内容

概要

問題

解決方法

概要

このドキュメントでは、Administrative XML レイヤ（AXL）で CallManager からインポートされた Cisco Unity Connection ユーザ Web ページの表示が遅い場合の解決策を示します。

問題

Unity Connection でユーザをクリックすると、Web ページが表示されるのに数分かかる場合があります。対象のユーザは Administrative XML レイヤ（AXL）で CallManager からインポートされている可能性があります。

CallManager から AXL によってインポートされたのではない別のユーザをクリックすると、多くの場合、Web ページが期待どおりに速やかに表示されます。

問題をさらにトラブルシューティングするには、以下のマイクロ トレースを有効にします。

1. [Cisco Unity Connection Serviceability] Web ページを表示します。

2. [Trace] > [Micro Traces] を選択します。

3. マイクロ トレース [Cuca] を選択し、[Go] をクリックします。

4. [All] チェックボックスをオンにし、保存します。

問題を再現し、ユーザをクリックした時刻と、Web ページが表示された時刻をメモしてください。トレースを収集するため、リアルタイム監視ツール（RTMT）を使用します。Cisco Connection Tomcat トレースを収集してください。

ログには、次のような内容が表示されます。

11:15:03.990 |3969,,,Cuca,0,ERROR [http-bio-443-exec-5630]

com.cisco.unity.axlconnector.AXLConnector  - SOAP Exception sending AXL

message to https://10.1.1.1:0/axl/

11:15:03.999 |3969,,,Cuca,2,ERROR [http-bio-443-exec-5630]

com.cisco.unity.bo.AxlCCMIntegrationBO  - unable to read end user status:

pkid=de91186b-2677-f348-7f90-28a7127bfa7f, sql=SELECT status FROM

EndUser WHERE pkid='de91186b-2677-f348-7f90-2017127bfa7f'

解決方法

この問題が発生した場合、最も可能性が高い原因は、AXL ポートが 0 または間違った値であるということです。この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. [Cisco Unity Connection Administration] Web ページを表示します。

2. [Telephony Integrations] > [Phone System] を選択します。

3. 電話システムを選択します。

4. [Edit Cisco Unified Communications Manager AXL Servers] をクリックします。

5. CallManager の IP アドレスとポート番号を入力した場所で、ポート番号を 8443 に更新して保存します。