内容

概要

背景

前提

問題

解決方法

概要

このドキュメントでは、Microsoft Outlookでメッセージを確認または削除した後にメッセージ待機インジケータ(MWI)で発生するいくつかの問題について説明し、それらの問題の解決策についても説明します。

背景

メールボックスがCisco Unity Connection Single Inbox(SIB)用に設定されると、最初のMicrosoft Exchange Web Service(EWS)サブスクリプションプロセスが実行されます。サブスクリプションが間隔を置いて更新され、Cisco Unity ConnectionとMicrosoft Exchangeのメールボックスが同期していることを確認します。

前提

- Unity ConnectionとMicrosoft Exchange間のTCPポート7080トラフィックが、どのデバイスによってもブロックされていないことを確認しました。

- Cisco Bug ID CSCtx73576（Outlook SIBからメッセージを読み取ってもMWIがオフにならない）を認識しています。

問題

- メッセージが残され、MWIがすぐにオンになります。メッセージがMicrosoft Exchangeに同期されます。Microsoft Outlookでメッセージを確認し、「既読」としてマークします。 MWIライトが電話機で非アクティブ化するまで、約15 ～ 20分かかります。

- メッセージが残され、MWIがすぐにオンになります。メッセージがMicrosoft Exchangeに同期されます。Microsoft Outlookでメッセージを確認して削除しても、MWIは電話機で非アクティブになりません。約15 ～ 20分後にメッセージがMicrosoft Outlookに再表示され、MWIライトが電話機でアクティブなままになります。

解決方法

1. Microsoft Outlookでメッセージを「読み取り」または削除する際に、Cisco Unity Connectionからスニファキャプチャを取得します。

2. キャプチャを実行するには、Cisco Unity ConnectionのCLIに次のコマンドを入力します。
utils network capture eth0 size ALL count 100000 file

3. キャプチャを停止するには、Ctrl-C キーを押します。Real Time Monitor Tool(RTMT)を使用してキャプチャを収集できます。

4. スニファキャプチャが収集されたら、Wiresharkを使用してフィルタ(tcp.port==7080)を適用します。 トラフィックが表示されることを確認します。

5. トラフィックが表示されない場合は、メッセージを「読み取り」としてマークするか、削除しながら、Microsoft Exchange Conditional Access Systems(CAS)サーバのスニファキャプチャを取得します。

6. Wiresharkでキャプチャを表示し、フィルタ(tcp.port==7080)を適用します。 トラフィックが表示されない場合、Microsoft ExchangeはCisco Unity Connectionに更新を送信しませんでした。

7. Microsoft Exchange CASアプリケーションログを確認します。Microsoft Exchange Web ServiceおよびMicrosoft ExchangeISから発信されたイベントを探して、問題の兆候を明らかにします。

注：通知がCisco Unity Connectionに転送されない理由を判別するには、さらにMicrosoftのリソースを使用する必要がある場合があります。