内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

表記法

rttest の実行方法と解釈方法

rttest での ICM コール ルータ トレースの有効化

rttest でのデバッグ トレースの無効化

rttest セッションの終了

関連情報

概要

このドキュメントでは、ICM コール ルータのさまざまなパラメータを表示および設定できる Cisco Intelligent Contact Management（ICM）rttest ユーティリティについて説明します。rttest ユーティリティを実行するには、次の 3 つの方法のいずれかを使用します。

- いずれかの Cisco ICM コール ルータ ノードでコマンド プロンプトから直接実行する

- いずれかの Cisco ICM コール ルータ ノードへの Telnet セッションから実行する

- いずれかの Cisco ICM コール ルータ ノードへの、pcAnywhere によるコマンド プロンプトから実行する

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- Cisco ICM

- TCP/IP Telnet ユーティリティ

- Symantec pcAnywhere

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

- すべての Cisco IOS バージョン

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

rttest の実行方法と解釈方法

コマンド プロンプトで rttest と入力し、続けて /help または /? と入力します。構文の使用方法に関する説明が表示されます。以下に、いくつかの例を示します。

c:\icr\cicr1\ra\logfiles>rttest /?

Version: Release 4.0, Build 04624

Usage: rttest [/f InputFile] [/system SystemName]

[/cust Customer]

[/node ICRNode] [/pipe OutputPipe] [/debug] [/stop] [/help] [/?]

rttest を起動するために必要なコマンド ライン オプションは次のとおりです。

/cust Customer

Customer は、ICM カスタマー インスタンスを表す 3 ～ 4 文字の略語です。「ICM サーバの命名規則」を参照してください。

/node ICRNode

ICRNode は、実行するルータ rttest に応じて routera または routerb のいずれかです。「ICM サーバの命名規則」を参照してください。

1. rttest が起動したら、rttestプロンプトで ? または help と入力します。使用可能な rttest コマンドの一覧が表示されます。

2. rttest コマンドを実行すると、ICM システム全体のリアルタイム ステータスをすばやく取得できます。

3. rttest プロンプトで status と入力します。

4. rttest プロンプトで Enter キーを押します。

5. status ディレクティブは、各 ICM セントラル サイト プロセス、ICM ペリフェラル ゲートウェイ（PG）サーバ、サードパーティ製の自動着信呼分配（ACD）および音声応答装置（VRU）周辺機器の現在の状態を返します。

c:\> rttest /cust csco /node routera

rttest:

rttest: status

Router Version: Release 2.5 (service pack 2), Build 03134

Release Date:   12/23/98 13:30:08

Current Time:   03/17 16:00:42

Local Time:     03/17 11:00:42 (-5.0 hr)

Router Up:      02/21 01:01:45 (24.6 day)

Router Sync:    03/11 11:06:20 (6.2 day) (A->B)

プロセス

LastStateChange

LastHeartBeat

A agi

A cic

A csfs

OK M- 03/06 11:10:20 (11.2 day)

A dba

OK MH 03/06 11:10:20 (11.2 day)

03/17 16:00:12 (30 sec)

A dbw

A lgr

OK MH 03/06 11:10:20 (11.2 day)

03/17 16:00:17 (25 sec)

A rcv

OK M- 03/06 11:10:20 (11.2 day)

A rtr

OK MH 03/06 11:10:20 (11.2 day)

03/17 16:00:15 (27 sec)

A rts

OK MH 03/06 11:10:20 (11.2 day)

03/17 16:00:19 (23 sec)

A tsyr

OK M- 03/06 11:10:20 (11.2 day)

B agi

B cic

B csfs

OK M- 03/11 11:08:34 (6.2 day)

B dba

OK MH 03/11 11:07:02 (6.2 day)

03/17 16:00:38 (4 sec)

B dbw

B lgr

OK MH 03/11 11:08:36 (6.2 day)

03/17 16:00:17 (25 sec)

B rcv

OK M- 03/11 11:08:35 (6.2 day)

B rtr

OK MH 03/11 11:07:03 (6.2 day)

03/17 16:00:15 (27 sec)

B rts

OK MH 03/11 11:07:02 (6.2 day)

03/17 16:00:29 (13 sec)

B tsyr

OK M- 03/11 11:07:02 (6.2 day)

コントローラ

LastStateChange

LastHeartBeat

ATT_NIC_1,128

CFO 03/06 11:10:22 (11.2 day)

03/17 16:00:39 (3 sec)

ATT_NIC_2,129

CFO 03/11 11:07:05 (6.2 day)

03/17 16:00:34 (8 sec)

CA_PG9,9

CFO 03/17 04:42:31 (11.3 hr)

03/17 16:00:31 (11 sec)

FL_PG7,7

CFO 03/11 10:30:16 (6.2 day)

03/17 16:00:32 (10 sec)

GA_PG6,6

CFO 03/12 10:50:43 (5.2 day)

03/17 16:00:29 (13 sec)

IA_PG5,5

CFO 03/11 11:29:27 (6.1 day)

03/17 16:00:32 (10 sec)

NY_PG3,3

CFO 03/11 16:31:36 (5.9 day)

03/17 16:00:38 (4 sec)

TX_PG4,4

CFO 03/11 16:33:37 (5.9 day)

03/17 16:00:38 (4 sec)

VA_PG1,1

CFO 03/13 22:18:32 (3.7 day)

03/17 16:00:33 (9 sec)

VB_PG2,2

CFO 03/16 23:31:31 (16.4 hr)

03/17 16:00:32 (10 sec)

周辺装置

LastStateChange

LastHeardFrom

CA_PG9

COS 03/17 04:42:38 (11.3 hr)

03/17 16:00:40 (2 sec)

FL_PG7

COS 03/11 10:30:18 (6.2 day)

03/17 16:00:40 (2 sec)

GA_PG6

COS 03/16 06:21:18 (33.6 hr)

03/17 16:00:41 (1 sec)

IA_PG5

COS 03/11 11:29:30 (6.1 day)

03/17 16:00:40 (2 sec)

NY_PG3

COS 03/11 16:31:42 (5.9 day)

03/17 16:00:41 (1 sec)

TX_PG4

COS 03/11 16:37:53 (5.9 day)

03/17 16:00:34 (8 sec)

VA_PG1

COS 03/13 22:18:40 (3.7 day)

03/17 16:00:41 (1 sec)

VB_PG2

COS 03/16 23:31:33 (16.4 hr)

03/17 16:00:41 (1 sec)

ステータス出力の3つの主要セクションは、Process、Controller、および Peripheral です。

ステータス出力の最初の列にある「Process」というラベルの付いた最初のセクションには、各 ICM セントラル サイト プロセスのステータスが表示されます。1 つの ICM セントラル サイトは、1 つの ICM コール ルータと 1 つの ICM データベース ロガーで構成されます。ほとんどの場合、冗長性を確保するために、sideA と sideB の 2 つの ICM セントラル サイトが設置されています。

まず、ルータのバージョンやビルド日などの一般情報が表示されます。次に、以下に示す追加の統計情報が表示されます。

Current Time

これは協定世界時（UTC）です。 ほとんどの通信機器は、UTC 時間を共通の時間基準として使用します。

Local Time

Cisco ICM コール ルータのタイム ゾーン設定によって決まる ICM 現地時間です。

Router Up

Cisco ICM コール ルータ機能がどのくらい稼働を続けているかを示します。

Router Sync

どちらの側の Cisco ICM コール ルータが最後に反対側のルータに状態を転送したかを示します。

次はプロセス ステータスです。これはProcess、LastStateChange、LastHeartbeat の 3 つの列に分かれています。Process は ICM セントラル サイトのプロセスです。

LastStateChange には複数のフィールドがあります。

OK

プロセスが正常に実行されていることを示します。

M

プロセスの同期状態を維持するためにシスコ独自のメッセージ デリバリ サービス（MDS）が使用されていることを示します。

H

プロセスが MDS プロトコルを使用して内部ハートビート メッセージを送受信していることを示します。

日付

現在の日付。

時間

現在の現地時間。

Up-Time

かっこ内に表示され、プロセスの現在の状態がどのくらい続いているかを示します。

LastHeartBeat

プロセスが MDS ハートビートを送受信する場合、この値はプロセスが最後に送受信したハートビートのタイムスタンプになります。

ステータス出力の最初の列にある「Controller」というラベルの付いた 2 番目のセクションには、Cisco ICM PG サーバのステータスが表示されます。

Controller は、ICM Config Manager で定義されている、コントローラ（ICM PG）の名前です。

LastStateChange には複数のフィールドがあります。

C

ICM PG サーバが ICM コール ルータから設定を正常にダウンロードしたことを示します。

F

ICM PG が完全に設定されていて、設定が有効であることを示します。

O

ICM PG がオンラインになっていて、ICM コール ルータと通信していることを示します。

日付

現在の日付。

時間

現在の現地時間。

Up-Time

かっこ内に表示され、プロセスの現在の状態がどのくらい続いているかを示します。

列 1 にある「Peripheral」というラベルの付いた 3 番目のセクションには、ACD デバイスや VRU デバイスなどのサードパーティ製周辺機器のステータスが表示されます。

Peripheral は、Configure ICR で定義されている、周辺機器（ACD または VRU）の名前です。

LastStateChange には複数のフィールドがあります。

C

周辺機器が正しく設定されていて、ICM PG と通信していることを示します。

O

周辺機器がオンラインになっていて、ICM PG との通信が確立されていることなどを示します。

S

周辺機器が稼働中で、エージェントとコール データが ICM PG に送信されていることなどを示します。

日付

現在の日付。

時間

現在の現地時間。

Up-Time

かっこ内に表示され、プロセスの現在の状態がどのくらい続いているかを示します。

LastHeardFrom

周辺機器が最後に有効なデータを送信した日時とそれからの経過時間。

rttest での ICM コール ルータ トレースの有効化

rttest 内で debug コマンドを入力し、その後に 1 つ以上のトレース オプションを指定して実行すると、特定のトレース レベルを有効にできます。その後、ルータ ログで各トレース エントリを確認できます。

たとえば、rttest 内から debug /route コマンドを実行すると、トレースがオンになり、次の項目が表示されます。

- ダイヤル番号（DN）

- 自動番号識別（ANI）

- 発信者入力番号（CED）（存在する場合）

- キャリア ネットワークに返される ICM ルーティング ラベル

rttest /debug のすべての機能を表示するには、次に示すように、rttest プロンプトで debug /?コマンドを実行します。

rttest: debug /?

Usage: debug_control [/realtime] [/5minute]

[/agent] [/config] [/route]

[/halfhour] [/rcmeter] [/expr] [/select] [/dupadd]

[/failpgerror] [/symbol] [/tranroute] [/datain]

[/delivery] [/cic] [/admin] [/pervarsumm] [/pervardetail]

[/expform] [/vru] [/callq] [/activepath] [/all] [/help]

[/?]

どの ICM プロセスもデフォルト レベルのトレースをログ ファイルに書き込みます。ログ ファイルに書き込まれたトレースは、dumplog ユーティリティを使用して確認できます。詳細については、「Dumplog ユーティリティの使用方法」を参照してください。

注：

- 特定のトレース レベルを有効にすると、対応する詳細が logfile ディレクトリのルータ ログ ファイルに書き込まれます。

- 個々のログ ファイルのデフォルトのサイズは 99 k です。

- 集約ログ ファイルのデフォルトのサイズは 600 k です。

- ルータ トレースの回転が速すぎると、個々のログ ファイルがすぐにラップします。通話量が多い場合には、1 分足らずでラップすることもあります。

- この場合、時間間隔が極めて短いため、多くのデータをキャプチャできません。

- この問題を回避するには、いくつかの Microsoft Windows NT レジストリ設定を変更してルータ ログ ファイルの容量を増やします。

注：ログファイルの容量を増やす前に、十分なディスク領域があることを確認してください。

Windows NT レジストリを入力するには、次の手順を実行します。

1. コマンド プロンプトから regedt32 コマンドを実行します。

2. 利用可能なディスク容量をチェックした後、次の 2 つのレジストリ設定を変更してルータ ログ ファイルのサイズを増やすことができます。

注：デフォルトでは、値は16進数で表示されます。10 進数の値を表示するには、[Decimal] オプション ボタンをクリックします。

\\.\software\geotel\icr\csco\routera\ems\currentversion\library\

processes\rtr\EMSAllLogFilesMax

\\.\software\geotel\icr\csco\routera\ems\currentversion\library\processes\

rtr\EMSLogFileMax

注：これらの値は、スペースの制限により複数行で表示されます。

最初のパラメータの EMSAllLogFilesMax では、ルータがすべてのログ ファイルに割り当てる最大ディスク容量を指定します。

2 番目のパラメータの EMSLogFileMax では、ルータが各ログ ファイルに割り当てる最大サイズを指定します。たとえば、EMSAllLogFilesMax を 20 mg に設定し、EMSLogFileMax を 2 mg に設定した場合は、最終的に 2 mg 以下のファイルが最大 10 個作成されます。

rttest でのデバッグ トレースの無効化

ルータのログを確認したら、トラブルシューティングのために追加したトレースをすべて無効にすることをお勧めします。

これを行うには、次のように、rttest コマンドで /noall ディレクティブを使用します。

c:\icr\cd\ra\logfiles>rttest /cust cd /node routera

RTTEST Release 4.0 service pack 3, Build 04959

rttest: debug /noall

rttest セッションの終了

作業が完了したら、必ず rttest セッションを終了してください。多数の rttest セッションがバックグラウンドで実行されたままになっていると、システム リソースが枯渇し、コール ルーティングが悪影響を受けます。

rttest: quit

関連情報

- Dumplog ユーティリティの使用方法

- Cisco ICM サーバの命名規則

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems