Cisco CallManager に登録している Sony 社のビデオ エンドポイントの障害

概要

このドキュメントでは、PCS-TL30 および PCS-TL50 などの Sony 社製のビデオ エンドポイントが Cisco Unified CallManager を使用した登録に失敗する原因の 1 つについて説明し、Cisco Unified CallManager 環境でのソリューションを提供しています。

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

• Cisco Unified CallManager

• Sony 社製 PCS-TL30 および PCS-TL50

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco CallManager バージョン 4.1.x 以降に基づくものです。

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景説明

Cisco CallManager ソリューションは、グループ ビデオ会議用の Sony 社製 PCS-TL30 および PCS-TL50 デスクトップ ユニットと統合することができます。 Sony 社製 PCS-TL30 および PCS-TL50 は、IP ネットワークを介してビジネス相手と即座に通信できる、ネットワーク対応ビデオ コミュニケーション システムです。

このソリューションの主な機能には、以下のものがあります。

• Sony 社製 PCS-TL30 および PCS-TL50 端末を Cisco CallManager 4.1 と共に使用することで、ユーザは IP アドレスを入力する必要なく、ビデオ会議コールの電話番号をダイヤルできます。

• ユーザは、ビデオ会議システムに参加していない人も含め、同じ IP テレフォニー ネットワーク内の複数の参加者に簡単に接続できます。

• PCS-TL30 および PCS-TL50 を使用することで、Skinny Client Control Protocol （SCCP）ネットワーク内のユーザは、さまざまなデバイス（たとえば携帯電話など）、さまざまなネットワーク（たとえば DSL、モバイル セルラーなど）の電話会議参加者に直接ダイヤルできます。

トポロジ

Sony 社製 PCS-TL30 および PCS-TL50 は、SCCP プロトコルを使って、Cisco Unified CallManager と通信できます（図 1 を参照）。

問題

Cisco Unified CallManager は、『Cisco CallManager 設定ガイド』 （Sony が発行）に基づき、Sony 社製 PCS-TL30 および PCS-TL50 をサポートするように設定されています。 次の 2 つのタスクは完了しています。

1. Sony 社製 PCS プラグインは、Cisco Unified CallManager パブリッシャにインストールされました。

2. Sony 社製のビデオ エンドポイントが Cisco Unified CallManager に追加されました。

しかし、Sony 社製 PCS-TL50 および PCS-TL30 は、Cisco Unified CallManager への登録に失敗しました。 このエラーは、アプリケーション イベント ログで確認できます。

Error: DeviceTransientConnection - Transient connection attempt.
  Connecting Port: 0
  Device name [Optional].: 
  Device IP address.: 10.10.10.10
  Device type. [Optional]: 255
  Reason Code [Optional].: 6
  App ID: Cisco CallManager
  Cluster ID: SNAOTXARMSNCM1-Cluster
  Node ID: 10.10.10.10 

解決策

これはインストールの問題です。 Cisco Unified CallManager が Sony 社製 PCS-TL30 および PCS-TL50 をサポートするためには、クラスタ内のすべての Cisco Unified CallManager に Sony 社製 PCS プラグインをインストールする必要があります。 問題が発生するのは、Sony 社製 PCS プラグインが Cisco Unified CallManager パブリッシャのみにインストールされている場合です。

すべての Cisco Unified サブスクライバに Sony 社製 PCS プラグインをインストールした後、Sony 社製 PCS-TL30 および PCS-TL50 は Cisco Unified CallManager に正常に登録されます。

関連情報

• Cisco CallManager 設定ガイド
• 音声に関する技術サポート
• 音声とユニファイド コミュニケーションに関する製品サポート
• Cisco IP Telephony のトラブルシューティング
• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems