Cisco ICM PG を Avaya Definity G3 コールセンターとインターフェイス接続するためにインストールする場合

はじめに

このドキュメントでは、Avaya Definity G3 コール センターとインターフェイス接続するために Cisco Intelligent Contact Management（ICM）ペリフェラル ゲートウェイ（PG）をセットアップするための手順について説明します。

注: この資料は Definity ECS ACD にだけ適当ですエキスパート エージェント セレクションで–ディストリビューション（EAS-PHD）モードを処理するプリファレンス動作する。

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

• Cisco ICM 機能および設定

• Avaya Definity G3 機能および設定

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

• すべての Cisco ICM のバージョン

• Call Visor LAN （CVLAN） サーバソフトウェア 6.x か以降

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

インストール

Cisco ICM PG を Avaya Definity G3 コールセンターとインターフェイス接続するためにインストールするためにこれらのステップを完了して下さい:

1. YES にイベント最小化のための CVLAN/MAPD インターフェイスを設定 して下さい。

2. 3.に CVLAN/MAPD インターフェイス Terminal End-Point Identifier （TEI）値を設定 して下さい。

3. アクティブアソシエーションを規定 して下さい。 有効値は 2048、4096、および 8192 です。 Avaya からのだけこの設定を修正できそうするために、CVLanサーバのためのコードをリコンパイルして下さい。 Avaya のアソシエーションの数を設定 したら、PG がこの数と一致するようにして下さい。

4. 周辺装置ターゲットですべてのベクトル電話番号（VDNs）を設定して下さい。

5. skillnum 引数を含めば Call Management System （CMS） skillgroups のすべての監視された skillgroup ID は報告します。

Cisco ICM PG を不適当に設定する場合レポートおよびルーティングにおける多数の問題に直面できます。 そのような問題に直面する場合、Ciscoアプリケーション 技術グループ（ATG）テクニカル アシスタンス センタ （TAC）を呼出し、資料 "GED95 のコピーを- ICR システムマネージャ ガイドの補足」請求して下さい。

関連情報

• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems