内容

概要

問題

トラブルシューティングの手順

解決方法

関連情報

概要

このドキュメントでは、招待を Cisco Unity Connection に転送しない Cisco T1 IP メディア ゲートウェイ（TIMG）をトラブルシューティングする方法について説明します。これは発信がボイスメールに接続されないことを意味します。このドキュメントでは、問題をトラブルシューティングするために、TIMG で必要なトレースを説明します。また、トレースで発生する可能性がある問題の例とその解決策も示します。

問題

構内交換機（PBX）電話は TIMG で Cisco Unity Connection ボイスメール サービスにリンクされます。PBX を TIMG に接続するために個別線信号方式（CAS）T1 回線が使用されます。シリアル データ（たとえば、発信者、着信先、コール転送理由など）を伝送するためにシリアル RS-232 ケーブルが使用されます。 発信の物理的な部分は CAS T1C を経由します。

この例では、PBX はメッセージ センター インターフェイス（MCI）を介してシリアル リンク上のコール データと通信します。 また、Simplified Message Desk Interface（SMDI）または MD-110 と通信することもあります。

ユーザが PBX 電話から発信すると、Cisco Unity Connection ボイスメール サーバ転送される必要があります。ところが、呼出しが続き、Unity Connection ボイスメールが応答しません。

トラブルシューティングの手順

この問題をさらにトラブルシューティングするために、TIMG のトレースを有効にし、テスト コールを発信し、トレースを確認します。

1. TIMG で、管理者インターフェイスに移動し、[Diagnostics] > [Trace/Logging] を選択します。

2. [Trace] の横にある [Configure] をクリックします。以下のトレースをオンにすることが推奨されます。

- [Tel] - [Prot] と [Event] をチェックします。

- [Voip] - [Prot] をチェックします。

- [Si] - すべて

- [SiIP] - すべて

3. [Submit] をクリックします。

4. [Trace] の横にある [Start] をクリックしてテスト コールを行います。十分な時間が経過すると、コールがボイスメールに到達します。

5. [Stop] をクリックします。

6. [Download] をクリックして、トレース ファイルを取得します。

トレース ファイルは次のようなリストを表示します。

026:02.064 [Si        ] Prot     02

026:02.064 [Si        ] Prot     30

026:02.064 [Si        ] Prot     21

026:02.064 [Si        ] Prot     4A

026:02.064 [Si        ] Prot     30

026:02.064 [Si        ] Prot     30

026:02.064 [Si        ] Prot     31

026:02.064 [Si        ] Prot     31

026:02.064 [Si        ] Prot     30

026:02.064 [Si        ] Prot     32

026:02.064 [Si        ] Prot     39

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     34

026:02.064 [Si        ] Prot     32

026:02.064 [Si        ] Prot     32

026:02.064 [Si        ] Prot     30

026:02.064 [Si        ] Prot     31

026:02.064 [Si        ] Prot     30

026:02.064 [Si        ] Prot     32

026:02.064 [Si        ] Prot     33

026:02.064 [Si        ] Prot     30

026:02.064 [Si        ] Prot     30

026:02.064 [Si        ] Prot     37

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     30

026:02.096 [Si        ] Prot     30

026:02.096 [Si        ] Prot     31

026:02.096 [Si        ] Prot     38

026:02.096 [Si        ] Prot     36

026:02.096 [Si        ] Prot     39

026:02.096 [Si        ] Prot     38

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     03

026:02.096 [Si        ] Code     siSrvSerialInputEvent

026:02.096 [Si        ] Prot     From Serial: 02 30 21 4A 30 30 31 31 30 32 39

20 20 20

20 20 34 32 32 30 31 30 32 33 30 30 37 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 30 30 31 38

36 39 38 20 20 20 20 03 00

026:02.096 [Si        ] Code     siSrvPrcCpidFromSwitch ltn = 1029, src=, Dst =

1029, Redir = 8698, Reason = FwdAll

026:02.096 [SiIp      ] Code     sertrans_ServerLocateClient 1029

026:02.096 [SiIp      ] Code     sertrans_ServerLocateClient 1029=client1

026:02.096 [SiIp      ] Code     _TaskMainClientReceive received data 516

026:02.096 [Si        ] Code     serial_client_cb

026:02.096 [Si        ] Code         SI_TYPE_CPID 1029:FwdAll (->1029->8698)

026:02.096 [Tel-5     ] Code     GetChannelFromLogicalChannelNum LogicalChanNum 4

span 0 channel 5

026:02.096 [Tel-5     ] Code     t1casReportNewCpid

026:02.096 [Tel-5     ] Event    Cpid (,->1029,->8698,) (FwdAll)

026:02.096 [Tel-5     ] Warn     t1casReportNewCpid err: no call for cpid

026:02.096 [Tel-5     ] Code     t1casReportNewCpid saving pre-call cpid for serial

007:57.072 [VoIP      ] Prot

次の行を見てください。

026:02.096 [Si        ] Prot     From Serial: 02 30 21 4A 30 30 31 31 30 32 39

20 20 20

20 20 20 34 32 32 30 31 30 32 33 30 30 37 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 30 30 31

38 36 39 38 20 20 20 20 03 00

026:02.096 [Si        ] Code     siSrvPrcCpidFromSwitch ltn = 1029, src=, Dst =

1029, Redir = 8698, Reason = FwdAll

最初の行は PBX からの raw データです。次の行は raw データを TIMG で使用しやすい形式に変換します。これによりデータが PBX からシリアル ケーブル経由して届いていることがわかります。

トレース中の次の行を見つけます。

026:02.096 [Tel-5     ] Warn     t1casReportNewCpid err: no call for cpid

Cisco Unity Connection 向けに生成された Session Initiation Protocol（SIP）の正体がないことに注意してください。Warn メッセージは、シリアル データとともに送信されるコールが T1 CAS から TIMG に届いていないことを示します。両方ともにない場合、TIMG は Cisco Unity Connection に対してコールの SIP 招待を生成しないので、電話が鳴り続けることになります。

解決方法

この問題の最も可能性の高い原因はCAS T1にあります。場合によっては、TIMGのシグナリングがPBXのシグナリングと一致しません。T1 の PBX 設定は TIMG 上の設定と比較する必要があります。

TIMGでConfiguration > TDM > T1/E1の順に選択します。[Line Settings]、[T1 Line]、および[T1 CAS Protocol]の下の[Settings]チェックボックスをオンにします。

関連情報

- SMDI、MCI、または MD-110 の Unity Connection TIMG ガイド

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems