初期設定後に、IPCC Express 管理者がログインできない

概要

このドキュメントでは、Cisco IP Contact Center（IPCC）Express 3.0（3a）のインストール後に、IPCC Express 環境で管理者のログインが失敗する問題と、その回避策について説明します。

注：このドキュメントで説明されている問題は、IPCC Expressバージョン3.1(1)で解決されています。 詳細については、次の DDTS を参照してください。

Externally found severe defect: Verified (V)
CRS administrator unable to login after CallManager 3.3(2) upgrade

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco CallManager

• Cisco IPCC Express

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• Cisco IPCC Express バージョン 3.0(3a)

• Cisco CallManager 3.2(2c) とサービス パック F 以降

• Cisco CallManager 3.3(2) とすべてのサービス パック

• Data Connection（DC）Directory

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景

最初のアプリケーション管理者設定の後、割り当てられた管理者が [Application Administration] ページへのログインに失敗します。

Cisco IPCC Express の初期インストール プロセスでは、ユーザのメンテナンスの手順を実行します。この手順で、Cisco CallManager で作成されたユーザ アカウントが [Administrator] グループに追加されます。これらのユーザ アカウントが管理者の初回ログインに置き換わる場合があります。IPCC Express 3.0(3a) では、デフォルトの検索属性の動作が変更されています。このバージョンでは、属性が空かどうかをチェックします。DC Directory のデフォルト値は「mail」です。

問題

ログインしようとすると、失敗プロセスが次のように表示されます。

1. Application Administration のメイン メニューにアクセスするため、クライアント PC で Microsoft Internet Explorer のアドレス フィールドまたは Netscapeの [Location] フィールドに次の URL を入力します。

   http://servername/AppAdmin

   注： servernameは、アプリケーション・サーバのホスト名またはIPアドレスです。

2. 図 1 に示すような認証ウィンドウが開きます。

   図 1：[Authentication]

   

3. ログインウィンドウで Cisco IPCC Express の管理者名とパスワードを入力します。

4. Log On をクリックします。ログイン認証の失敗が原因で、図 2 のような「Unauthorized」メッセージが表示されます。

   図 2：Unauthorized

   

解決方法

問題を修正するには、Lightweight Directory Access Protocol（LDAP）ディレクトリ属性を追加する必要があります。次の手順に順番に従ってください。

1. Cisco CallManager パブリッシャ で [Start] > [Programs] > [DC Directory Administrator] を選択します。

   図 3：DC Directory Administrator の起動

   

2. [Log on to DC Directory Admin, the Step 1 of 2] ダイアログボックスが開きます。

   図 4：DC Directory Admin へのログイン - 手順 1/2

   

3. [next] をクリックします。[Log on to DC Directory Admin, the Step 2 of 2] ダイアログボックスが開きます（図 5）。

   図 5：DC Directory Admin へのログイン - 手順 2/2

   

4. ディレクトリ マネージャとしてログインします。図 6 に示すように、DC Directory Admin ウィンドウが開きます。

   図 6：DC Directory Admin

   

5. [Directory] > [cisco.com] > [CCN] の順に展開します。

6. 左側の [systemProfile] をクリックします。図 7 に示すように、DC Directory Admin ウィンドウがリフレッシュします。

   図 7：DC Directory Admin

   

7. 右側の [System Profile] をクリックします。図 8 に示すように、System Profile ダイアログ ボックスが開きます。

   図 8：System Profile

   

8. [CCM Configuration] タブをクリックします。[User Search Attribute] フィールドの内容が空、またはmail でない場合、[Modify] をクリックします。図 9 に示すように、System Profile ダイアログ ボックスがリフレッシュします。

   図 9：System Profile

   

9. [User Search Attribute] フィールドに mail と入力します。

10. [Apply] をクリックします。

11. [OK] をクリックします。

12. 認証を確認するため、Application Administration のログイン画面にアクセスします。

関連情報

• テクニカルサポート - Cisco Systems