Unity Connection と Exchange の間でメッセージが同期されない

概要

この資料はユーザがメッセージを Cisco Unity Connection と Microsoft Exchange 2010 の間で同期されて得ないかもしれない問題を記述したものです。 この問題は新しいセットアップと起こるかもしれませんし、既存のセットアップと干渉しないかもしれません。 最近の変更は Exchange 2010 サービスパック 2 （SP2）巻き上げ 4 （RU4）によって原因の一部である可能性があります持って来ました。

問題

同期の問題は通常インボックスで多数の項目がある、他のメールボックス サイズと同様に起こる場合がありますユーザと発生します。 2010 SP2 RU4 がスロットリング制限を適用する方法 Microsoft Exchange に変更がずっとあります。

Ciscoドキュメンテーション状態:

「Exchange 前に 2010 SP2 RU4 は呼出すアカウントに対して、スロットリング制限計算されました（ケース サービス アカウントで）。 から、Exchange は 2010 SP2 RU4 開始して、この制限変更されました。 この場合、充電は呼出すアカウントよりもむしろターゲット メールボックスに対して数えられます」。

トラブルシューティング

このプロシージャは問題を調査し確認する方法を記述します:

1. Unified Messaging アカウントの下でユーザの Test ボタンを押して下さい。 ナビゲート して下さいユーザに > 「選択しますユーザの > Edit > Unified Messaging を説明します > 「選択しますサービスを」。
   
   
2. 行き、トレースするために > マイクロ トレースは Cisco Unity Connection サービサビリティ Web ページにナビゲート し、これらのマイクロ トレースを有効に します:
   

   CsMBXSync: 10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23
   CsEWS: 10,11,12,13

3. ユーザ向けのテスト メッセージを残して下さい。 電話で去るべきメッセージを待ち 3 分 Unity Connection が Exchange Web サービス（EWS）と同期するようにもう待って下さい。
   
   
4. これら二つのトレースを収集するためにユーザ 実時間監視 ツールを使用して下さい。 10 分に時間枠を設定 して下さいそうすればテストの時間枠のためのすべてのトレースを得ます。 デスクトップであるためにダウンロード サイトを設定 すれば フォルダを探すことは「Unity Connection サーバを指名しました: 」
   

   Connection Mailbox Sync
   Connection Tomcat

   注: 接続メールボックス同期化トレースは最も有用なトレースです。 複数のメールボックス同期化トレースが生成される場合、すべてのトレースをすぐに検索するために Notepad++ を使用して下さい。

5. トレースを検索して下さい。 通常団体 eメールアドレスによってユーザを見つけることができます。
   

   12:38:48.095 |13196,,,CsMbxSync,20,Created Service Entry Handler with 
      retry count 1 for Srvc Entry Data: (Cnx Mbx Id: Cnx Mbx Id: (Mbx Uid: 
      {11f4a1b5-7758-434a-b66e-f84889b923f2}, Inbox Folder Uid: 
      {6d08496c-9f8c-4cb4-a828-a38a3d9b7d97}, Mail Store: UnityMbxDb1, Inbox 
      Folder Name: inbox), Srvc Data: External Srvc Data:       
   (Ext Srvc Oid: {85ee84a7-0bb6-457f-8cce-2fbf2fae5ad7}, Display Name: UM 
      Sevices 1, Auth Scheme: 2, Is Enabled: 1, Srvc Supports Sync: 1 , Exch Do 
      Auto Discover: 0, Exch Do Auto Discover 2003: 0, Security Transport Type: 
      1, Server: 192.168.5.5, Service Account: Test, Service Password: XXXXXXXXX, 
      Service       
   Type: 4, Exch Service Type: 1, Trust Cert Dir: 
      /usr/local/platform/.security/tomcat/trust-certs/, Ldap Security Transport 
      Type: 0, Ldap Validate Server Certificate: 0, Validate Server Certificate: 
      0, Notification Type: 0, Is Impersontaion Enabled: 1, Proxy Ip Address: ), 
      Mbx Data: Mbx Data:       
   (Email Addr: user@mylab.com, Subscriber Oid: 
      {019b9589-d0b4-440f-8afd-dc99ba67547e}, Sync Enabled: 1, SESM Oid: 
      {ac8b5b58-766b-4ccf-b444-525606562f18}, DTMFAccess ID: 111))            

   鍵情報はこの例の {019b9589-d0b4-440f-8afd-dc99ba67547e} のサブスクライバ Oid です。 この Oid が含まれているどの行でもこのユーザを示します。 サブスクライバ Oid で検索する場合今詳細を得ることができます。
   
   
6. 捜して下さい「ErrorServerBusy のようなコードを」。 これは検索からの出力例です:
   

   12:38:48.281 |13459,172.16.10.31,{019b9589-d0b4-440f-8afd-dc99ba67547e},
      CsEws,14,endElement>>> 0:0 - MessageText = The server cannot service this 
      request right now. Try again later.
   12:38:48.281 |13459,172.16.10.31,{019b9589-d0b4-440f-8afd-dc99ba67547e},
      CsEws,14,startElement>>> 0:0 - ResponseCode = 
   12:38:48.281 |13459,172.16.10.31,{019b9589-d0b4-440f-8afd-dc99ba67547e},
      CsEws,14,endElement>>> 0:0 - ResponseCode = ErrorServerBusy

   この出力は EWS が Exchange サーバの電流 EWS ポリシーに基づいて要求を時間を計ったことを示したものです。

解決策

この問題を解決するために、これに基づいて EWS ポリシーをアップデートされたドキュメント調節して下さい: Cisco Unity Connection 9x および Unified Messaging のための Microsoft Exchange の設定: Cisco Unity Connection （Exchange 2010 SP2 RU4 およびそれ以降）の Unified Messaging Serivces アカウントのための EWS 制限を取除くこと。

このプロシージャは無制限 EWS 接続で新しい EWS ポリシーを作成する方法を記述します。 新しいポリシーはきちんとはたらける ErrorServerBusy 問題に直面したユーザを可能にします:

1. Exchange 管理 シェルがインストールされているサーバへのログイン。 企業 Admin グループまたはアカウントのメンバーであるどちらかをアカウント使用して下さい設定コンテナーの Exchange オブジェクトの権限を与える権限がある。
   
   
2. 無制限 EWS 接続で新しいポリシーを作成して下さい:
   

   New-ThrottlingPolicy -Name "<ConnectionUnifiedMessagingServicesPolicy>" 
      -EWSMaxConcurrency $null -EWSMaxSubscriptions $null -EWSPercentTimeInCAS 
       $null -EWSPercentTimeInMailboxRPC $null -EWSFindCountLimit $null 
       -EWSPercentTimeinAD $null

   ConnectionUnifiedMessagingServicesPolicy が名前ポリシーである一方、作成したいと思います。
   
   
3. すべての Unified Messaging ユーザ メールボックスに新しいポリシーを適用して下さい。 各ユーザ メールボックスに関しては、このコマンドを実行して下さい:
   

   Set-ThrottlingPolicyAssociation -Identity 
      "<ConnectionUnifiedMessagingusermailbox>" -ThrottlingPolicy 
      "<ConnectionUnifiedMessagingServicesPolicy>"

   ここで、

   ConnectionUnifiedMessagingusermailbox はユーザ メールボックスの名前です。
   ConnectionUnifiedMessagingServicesPolicy はステップ 2.で作成したポリシーの名前です。
   
   
4. メールボックスが新しいポリシーを使用することを確認して下さい:
   

   Get-ThrottlingPolicyAssociation -Identity 
      "<ConnectionUnifiedMessagingusermailbox>" | findstr "ThrottlingPolicy"

5. チャネル連携信号 （CAS）ロールがある Exchange 各 2010 サーバの Microsoft Exchange Remote Procedure Call （RPC） クライアントアクセス サービスを再開して下さい。