内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

表記法

問題の特定

解決策

CallManager 3.xの場合

CallManager 4.xの場合

関連情報

概要

このドキュメントでは、Cisco IP Contact Center（IPCC）Ring No Answer（RNA）の機能の使用時に想定される問題、および回避策に関する情報を説明します。RNA 機能は、発信者が転送される前に待機する時間です。Cisco CallManager では、この機能は Call Forward No Answer（CFNA）と呼ばれます。 RNA 値が CFNA 値を超える場合は、エージェント デスクトップ アプリケーションの状態の変更が誤っています。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- Cisco Intelligent Contact Management(ICM)の設定

- Cisco CallManager の設定

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

- Cisco ICM 4.6 2 以降

- Cisco CallManager 3.x 以降

- Cisco IP Interactive Voice Response(IVR)2.0以降

- Cisco Agent Desktopソフトウェア、IPCC/ICMデスクトップ、またはCisco Computer Telephony Integration(CTI)OSデスクトップ

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題の特定

ユーザがCFNAとRNAが設定されている電話機にコールすると、デフォルトで12秒間の呼出音が鳴ります。コールが12秒以内に応答され、エージェントソフトフォンがデスクトップアプリケーションの状態を[準備完了(Ready)]から[受信不可(Not Ready)]に変更しない場合、エージェントデスクトップ設定のRNA値がCallManagerの値より大きいことを示します。

解決策

CallManager 3.xの場合

この問題を解決するには、まずCallManagerのCFNA値を確認します（デフォルトでは12秒）。 次のステップを実行します。

1. Cisco CallManager Administrationのメインページで[Service] > [Service Parameters] を選択します。

2. [Server*]ドロップダウンリストからサーバを選択します。

3. [Services]の下で[Cisco CallManager]を選択します。

4. [Forward No Answer Timeout*]までスクロールし、値をメモします。

図 1：無応答時転送タイムアウト

次に、Cisco ICMシステムのエージェント設定のRNA値を次の手順で確認します。

1. ICM Configuration Managerの管理ワークステーション(AW)で[Tools] > [List Tools] > [Agent Desk Settings List] を選択します。

図 2：Configuration Manager

2. [Retrieve] をクリックします。

図 3：エージェントデスク設定リスト

3. [Ring no answer time]の値が、CallManagerのCFNAの値よりも小さいことを確認します。

CallManager 4.xの場合

Cisco CallManager 4.x では、[No Answer Ring Duration] という名前の新しいフィールドが各行に追加されました。このフィールドは、[Call Forward No Answer Timer] とともには使用されません。この新規のフィールドは、電話を転送するまでの、着信音が鳴る時間を指定するタイマーを設定します。このフィールドを空白のままにしておくと、Cisco CallManager のサービス パラメータ [Forward No Answer Timer] に設定されている値が使用されます。

Cisco CallManagerで[No Answer Ring Duration]の値を設定するには、次の手順を実行します。

1. CallManager Administration にログインします。

2. [Device]を選択します(図4の矢印Aを参照してください)。

図 4：[Directory Number Configuration]

3. ドロップダウンリストから[Phone]を選択します(図4の矢印Bを参照)。

4. 特定の電話機を検索します。

5. 特定の回線を選択します。

[Directory Number Configuration] ページが表示されます（図 4 の矢印 C を参照）。

6. [Call Forward and Pickup Settings]の[No Answer Ring Duration]フィールド(図5の矢印Bを参照)の値を変更します(図5の矢印Aを参照)。

図 5：[Call Forward and Pickup Settings]

関連情報

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems