新しい Supervisor Desktop ID を使って Supervisor Desktop に初回ログインできない

概要

このドキュメントでは、新しい Supervisor Desktop の ID が Supervisor Desktop へのログインに失敗する原因の 1 つについて説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco CallManager

• Cisco Customer Response Solution（CRS）

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• Cisco CRS バージョン 3.x 以降

• Cisco CallManager バージョン 3.x 以降

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景

Cisco Supervisor Desktop を開始する前に、Cisco Agent Desktop にログインします。Agent Desktop の ID と Supervisor Desktop の ID が同じでも、パスワードが異なる場合があります。Cisco Agent Desktop が開始されると、すべての Supervisor に一意の ID が必要になり、またすべての Supervisor がその Supervisor の電話の内線番号を使用する必要があります。ログイン時に別の Supervisor が同じ ID または内線番号を使用している場合、現在ログインしようとしている Supervisor は Cisco Supervisor Desktop から締め出されます。

問題

Supervisor Desktop の ID（つまり、その Supervisor の属性セットを持つ Agent Desktop の ID）を追加した後、Cisco Supervisor Desktop にログインする際に、その新しい Supervisor Desktop の ID の認証が失敗します。次に示したように、「Password is invalid」というエラー メッセージが表示されます。

解決方法

この問題は、Supervisor が Supervisor Desktop にログインしようとした際に、誤ったパスワードを入力した場合に発生します。Agent Desktop IDをSupervisor Desktop IDとして割り当てた後、新しいSupervisor Desktop IDのデフォルトパスワードはSupervisor Desktop IDと同じです。たとえば、Supervisor Desktop IDがチームワークの場合、パスワードはチームワークです。

Supervisor は、Supervisor Desktop にアクセスしたら、ただちにこのデフォルトのパスワードを変更する必要があります。Supervisor は、次の手順を実行する必要があります。

1. [File] > [Change Password] を選択します。

   [Change Password] ダイアログボックスが表示されます。

2. 旧パスワード、新パスワード、および新パスワード（再度）を入力します。

3. [OK] をクリックします。

   新しいパスワードが有効になります。

Supervisor Desktop の ID のパスワードを初期デフォルトにリセットする方法については、「Supervisor Desktop の ID のパスワードをデフォルトにリセットする」を参照してください。

関連情報

• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems