CRS サーバの JTAPI バージョンの手動チェック

概要

このドキュメントでは、Cisco IP Contact Center（IPCC）Express 環境でさまざまなセッション パートナーと通信する場合に、Cisco Customer Response Solutions（CRS）サーバで Java Telephony Application Programming Interface（JTAPI）クライアント バージョンを手動でチェックする方法について説明します。

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

Q. 手動で Cisco Response Solutions （CRS） サーバの JTAPI クライアントバージョンをチェックする方法

A. JTAPI はテレフォニー コール制御をサポートします。 コンシューマー デバイスのファーストパーティ コール制御からの大きい分散コンタクトセンターのサードパーティ コール制御にドメインの範囲の使用のために、スケーリングすることを設計されている拡張可能な API です。

JTAPI クライアントは CRS サーバと Cisco CallManager、または Cisco IPCC Express 内の CRS サーバと Cisco Agent Desktop の間で通信するために使用されます。 CRS サーバおよび Cisco CallManager 両方の JTAPI クライアントのバージョンを確認して下さいか、または CRS サーバおよび Cisco Agent Desktop 両方であります。 JTAPI クライアントが異なっている場合、複数の問題は現われることができます。 これらの問題は廃棄されたコールを、不正確なエージェントの状態含むことができます、またはエージェントはログインできません。

Cisco CallManager と通信した場合手動で CRS サーバの JTAPI クライアントバージョンを確認するために、これらのステップを完了して下さい:

1. CRS サーバで、DOS ウィンドウを起動させて下さい。

2. C:\WINNT\java\lib にディレクトリを変更して下さい。

3. jview /cp jtapi.jar CiscoJtapiVersion を入力して下さい。

4. Enter を押します。

5. これはコマンド シーケンスです:

   

Cisco CallManager と通信した場合手動で CRS サーバの JTAPI クライアントバージョンを確認するために、これらのステップを完了して下さい:

1. CRS サーバで、DOS ウィンドウを起動させて下さい。

2. C:\Program Files\Cisco\Desktop _Config \デスクトップ\ Agentins にディレクトリを変更して下さい。

3. jview CiscoJtapiVersion を入力して下さい。

4. Enter を押します。

5. これはコマンド シーケンスです:

   

Cisco Agent Desktop と通信した場合手動で CRS サーバの JTAPI クライアントバージョンを確認するために、これらのステップを完了して下さい:

1. CRS サーバで、DOS ウィンドウを起動させて下さい。

2. C:\Program Files\Cisco\Desktop\bin\CiscoJTAPIClient\lib にディレクトリを変更して下さい。

3. jview CiscoJtapiVersion を入力して下さい。

4. Enter を押します。

5. これはコマンド シーケンスです:

   

注: jview コマンドのための CiscoJtapiVersion パラメータは大文字/小文字の区別があります。

関連情報

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