS)

この場合は、シスコテクニカルサポートでサービスリクエスト(登録ユーザ専用)を開くことを推奨します。

debug コマンド出力がVTSP タイムアウトを示す

VTSPおよびDSPタイムアウトは、多くの形式で発生する既知の問題です。test dsps slot#コマンドを発行して、それらが動作しているかどうかを確認します。Cisco IOSソフトウェアリリース12.2.6a以降には、これらの問題の多くに対する修正が組み込まれています。ただし、一部の修正は含まれていません。問題は電源の再投入によって一時的に解消されました。この場合は、シスコテクニカルサポートでサービスリクエスト(登録ユーザ専用)を開くことを推奨します。

デジタル音声ポートチャンネルがEM_PARK およびEM_PENDING 状態でロックする

デジタル音声ポートの一部のチャネルは、通常の動作期間の後にEM_PARKおよびEM_PENDING状態でロックアップします。ポートが捕捉されたままになることもあります。それ以外の場合、PSTNはコールをクリアしないため、ポートはEM_PARK状態になります。

この問題のトラブルシューティングの詳細については、「Cisco 2600/3600/VG200シリーズルータ用NM-HDVでのDSPのトラブルシューティング」を参照してください。問題が解決しない場合は、シスコテクニカルサポート(登録ユーザ専用)でサービスリクエストをオープンします。

関連情報

- 音声ハードウェア：C542 および C549 デジタル信号プロセッサ（DSP）

- トラブルシューティング：ISDN-VoIP（H.323）通話でリングバック トーンが聞こえない

- PSTN 発信者が IP Phone を呼び出したとき、リングバックが聞こえない

- ISDN-VoIP（H.323）コールでの使用中トーンなしと通知メッセージなしのトラブルシューティング

- 音声ネットワークの信号方式と制御

- 音声に関する技術サポート

- 音声と IP 通信製品サポート

- Cisco IP Telephony のトラブルシューティング

- テクニカルサポート - Cisco Systems