CRS 履歴レポート - スケジュールとセッションの確立

はじめに

このドキュメントでは、履歴レポートを生成する Cisco Customer Response Solutions（CRS）サーバに関して、履歴レポートのクライアントのスケジュールおよびセッション確立の問題について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントの読者は次のトピックについて理解している必要があります。

• Cisco CallManager

• Cisco CRS

• Cisco CRS 史的記事クライアント

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

• Cisco CallManager バージョン 3.x 以降

• Cisco CRS バージョン 3.x 以降

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景説明

CRS は動作すると同時に、1 つが設定される場合、CRS サーバか史的記事データベースサーバでデータベースでコール アクティビティ データを保存します。 Cisco 史的記事クライアントがこのデータに基づいて史的記事を作成するのに使用されています。

史的記事をスケジュールすることは Cisco CRS 史的記事クライアントが自動的にレポートを将来生成することを学ぶ必要があることを意味します。

スケジュール史的記事

史的記事があるようにスケジュールを確認するとき、これらのよくある 問題を視聴して下さい:

• 必要とするレポートはスケジュールされません

• 毎日を必要とするレポートは間違って設定されています

スケジュールされないレポート

これらの問題を解決するためにこのプロシージャを完了して下さい:

• 送ることを計画するレポートのためのスケジュールが史的記事クライアントにリストされていることを確認して下さい。 確認 手順は続きます:

  1. 史的記事クライアントを起動させるために > Cisco CRA 史的記事 > Cisco CRA 史的記事、『Start > Programs』 を選択 して下さい。

  2. メニュー バーから『Settings』 をクリック して下さい。

  3. 図 1.に示すようにドロップダウン ボックスで、『Scheduler』 を選択 して下さい。 定期的レポート ウィンドウは現われます。

     図 1： 史的記事クライアント-スケジューラー

     

  4. 定期的レポートが図 2.に示すようにリストに、あることを確認して下さい。

     図 2： 史的記事クライアント-定期的レポート

     

間違って設定される Daily レポート

Daily レポートに関しては、これらの潜在的な問題を確認して下さい:

• セクションの Dailyオプション・ボタンを発生します A 矢印によって示される図 3.チェックして下さい。

• 各 Radio ボタンをチェックし、各セクションの隣で空欄の 1 つを発生します B 矢印によって示されているように、図 3.入力して下さい。

• C 矢印によって示されるように再発セクションの範囲で終了日 Radio ボタンを、図 3.チェックしないで下さい。

特定のレポートがただ一度印刷する場合、可能性が高い理由です終了日 Radio ボタン選択されませんやめません。 この Radio ボタンはレポートが不明確に印刷することを意味します。

動作するべきスケジュールされた史的記事失敗のためのセッション接続

スケジュールされた史的記事が動作しないとき 2 つのよくある 問題があります:

• HTTP プロキシ・サーバ

• TCPポート 6293 はブロックされます

HTTP プロキシ・サーバ

2 つの問題のよくあるの HTTP プロキシ・サーバです。 HTTP プロキシ・サーバは CRS サーバによってサポートされません。 史的記事クライアントは直接 CRS サーバと通信する必要があります。 そのような環境では、CRS サーバは HTTP プロキシ・サーバから除かれなければなりません。 プロシージャは続きます:

1. Internet Explorer ブラウザを開始して下さい。

2. メニュー オプションから『Tools』 を選択 して下さい。

3. クリックして下さいインターネット オプションを….

4. A 矢印によって示される Connections タブを図 4.選択して下さい。

5. 、B 矢印によって示されて図 4. 『LAN Settings』 をクリック して下さい。

   図 4： インターネット オプション

   

6. LAN に使用をプロキシ・サーバ選択して下さい。

7. 図 5.に示すように…、『Advanced』 をクリック して下さい。

   図 5： ローカルエリア・ネットワーク（LAN）設定

   

8. IP アドレスを入力すればまたはの CRS サーバのドメイン ネームの絶対表記は図 6.に示すように例外セクションでフィールドにはじまってアドレスのためにプロキシ・サーバを、使用しません。

   図 6： プロキシ設定

   

TCPポート 6293 はブロックされます

CRS サーバと史的記事クライアントの間で使用される TCPポート番号は報告書作成 方式によってこれ決まります TCPポート 80 または 6293 である場合もあります。 史的記事が史的記事クライアントを通して生成される場合、CRS サーバの TCPポート 80 は開きま、デフォルトで利用可能でなければなりません。 ただし、スケジュールされた史的記事が動作するために、TCPポート 6293 開き、利用可能でなければならない時。 ファイアウォールの TCPポート 80 6293 のための CRS サーバおよび史的記事クライアント、コンジットの間で存在 する ファイアウォールが確立される場合。

実行します telnet を TCPポート アベイラビリティをテストできます。 TCPポート 6293 をテストするために、このプロシージャを完了して下さい:

1. Start > Run の順に選択 して下さい。

2. cmd を入力して下さい。

3. A 矢印によって示されているように TCPポート 6293 アベイラビリティを、チェックするために CRS サーバの telnet < IP アドレスかドメイン ネームの絶対表記を > 図 7. 6293 実行して下さい。

   図 7： TCPポート 6293 の可用性のチェック

   

4. telnet が失敗される接続応答と失敗した場合 B によって示されているように図 7、原因を特定し、見ます Using the Trace Route Utility を訂正して下さい。

関連情報

• Cisco Unified Contact Center Express のための史的記事にログインできません
• トレース ルート ユーティリティの使用
• テクニカルサポート - Cisco Systems