CRS Historical Reporting Client：プログラムの追加と削除が失敗する

概要

このドキュメントでは、Cisco Unified Contact Center Express 環境の Cisco CRS Historical Reporting Client を手動でアンインストールする手順について説明します。

はじめに

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco Unified Contact Center Express

• Cisco Unified Contact Center Express Historical Reporting Client

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のハードウェアとソフトウェアのバージョンに基づくものです。

• Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x)

• Cisco Unified Contact Center Express Historical Reports Client 4.0(x)

• Microsoft Windows 2000/XP

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメントの表記法の詳細は、「シスコ テクニカル ティップスの表記法」を参照してください。

Cisco Historical Reporting に対するプログラムの追加と削除が失敗

[Start] > [Programs] > [Control Panel] > [Add/Remove Programs] から [Cisco Historical Reporting Client (HRC) Application] をアンインストールしようとすると setup.ini ファイルを実行するように促されます。プロンプトが出されたら、次のフォルダをブラウズします。C:\Program Files\InstallShield Installation Information\{CAA4A25F-D345-4EE5-82BF-889B84065CC7}\setup.ini.ファイル setup.ini が存在していればアンインストールは続行されます。そうでない場合、アンインストールは失敗します。手動で Cisco Historical Reporting Client を削除するために、この手順を実行する必要があります。

解決方法

[Add/Remove programs] から [Cisco Historical Reporting Client Application] をアンインストールできない場合またはエージェントのアンインストールが失敗する場合は、Cisco Historical Reporting Client を手動で削除するために、次の手順を実行します。

注：  続行する前に有効なシステム バックアップがあることを確認します。

1. C:\Program Files\InstallShield Installation Information\ ディレクトリから {CAA4A25F-D345-4EE5-82BF-889B84065CC7} フォルダを削除します。

2. C:\Program Files\Cisco CRS Historical Reports から HRC Client ディレクトリを削除します。

3. Regedit でレジストリ キー [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems,Inc.\Cisco Historical Report Client] を削除します。

4. [Start] > [Programs] > [Control Panel] > [Add/Remove Programs] から [Cisco Historical Reporting Client Application] を削除します。Windows 2000 Server で [Add/Remove Programs List] から手動でプログラムを削除する方法の詳細については、Microsoft のサポート技術情報「247501 . Windows XP サーバで [Add/Remove Programs List] から手動でプログラムを削除する方法の詳細については、Microsoft のサポート技術情報「314481 .

5. クライアント ワークステーションをリブートします。

6. Cisco Unified Contact Center Express サーバのアプリケーション管理プラグイン ページから [Cisco Historical Reporting Client Application] を再インストールします。

問題

ユーザが Historical Reporting Client（HRC）にログインしようとすると次に示すようにエラーが発生します。

An Exception Error occurred. Application exiting. Check the log file for error 5022

解決方法

このエラーを解決するには、次の手順を実行します。

1. クライアント マシンから既存の HRC を完全にアンインストールします。

2. 手動で DLL を登録解除するには、次の手順を実行します。

   1. [Start > [Run > [cmd] をクリックします。

   2. C:\Windows\System32 を入力します。

   3. 次のコマンドを発行します。

      • regsvr32 /u craxdrt.dll

      • regsvr32 /u crviewer.dll

   4. コマンド プロンプトを終了します。

   5. C:\Windows\System32フォルダからcraxdrt.dllおよびcrviewer.dllファイルを削除します。

3. マシンをリブートします。

4. AppAdmin ページにログインします。[Tools] > [Plug-in] に移動し、HRC をインストールします。

5. 手動で DLL を登録するには、次の手順を実行します。

   1. [Start > [Run > [cmd] をクリックします。

   2. C:\Windows\System32 を入力します。

   3. 次のコマンドを発行します。

      • regsvr32 /u craxdrt.dll

      • regsvr32 /u crviewer.dll

6. HRC にログインし、レポートを生成します。

上記の手順のステップ 1 で説明されているように HRC をアンインストールできず、示されているエラーが出る場合は、手動で HRC をアンインストールするために次の手順を実行してください。

1. HRC プログラムが実行中の場合は終了します。

2. デスクトップのタスク パネルのトレイに表示されているスケジューラ アイコンを右クリックしてスケジューラを停止します。

3. [Task Manager] > [Processes] に移動し、実行されている場合は手動で CiscoHistoricalReportExporter と Scheduler_Proxy プロセスを終了します。

4. 「C:\Program Files\Cisco CRS Historcal Reports」からすべてのファイルとフォルダを削除します。

5. HRC のショートカット デスクトップを削除し、[Start] > [All Programs] から [Cisco CRS Historical Reports] を削除します。

6. [Run] に移動し、'regedit' と入力します。 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems Inc] から [Cisco Historical Report Client] を削除します。 また、値CAA4A25F-D345-4EE5-82BF-889B84065CC7を検索します。この値を含むCiscoRprtSetキーを削除しますそう。

7. C:\Program files\InstallShield Installation Information に移動します。キー値CAA4A25F-D345-4EE5-82BF-889B84065CC7を含むHRCのインストーラフォルダを検索します。このインストーラ情報フォルダを削除します。

8. マシンを再起動します。

関連情報

• 音声およびユニファイド コミュニケーションに関するサポート ページ
• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems