内容

概要

問題

解決方法

方法 1：トレースの有効化

方法 2：問題の再現

方法 3：Real-Time Monitoring Tool（RTMT）からのログ収集

関連情報

概要

このドキュメントでは、Outlook が Internet Message Access Protocol（IMAP）接続を確立できないときの問題を解決する方法について説明します。Unity Connection により、IMAP クライアントを使用して Unity Connection に接続し、メッセージを表示し確認することができます。時折、このプロセスに問題がある場合があります。

問題

Outlookは以前から、Unity Connection に IMAP 接続し、ボイスメール メッセージを表示することができました。これは一部のユーザには機能しなくなりましたが、他のユーザには機能します。

解決方法

この問題は Unity Connection と関連しないことが考えられます。一部のユーザには問題がないため、惑わされる可能性があります。この問題をトラブルシューティングするには、次のいずれかの方法を実行します。

方法 1：トレースの有効化

1. [CUC Serviceability] にログインします。

2. [Trace] > [Micro Trace] を選択します。

3. [Publisher Server] を選択します。

4. [Micro Trace] で次の各項目を有効化し、それぞれの後で [Save] をクリックします。

- CML（全レベル）

- CsMalUmss（全レベル）

- CuImapSvr（全レベル）

- MTA（全レベル）

- SMTP（全レベル）

方法 2：問題の再現

この問題を再現するため、この問題が発生しているユーザを検索し、そのユーザにボイスメールを残します。

方法 3：Real-Time Monitoring Tool（RTMT）からのログ収集

1. RTMT にログインし、[Log Central] に移動します。

2. 次のオプションを選択します。

- Connection Conversation Manager (diag_CuCsMgr_*.uc)

- Connection Notifier (diag_CuNotifier_*.uc)

- Connection Tomcat Application (diag_Tomcat_*.uc)

- Connection IMAP Server (diag_CuImapSvr_*.uc)

- Connection Message Transfer Agent (diag_MTA_*.uc)

- Connection SMTP Server (diag_SMTP_*.uc)

一般的に、メッセージが電話上と表示している場合、最も役立つトレースは接続 IMAP サーバ ファイルを確認することです。ログオン試行を見つけるには、次の例のような回線を検索します。

14:09:01.441 |2029,ClientSocket-40 192.168.5.5:-1604,,CuImapSvr,15,Request: u56i LOGIN "test1" ******

注：「test1」の代わりに、Unity Connection にあるユーザ エイリアスを探します。

ファイルを確認し、この例のような構文を探します。「Invalid tag error encountered during IMAP processing」を探すことをお勧めします。

14:18:49.233 |17214,ClientSocket-40 192.168.5.5:20364,,CuImapSvr,15,Response: * BAD Protocol Error: Invalid Tag

14:18:49.233 |17214,ClientSocket-40 192.168.5.5:20364,,CuImapSvr,10,Session Run failed for client

ClientSocket-40 192.168.5.5:20364: [0x80046B0F; Uis_E_INVALID_TAG; Invalid tag error encountered during IMAP processing.]

注：これは、IMAP クライアントが、サポートされていない IMAP 要求の想定外のタグを送信したことを示します。

この問題に対処するには、IMAP クライアントの IMAP 設定を削除することをお勧めします。IMAP クライアントを再起動し、Unity Connection に IMAP クライアント設定を再度作成します。この手順により、問題が解決される場合があります。

関連情報

- Cisco Unity Connection 9.x の Outlook における IMAP クライアントとボイスメールのトラブルシューティング

- Cisco Unity Connection のボイス メッセージにアクセスするための E メール アカウントの設定

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems