内容

概要

コンサルト転送とブラインド転送の違い

ブラインド転送が失敗する理由

概要

このドキュメントでは、Cisco Unified Attendant Console(CUAC)でのコンサルト転送とブラインド転送の違いと、ブラインド転送が失敗する場合がある理由について説明します。

コンサルト転送とブラインド転送の違い

ブラインド転送と打診転送の違いは、打診転送ではオペレータの電話機が転送を開始することです。ブラインド転送では、コンピュータテレフォニーインテグレーション(CTI)ポート（サービスデバイス）が転送を開始します。

ブラインド転送が失敗する理由

前述の違いにより、ブラインド転送が試行されると、発呼側番号にCTIポート拡張が表示されます。ただし、想定される結果は、発呼側番号がOperator Directory Number(DN)を示していることです。 また、発信側はリングバックの代わりに保留音(MOH)を聞き、転送が完了しません。これらの問題を解決するには、オペレーターPCのREGEDITエントリを参照し、次の手順を実行します。

1. [Start] > [Run]に移動し、[Run]ウィンドウにREGEDITと入力し、[OK]をクリックします。

2. 次のレジストリキーに移動します。

- [HKLM] > [Software] > [Arc Solutions] > [Call Connect] > [Operator] > [Defaults （32ビットクライアントPC）]

- [HKLM] > [Software] > [Wow6432Node] > [Arc Solutions] > [Call Connect] > [Operator] > [Defaults (64 Bit Client PC)]

3. 要件に基づいて[Direct Transfers]の値を変更します。

- All：直接転送はすべての転送タイプで有効です。

- オフ（デフォルト）:直接転送は無効です。サービスキューが使用されます（CTIポートが転送を開始します）。

- Internal:これにより、オペレータの電話機から内部番号への直接転送と、CTIポートからの外部番号への直接転送が可能になります。

- 外部:これにより、オペレータの電話機から外部番号への直接転送と、CTIポートからの内部番号への直接転送が可能になります。

4. レジストリを閉じて、CUACクライアントからログアウトし、再度ログインします。