はじめに

このドキュメントでは、Cisco IP Contact Center（IPCC）Express 環境において、[Cisco Customer Response Solutions (CRS) Applications Administration（Cisco Customer Response Solutions（CRS）アプリケーション管理）] ページに接続しようとすると、「HTTP 401.1 Unauthorized Logon Failed（HTTP 401.1 不正なログオン。失敗しました）」というエラー メッセージが発生する原因の 1 つについて説明します。

前提条件

要件

このドキュメントの読者は次のトピックについて理解している必要があります。

• Cisco CallManager

• Cisco CRS

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

• Cisco CallManager バージョン 3.x

• Cisco CRS バージョン 3.x

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

Cisco CRS に Application Administration ページを接続することを試みるときシステムは図 1.示されている Customer Response Applications Administration ページを表示しません。

図 1 – Customer Response Applications Administration ページ

その代り、システムは不正 な「HTTP 401.1 を-表示します: ログオンによって壊れる」エラー メッセージ（図を 2）参照して下さい。

図 2 – 「HTTP 401.1 -不正: ログオンによって壊れる」エラー メッセージ

原因

この問題は 2 Microsoft Internet Information Services （IIS）アカウント、即ち、IUSR_Guest および IWAM_Guest のための認証失敗に関連しています。 前は IIS への匿名アクセスのための組み込みアカウントです。 後者はのプロセス アプリケーションを開始する IIS のための組み込みアカウントです。

解決策

IIS アカウントの認証設定を修正するために、これらのステップを完了して下さい:

1. デスクトップで、マイ・コンピュータを右クリックし、ショートカット メニューから『Manage』 を選択 して下さい。

   Computer Management ウィンドウは現われます（図を 3）参照して下さい。

2. 左ペインのローカル ユーザおよびグループを拡張して下さい。

3. [Users] をクリックします。

4. IUSR_Guest を右クリックし、ショートカット メニューから『Properties』 を選択 して下さい。

   図 3 – Computer Management ウィンドウの IUSR_Guest Properties を選択して下さい

   

   Properties ダイアログボックスは現われます（図を 4）参照して下さい。

5. [General] タブをクリックします

   図 4 –選択されて General タブが Properties ダイアログボックス、

   

   「HTTP 401.1 -不正: ユーザが次のログオン オプションでパスワードの変更チェックされればなる場合ログオンによって壊れる」エラーが生じます。

6. ユーザのなります次のログオン チェックボックスでパスワードの変更チェックを外して下さい。

7. ユーザを Password チェックボックスを変更できませんチェックすればパスワードは決してチェックボックス切れません。

   図 5 –要求されたオプションを選択して下さい

   

8. [Apply] をクリックします。

9. [OK] をクリックします。

10. IWAM_Guest のためのステップ 4 〜 9 を繰り返して下さい。

関連情報

• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems