CRS Historical Reporting Client： ネットワーク共有プリンタの問題

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Updated: 2011 年 3 月 18 日
Document ID:108553

偏向のない言語

この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

はじめに

このドキュメントでは、Cisco Unified Contact Center Express Historical Reporting Client のネットワーク共有プリンタで見られる問題について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

  • Cisco Unified Contact Center Express

  • Cisco Unified Contact Center Express Historical Reporting Client

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のハードウェアとソフトウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco Unified Contact Center Express

  • Cisco Unified Contact Center Express Historical Reporting Client

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題 1

あるネットワーク共有プリンタ環境において、スケジュールされたレポートをプリンタに印刷し、送信するオプションが Historical Reporting Client Report Viewer で動作しません。 ユーザ インターフェイス（UI）はレポート印刷中のステータスを示していますが、プリンタには何も印刷されません。 また、「Could not start print job」エラー メッセージが表示されます。

この問題は、Cisco Bug ID CSCta53308 （登録ユーザ専用）にも記載されています。

解決策

Cisco Unified Contact Center Express 5.0(x) 以降では、hrcConfig.ini のフラグを使ってこの問題を解決することができます。 ネットワーク共有プリンタに印刷するには、次の手順を実行します。

  1. Historical Reporting Client をホストするワークステーションから、C:\Program Files\Cisco CRS Historical Reports\hrcConfig.ini を開きます。

  2. hrConfig.ini ファイルが開いたら、「UseSharedMemory=1」フラグを探して設定します。 ファイルを保存して、閉じます。

    注: 共有メモリ モデルを使用する場合は UseSharedMemory に 1 を設定し、共有メモリ モデルを使用しない場合は 0 を設定します（デフォルト）。

  3. ワークステーションを再起動します。

  4. テストのため、このワークステーションからネットワーク プリンタに印刷します。

カスタム レポートの印刷に問題がある場合は、次の手順を実行します。

  1. Historical Reporting Client をホストするワークステーションから C:\Program Files\Cisco UCCX Historical Reports を指定し、hrcConfig.ini ファイルをテキスト エディタで編集します。

    注: 変更を行う前に、スケジューラが停止し、Historical Reporting Client が動作していないことを確認します。

  2. ユーザ名をレポートに表示するには、showUserNameOnReport=1 を showUserNameOnReport=0 に設定します。

    注: showUserNameOnReport=0 を使用すると、既成レポートおよびカスタム レポートの生成者の名前が表示されません。 レポートにその情報が必要な場合、回避策は、@$UserName ラベルをカスタム レポートに追加することです。

  3. ファイルを保存して、閉じます。

問題 2

Cisco Unified Contact Center Express 8.0 で、他の印刷ジョブは正常に動作しているのに、Historical Reporting Client のネットワーク プリンタに印刷できません。 また、「Could not start print job」エラー メッセージが表示されます。

解決策

唯一の回避策は、PC にレポートを保存し、PDF ビューアで開き、そこから印刷することです。 この問題は、Cisco Bug ID CSCtn20575（登録ユーザ専用）に記載されています。

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