内容

概要

トレースの有効化

トレースの開始と収集

関連情報

概要

このドキュメントでは、Technical Assistance Center（TAC）で問題をトラブルシューティングするときに Unity Connection および PBX IP メディア ゲートウェイで有効にする最も一般的なトレースについて説明します。 問題をトラブルシューティングする際、または TAC ケースをオープンする前に、プロセスのスピードを上げるためにこれらのトレースを有効にすることができます。

トレースの有効化

Unity Connection でトレースを有効にするには、次の手順を実行します。

1. Unity Connection Serviceability に移動します。

2. [Trace] > [Macro Traces] の順に選択します。

3. [Call Control (Miu) Traces] を展開します。

4. [For SIP Systems] チェックボックスをオンにします。

次に、PIMG/TIMG（T1 IP メディア ゲートウェイ）でトレースを有効にするには、次の手順を実行します。

1. PIMG/TIMG で、管理インターフェイスに移動し、[Diagnostics] > [Trace/Logging] の順に選択します。

2. [Trace] の横にある [Configure] をクリックします。以下のトレースをオンにすることが推奨されます。

- Tel：[Event] チェックボックスをオンにします。

- VoIP：[Prot] チェックボックスをオンにします。

- Adept：呼処理 ID ルールをトラブルシューティングする場合は、[ALL] チェックボックスをオンにします。

- SI：設定でシリアル ケーブルを使用していて、最初のグリーティングまたは正しいメールボックスに到達するコールで問題が発生している場合は、[ALL] チェックボックスをオンにします。

3. [Submit] をクリックします。

これで、問題を再現できるようになります。問題を再現する際は、時刻、発信者番号、および着信者番号をメモします。また、発生した問題について十分に説明できるよう準備します。

トレースの開始と収集

PIMG/TIMG でトレースを開始、収集するには、次の手順を実行します。

1. PIMG/TIMG で、管理インターフェイスに移動し、[Diagnostics] > [Trace/Logging] の順に選択します。

2. [Trace] の横にある [Start] をクリックしてテスト コールを行います。十分な時間が経過すると、コールがボイスメールに到達します。

3. [Stop] をクリックします。

4. [Download] をクリックしてトレース ファイルを取得します。

この同じ期間中に記録されたトレース ファイルを Unity Connection から収集するために、次の手順を実行します。

1. Real Time Monitoring Tool（RTMT）を開きます。

2. [Trace & Log Central] に移動します。

3. ファイルを収集します。

4. Conversation Manager に接続します。

5. [next] をクリックします。

6. もう一度 [Next] をクリックします。

7. [Collection Time] で、テスト時間に合わせて時間範囲を調整します。

8. [Download File Options] で、[Download File Directory] を特定しやすいディレクトリに変更します。

9. [Finish] をクリックします。Unity Connection Server の名前が付いたフォルダにファイルがダウンロードされます。

関連情報

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- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems