内容

概要

問題

解決策 1

解決策 2

概要

このドキュメントでは、Unity ConnectionでNon-Delivery Receipts(NDR)が受信者に報告される場合のトラブルシューティング手順について説明します。

問題

Unity Connectionで受信者に報告された説明のないNDRが表示されることがあります。報告されると、NDRはUnaddress Distribution Listに報告します。Unity Connectionユーザに報告されなかったメッセージのレポートがある場合と報告されない場合があります。その他の設定には、次のものがあります。

- シングルインボックスも設定されています。

- Unity Connectionがメッセージを配信できない場合は、メッセージをスマートホストにリレーするようにUnity Connectionが設定されています。

- [Unity System Settings] > [General Configuration] > [When a recipient can not be found]が[Relay message to Smarthost]に設定されます。

解決策 1

この問題をトラブルシューティングするには、次の手順を実行します。

1. [Cisco Unity Connection Serviceability]に移動します。

2. [Trace] > [Micro Trace] を選択します。

3. [Message Transfer Agent (MTA) 10 - 30]を選択します。

4. [Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) 10 - 30]を選択します。

5. 問題を再現するか、次に受信したNDRの正確な時刻をメモします。

6. リアルタイム監視ツール(RTMT)を使用して、ファイルを収集し、NDRの受信前後の15分間からConnection Message Transfer Agent(CMA)およびConnection SMTP Serverを収集します。

解決策 2

Connection MTAトレースに次のように表示されます。

07:31:59.878 |28321,,,MTA,12,Thread=MtaMailDelivery-7;

class=CsUnityMtaMessage;Attempting to relay a message that had already been

relayed. NDRing the message to:f99b2b0c-7f8d-440e-838d-c4214a8bcc8c

これが発生したら、[Connection Administration] > [System Settings] > [SMTP Configuration] > [Smart Host]に移動します。

スマートホストが実際のUnity Connectionサーバ名またはIPアドレスであることがわかります。これは

MTAトレースで見つかったメッセージに関連するループを引き起こします。この設定をExchangeサーバーに変更します。