内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

背景説明

問題

解決方法

概要

このドキュメントでは、Microsoft(MS)Exchangeで単一受信トレイメッセージを削除しようとしたときにCisco Unity Connectionで発生する問題について説明し、この問題の解決策を提供します。

前提条件

要件

このドキュメントに特有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

- MS Exchange 2010 SP2ロールアップ6またはMS Exchange 2010 SP3

- Unity Connectionバージョン8.x

- Unity Connectionバージョン9.x

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

背景説明

Unity Connectionには、シングルインボックス/ユニファイドメッセージングと呼ばれる機能があります。この機能により、サブスクライバに残されているメッセージをユーザのMS Exchange Inboxと同期できます。MS Outlookでメッセージが削除され、この操作がUnity Connectionに反映されない場合に、問題が発生する可能性があります。通常、これは、ステータスがUnity Connectionと同期しないために発生します。

問題

単一受信トレイユーザーを介してMS Exchange 2010と同期されたメッセージを削除しようとすると、そのユーザーはメッセージを削除できず、MS Outlookに不明なエラー通知が表示されます。

解決方法

この問題は単一受信トレイメッセージで発生するため、Unity Connectionに関連していると考えられることがよくあります。ただし、この問題はMS Exchange 2010の既知の問題が原因で発生します。この問題は、MS Exchange 2010 SP2 Rollup 6およびMS Exchange 2010 SP3に影響します。

詳細は、この問題に関するMicrosoftサポ ート・レポートを参照してください。

この問題は、メッセージの削除の一般的な手順であるソフト削除を試みると発生します。この時点で、ユーザは不明なエラー通知を受信します。

この問題を回避するには、ハード削除を実行します。ハード削除を実行するには、MS Outlookでメッセージを強調表示します。次に、メッセージがハイライト表示されている間に、ShiftキーとDeleteキーを同時に押します。

長期的なソリューションについては、Microsoftの記事を参照してください。この記事は、この問題がMS Exchange 2010 SP3ロールアップ1で解決されることを示しています。