Error 500： CTI ルート ポイントのディレクトリ番号を変更した後、JTAPI Trigger ページで例外が生成される

はじめに

このドキュメントでは、JTAPI トリガーが新しい Computer Telephony Interface（CTI）ルート ポイントに切り替わった後で、Java Telephony Application Programming Interface（JTAPI）のトリガー ページにエラー 500 が表示される理由について説明し、Cisco IP Contact Center（IPCC）Express Edition 環境での回避策を紹介します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

• Cisco CallManager

• Cisco Customer Response Solutions（CRS）

使用するコンポーネント

この資料に記載されている情報は基づいた on Cisco CRS バージョン 3.1(1)です。

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

特定のアプリケーションのための JTAPI トリガーの 1 つは新しい CTI ルートポイント電話番号に変更されます。 新しい JTAPI をクリックする時: このウィンドウとしてこの特定のアプリケーションのための Cisco Script Application ページの 8000 トリガーは、正常な作動状態に、JTAPI トリガー 設定 ページ現われる必要があります示します。 第 8000 は新しい Computer Telephony Interface （CTI）ルート ポイント電話番号を表します。

ただし、このイメージの代りに、Error 500 は JTAPI トリガー 設定 ページにこのウィンドウが表示するので、書かれています:

Error: 500
Location: /appadmin/JTAPITrigger
Internal Servlet Error:

java.lang.NullPointerException
	at com.cisco.config.trigger.TriggerConfig.getSessions(TriggerConfig.java:78)
	at com.cisco.config.trigger.TriggerConfig.createSetTriggerCfg(TriggerConfig.java:118)
	at com.cisco.config.trigger.TriggerConfig.getTriggersByType(TriggerConfig.java:345)
	at
com.cisco.appadmin.ui.GenericTriggerController.readTriggerList(GenericTriggerController.java:189)
	at com.cisco.appadmin.jtapi.ui.JTAPITriggerController.execute(JTAPITriggerController.java:131)
	at com.cisco.appadmin.ui.AppAdminServlet.processService(AppAdminServlet.java:251)
	at com.cisco.appadmin.ui.AppAdminServlet.doGet(AppAdminServlet.java:180)
	at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:740)
	at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:853)
	at org.apache.tomcat.core.ServletWrapper.doService(ServletWrapper.java:404)
	at org.apache.tomcat.core.Handler.service(Handler.java:286)
	at org.apache.tomcat.core.ServletWrapper.service(ServletWrapper.java:372)
	at org.apache.tomcat.core.ContextManager.internalService(ContextManager.java:797)
	at org.apache.tomcat.core.ContextManager.service(ContextManager.java:743)
	at
org.apache.tomcat.service.connector.Ajp12ConnectionHandler.processConnection(Ajp12ConnectionHandler.
java:166)
	at org.apache.tomcat.service.TcpWorkerThread.runIt(PoolTcpEndpoint.java:416)
	at org.apache.tomcat.util.ThreadPool$ControlRunnable.run(ThreadPool.java:498)
	at java.lang.Thread.run(Unknown Source)

解決策

問題は DC Directory で破損した JTAPI トリガー エントリによって引き起こされます。 JTAPI トリガーが DC Directory に、このアプリケーションのための古い破損した取り替えられた JTAPI トリガー残ると同時にユーザがこの特定のアプリケーションに新しい CTI ルートポイント電話番号を割り当てる時。

回避策は破損した古い JTAPI トリガーを削除することです。 次の手順を実行します。

1. Cisco CallManager （パブリッシャ）の DC Directory へのログイン。

2. Cisco Webサイトに行き、CCN Apps > Configurations > Profiles > ccnwfapp > Triggers > JTAPI の順に選択 して下さい。

   

3. 古い JTAPI トリガーを右クリックし、『Delete』 を選択 して下さい。

4. CallManagerサービス アクティベーション ページからの Cisco CTIManager サービスを再開して下さい。

古い JTAPI トリガーが削除された後、JTAPI トリガー 設定 ページは常態として提示されます。

関連情報

• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems