Unity Connection 音声問題のトラブルシューティング ガイド

概要

このドキュメントでは、PBX IP Media Gateway（PIMG）や Cisco Unity Connection（UC）が関係する音声問題をトラブルシューティングする方法について説明します。

背景説明

PIMG や UC が関係する音声問題のトラブルシューティングを行う際に、どこで問題が発生しているか特定する最善の方法は、スニファ キャプチャを使用することです。 音声が暗号化されていない限り、音声をそのまま聞き取り、歪みの証拠となるものがあるか検出するために、異なるスニファ キャプチャ プログラムを使用できます。 誰かがメッセージを残し、そのメッセージを確認するときに、PIMG と UC の両方でスニファ キャプチャを実行します。 次に、スニファ キャプチャから Real-time Transport Protocol（RTP）音声を抽出し、歪みがどこで発生しているかを判別するために音声を聞き取ることができます。

注: スニファ キャプチャから RTP 音声を保存する方法について説明する記事については、「関連情報」セクションを参照してください。 

トラブルシューティング

このセクションでは、スニファ キャプチャを実行して収集する方法と、PIMG と UC の両方のデバイスでトレースを有効にする方法について説明します。 ある問題のために Cisco Technical Assistance Center（TAC）でケースを開く必要がある場合、TAC がケースのトラブルシューティングに要する時間を短縮するため、このセクションで説明される方法を用いてすべてのデータを収集する必要があります。

PIMG からのスニファ キャプチャ

PIMG からスニファ キャプチャを実行するには、次の手順を実行します。

1. 管理インターフェイスにログインします。
2. [Diagnostic] > [Trace/Logging] > [Network Capture] に移動します。
3. [Configure] をクリックします。
4. キャプチャに RTP トラフィックが表示されるように、[RTP] チェックボックスをオフにします。
5. [Submit] をクリックします。
6. [Start] をクリックして、キャプチャを開始します。
7. テストが完了したら、[Stop] をクリックします。
8. [Download] をクリックします。
9. オプションが表示されたら [Save As] をクリックして、キャプチャをダウンロードします。
10. 終了後にシステムからキャプチャを削除するには、[Clear] をクリックします。

UC からのスニファ キャプチャ

UC CLI からスニファ キャプチャを実行するには、次の手順を実行します。

1. CLI に次のコマンドと該当するファイル名を入力します。
   
   

   utils network capture eth0 size ALL count 100000 file <file-name>

   
   
2. [Enter] をクリックして、キャプチャを開始します。
3. キャプチャを停止するには、Ctrl-C キーを押します。

リアルタイム監視ツール（RTMT）でキャプチャを収集するには、次の手順を実行します。

注: トレースを収集するのと同じ方法で、RTMT を使用してキャプチャを収集できます。 ボックスをオンにすると、項目の最初のページではなく、 下から 2 番目のページにあります。

1. RTMT を開き、[Trace & Log Central] > [Collect Files] に移動します。
2. [Next] をクリックします。
3. [Packet Capture Logs ] チェックボックスをオンにします。
4. キャプチャを実行する時間を選択します。

PIMG でトレースを有効にする

コールを受信しているポートを判別するには、PIMG でトレースを有効にすると便利です。 このトレースを有効にするには、次の手順を実行します。

1. 管理インターフェイスにログインします。
2. [Diagnostics] > [Trace/Logging] に移動します。
3. [Trace] をクリックし、次に [Configure] をクリックします。
4. デフォルトでオンにされているすべてのチェックボックスをオフにします。
5. [Tel event] チェックボックスと [VoIP prot] チェックボックスをオンにします。
6. [Submit] をクリックします。
7. テストを実行するとき、[Start] をクリックします。
8. テストが完了したら、[Stop] をクリックします。
9. [Download] をクリックします。
10. オプションが表示されたら [Save As] をクリックして、トレースを収集します。
11. システムからトレースを削除する準備ができたら、[Clear] をクリックします。

UC でトレースを有効にする

音声の問題を解決するには、UC でトレースを有効にすると便利です。 このトレースを有効にするには、次の手順を実行します。

1. [UC Serviceability] の [Trace] メニューで [Macro Traces] を選択します。
2. [Macro Traces] ページで、[Server] フィールドから UC サーバの名前を選択します。
3. [Go] をクリックします。
4. [Macro Trace] フィールドで、[Media (Wave) Traces] チェックボックスと [Conversation Traces] チェックボックスをオンにします。
5. 変更を保存します。
6. 問題を再現します。
7. RTMT を使用して、トレースを収集します。
8. Connection Conversation Manager と Connection Mixer を収集します。

関連情報

• Wireshark からの RTP ストリームを保存し Audacity というアプリケーションを使用して再生する方法
• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems