Cisco CallManager クラッシュのトラブルシューティング
目次
はじめに
このドキュメントでは、Cisco CallManager のクラッシュに関する情報、および既知の不具合を識別する方法を説明します。
前提条件
要件
このドキュメントに関しては個別の要件はありません。
使用するコンポーネント
このドキュメントは、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。
本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。
表記法
ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。
Cisco CallManager のクラッシュの説明
Cisco CallManager サービスがクラッシュすると、次のメッセージが表示され、システム イベント ログに記録されます。
The Cisco CallManager service terminated unexpectedly. It has done this 1 time. The following corrective action will be taken in 60000 ms. Restart the service.
現時点では、Cisco CallManager に登録されている Cisco IP フォンやゲートウェイなどのデバイスが未登録です。 Cisco CallManager サービスは、次のいずれかの理由でクラッシュする場合があります。
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Cisco CallManager サービスで予期しないイベントが発生します。 このクラッシュは C:\Documents and Settings\All ユーザ\文書\ DrWatson フォルダの Dr.Watson ログおよび User.dmp ファイルを生成します。
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Cisco CallManager サービスが動作するのに十分な CPU またはメモリなどのリソースがありません。 一般的に、その時点では、サーバの CPU 使用率は 100% になります。
このドキュメントでは、予期しないイベントが原因でクラッシュが発生するような状況についてのみ説明します。
ワトソン博士のログを読む
アプリケーション クラッシュが発生するたびに、ワトソン博士のログが追加されます。 ワトソン博士のログをメモ帳で開き、ファイルの最後までスクロールして Application exception occurred の記述を探します。 この部分には最新のクラッシュが表示されます。
Application exception occurred:
App: (pid=680)
When: 3/8/2003 @ 14:01:06.978
Exception number: e06d7363
日時をイベント ログのメッセージと比較し、前述のクラッシュが同じ時刻であることを確認します。 上記の出力例は、クラッシュしたアプリケーションのプロセス ID（PID）が 680 であることを示しています。 このトレースは、PID のすべてを一覧表示します。
PID PROCESS 8 System.exe 212 SMSS.exe 240 CSRSS.exe 264 WINLOGON.exe 292 SERVICES.exe 304 LSASS.exe 424 termsrv.exe 520 svchost.exe 560 msdtc.exe 696 DLLHOST.exe 736 Ipvmsapp.exe 752 DLLHOST.exe 824 AudioTranslator.exe 848 RisDC.exe 860 LogoutService.E.exe 884 DCX500.exe 936 svchost.exe 980 LLSSRV.exe 1028 sqlservr.exe 1112 ntpd.exe 1140 rcmdsvc.exe 1172 regsvc.exe 1176 mstask.exe 1204 SNMP.exe 1244 WinMgmt.exe 1260 cpqnimgt.exe 1284 cqmgserv.exe 1296 cqmgstor.exe 1308 sysdown.exe 1372 cqmghost.exe 1524 aupair.exe 1552 sqlagent.exe 276 svchost.exe 2400 inetinfo.exe 2412 explorer.exe 2752 sqlmangr.exe 2700 taskmgr.exe 2704 mmc.exe 680 ccm.exe 868 DRWTSN32.exe
PID（680）は、Cisco CallManager サービスである ccm.exe です。 イベント ビューアで日時を確認し、クラッシュの原因が ccm.exe であることを確認したら、ワトソン博士のログの中で Word FAULTin という単語を探します。 その部分が、実際にクラッシュが発生した場所を示します。
function: RaiseException
77eab2d4 85c9 test ecx,ecx
77eab2d6 740e jz GetVolumePathNameA+0x7e (77eb3fe6)
77eab2d8 8d4801 lea ecx,[eax+0x1] ds:0751c41a=????????
77eab2db 8d7dc4 lea edi,[ebp+0xc4] ss:0751c46a=????????
77eab2de f3a5 rep movsd ds:06cfeed8=06cfeef4 es:06cfee68=00000000
77eab2e0 eb04 jmp SetVolumeMountPointA+0x172 (77eb35e6)
77eab2e2 8365c000 and dword ptr [ebp+0xc0],0x0 ss:0751c46a=????????
77eab2e6 8d45b0 lea eax,[ebp+0xb0] ss:0751c46a=????????
77eab2e9 50 push eax
77eab2ea ff156414e877 call dword ptr [77e81464] ds:77e81464=77fb1130
FAULT ->77eab2f0 5f pop edi
77eab2f1 5e pop esi
77eab2f2 c9 leave
77eab2f3 c21000 ret 0x10
FAULT は、クラッシュのタイプごとに異なります。 最初の列はメモリの場所で、変化する可能性があります。 この例では、77eab2f0 でエラーが発生しています。 ただし、その行の残りの情報である 5f pop edi は、このタイプのクラッシュでは常に同じになります。
Cisco CallManager パブリッシャ サーバがサービスを開始できない DBL エラー
データベースにアクセスできないため、Cisco CallManager パブリッシャ サーバがサービスを開始できません。 Database Layer Monitor サービスもデータベースにアクセスできません。
DBL エラーのソリューション
Database Layer Monitor は、一連の DLL ファイルから DB にアクセスします。 この問題を解決するには、Microsoft Windows オペレーティング システムからデータベース アクセスの DLL を登録解除してから再登録します。 これにより、コア アプリケーションは、シスコが提供する DLL を使用して再度データベース コールを発信できるようになります。
停電後、Cisco CallManager サービスが開始しない
ネットワーク インターフェイス カード（NIC）が 2 つあるために IP アドレスが 2 つ割り当てられていると、Cisco CallManager サービスはサーバの再起動または停電後に起動しない場合があります。 サーバには、一度に 1 つの NIC のみ存在することを確認してください。 デュアル NIC はサポートされません。 推奨される使用方法は、NIC を 2 つ準備し、そのうち 1 つは耐障害性用として確保しておき、一度に 1 つしか動作させない方法です。 2 つ目の NIC を無効にしないと、Cisco CallManager サーバに IP アドレスが 2 つ割り当てられてしまう可能性があります。 Cisco CallManager サーバに IP アドレスが 2 つ割り当てられると、サービスが中断してしまう可能性があります。 1 つの NIC のみ（設定されている側）を有効にする必要があります。 問題を解決するために、使用されていない側を無効にします。
既知のクラッシュおよび修正のリスト
このセクションでは、既知のクラッシュについて、FAULT コードおよび利用可能な修正とともに一覧表示します。 Engineering Special（ES）の中で修正が利用できる場合、TAC Service Request Tool（登録ユーザ専用）を使用してシスコ テクニカル サポートにケースを開き、パッチを入手します。
Cisco Bug ID CSCdx42096
Cisco bug ID CSCdx42096（登録ユーザ専用）では、形式に不具合がある Media Gateway Control Protocol（MGCP）メッセージを MGCP ゲートウェイから受信したことが原因の Cisco CallManager のクラッシュが発生します。
次のメッセージは、ワトソン博士のログに含まれるエラーを示します。
77eab2e9 50 push eax
77eab2ea ff156414e877 call dword ptr [77e81464] ds:77e81464=77fb1130
FAULT ->77eab2f0 5f pop edi
77eab2f1 5e pop esi
77eab2f2 c9 leave
この問題は、次の Cisco CallManager のバージョンでは修正されています。
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3.3(2)SpC
-
3.2(2c)ES64
Cisco Bug ID CSCdx32456
Cisco bug ID CSCdx32456（登録ユーザ専用）では、H.323 コールの処理中に Cisco CallManager がクラッシュします。
クラッシュを引き起こす可能性のある、ワトソン博士のログに含まれる 4 つのエラーは、次のとおりです。
FAULT ->005783e7 f3a5 FAULT ->005777ea 8b00 FAULT ->0057784a 8b00 FAULT ->005790c7 8b5004
この問題は、次の Cisco CallManager のバージョンでは修正されています。
-
3.2(2c)
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3.3(2)
Cisco Bug ID CSCdz69051
Cisco bug ID CSCdz69051（登録ユーザ専用）では、アレイが範囲外であるために Cisco CallManager がクラッシュします。
次のメッセージは、ワトソン博士のログに含まれるエラーを示します。
77e989ca 50 push eax
77e989cb ff156414e877 call dword ptr [77e81464] ds:77e81464=77fb0f18
FAULT ->77e989d1 e978f80100 jmp SetThreadContext+0x46 (77eb824e)
77e989d6 8b4510 mov eax,[ebp+0x10] ss:06629f32=????????
77e989d9 83f80f cmp eax,0xf
この問題は、次の Cisco CallManager のバージョンでは修正されています。
-
3.2(2c)ES47
-
3.3(2)SpB
Cisco Bug ID CSCea45057
Cisco bug ID CSCea45057（登録ユーザ専用）では、予期しない H.225 信号が原因で Cisco CallManager が再起動します。
次のメッセージは、ワトソン博士のログに含まれるエラーを示します。
00b7d363 8b45fc mov eax,[ebp+0xfc] ss:06d8839e=????????
00b7d366 8b4d08 mov ecx,[ebp+0x8] ss:06d8839e=????????
FAULT ->00b7d369 894810 mov [eax+0x10],ecx ds:0081d5d2=208d8b52
00b7d36c 8be5 mov esp,ebp
00b7d36e 5d pop ebp
この問題は、次の Cisco CallManager のバージョンでは修正されています。
-
3.2(2c)ES66
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3.2(3)ES01
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3.3(2)SpC
Cisco Bug ID CSCdz25416
Cisco bug ID CSCdz25416（登録ユーザ専用）では、内部テーブルが適切にクリーンアップされていないために、Cisco CallManager がクラッシュします。
次のメッセージは、ワトソン博士のログに含まれるエラーを示します。
00b598b6 8b45fc mov eax,[ebp+0xfc] ss:0576ca9e=00000000
00b598b9 8b4d08 mov ecx,[ebp+0x8] ss:0576ca9e=00000000
FAULT ->00b598bc 8b5004 mov edx,[eax+0x4] ds:0081d5d6=fe808d8d
00b598bf 3b5104 cmp edx,[ecx+0x4] ds:0576cb12=00000000
00b598c2 753f jnz 00b62403
この問題は、次の Cisco CallManager のバージョンでは修正されています。
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3.1(4b)SpD
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3.2(2c)SpH
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3.3(2)
Cisco Bug ID CSCea52097
Cisco bug ID CSCea52097（登録ユーザ専用）では、ゲートキーパーで予期しないフィールドが解放されると、Cisco CallManager がクラッシュします。
次のメッセージは、ワトソン博士のログに含まれるエラーを示します。
00b53dd7 b916000000 mov ecx,0x16
00b53ddc 8d7530 lea esi,[ebp+0x30] ss:0656bece=????????
FAULT ->00b53ddf f3a5 rep movsd ds:05d4e92c=00000008 es:00000010=????????
00b53de1 8b8d88000000 mov ecx,[ebp+0x88] ss:05d4e984=00000002
00b53de7 51 push ecx
この問題は、次の Cisco CallManager のバージョンでは修正されています。
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3.2(2c)ES67
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3.3(2)SpC
Cisco Bug ID CSCdy19452
Cisco bug ID CSCdy19452（登録ユーザ専用）では、StationOutputSetRinger でのアレイ例外が原因で、Cisco CallManager が再起動します。
次のメッセージは、ワトソン博士のログに含まれるエラーを示します。
77e989ca 50 push eax
77e989cb ff156414e877 call dword ptr [77e81464] ds:77e81464=77fb0f18
FAULT ->77e989d1 e978f80100 jmp SetThreadContext+0x46 (77eb824e)
77e989d6 8b4510 mov eax,[ebp+0x10] ss:0576bfba=????????
77e989d9 83f80f cmp eax,0xf
この問題は、次の Cisco CallManager のバージョンでは修正されています。
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3.1(4b)SpA
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3.2(2c)SpC
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3.3(2)
Cisco Bug ID CSCtg41510
カーネル パニックが原因で、Cisco Unified Communications Manager サーバがクラッシュする可能性があります。 このエラーはコンソールに表示されます。
<0>Fatal exception: panic in 5 seconds
この問題は、CUCM バージョン 7.1.3 および CUCM バージョン 8.0 に影響を与える可能性があります。
次の回避策を試します。
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固定された MOH オーディオ ソースを無効にします。 これにより、IPVMS サービスが稼働しますが、固定 MOH をオーディオ ソースとして選択することは当然できません。
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固定 MOH オーディオ ソースを有効にしたサーバごとに、USB MOH デバイスを接続します。
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固定 USB MOH デバイスを持たない MOH サーバの MOH 実行フラグをオフにします。 これにより、MOH が固定 USB MOH デバイスを使用してサーバ上でのみ実行されるのに対し、MTP、CFB、および ANN などの他の IPVMS サービスを希望どおりに実行できます。
Cisco Bug ID CSCts29293
HuntListCdrc コードは無限ループに陥り、SDL ルータ スレッドの障害、そして最終的には CCM コアが発生してしまいます。
コアが発生するまでの期間に、次の行がトレース ファイルに出力される可能性があります。
12:29:49.199 |HuntListCdrc::SendCcNotifyReq with transactioId=84180720|5,100,49,1.130009640
注: transactioId は、無限ループの状態を招くため増加しません。
サーバが UCS プラットフォームで動作する場合、LRO を無効にし VMware ツールを更新します。 ただし、LRO を無効にした CUCM システムで問題が発生するのが観察されています。 したがって、確立された回避策はありません。
MCS プラットフォームでは、回避策はありません。
新しいクラッシュ
クラッシュが発生したけれども、前述のエラーのいずれにも相当しない場合、TAC Service Request Tool（登録ユーザ専用）を使用してシスコ テクニカル サポートにケースを開いてください。次の情報を忘れずに提供してください。
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Cisco CallManager、少なくともクラッシュが発生する 15 分前から発生後 15 分までトレースします。
これらのトレースは、C:\Program Files\cisco\trace\ccm に含まれています。
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クラッシュが発生する 15 分前から発生後 15 分までの Signal Distribution Layer（SDL）
これらのトレースは、C:\Program Files\cisco\trace\sdl\ccm に含まれています。
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システムおよびアプリケーションのイベント ログ ファイル。
これらのファイルは、[Start] > [Programs] > [Administrative Tools] > [Event Viewer] に含まれています。
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ワトソン博士のログ。
このログは、C:\Documents and Settings\All Users\Documents\DrWatson\Drwtsn32.log に含まれています。
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User.dmp ファイル。
このファイルは、C:\Documents and Settings\All Users\Documents\DrWatson に含まれています。
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