シスコでは、シスコ製品に関する重要な問題についてお客様とパートナーに通知するために、Field Notice を発行しています。通常それらの問題については、アップグレード、回避策、またはその他のユーザ アクションが必要になります。Field Notice は、www.cisco.com の Product Support ページに掲載されます。My Notifications を使用して事前に承諾したユーザには、電子メールで通知が送信されます。受信する通知はユーザがカスタマイズできます。

注：Field Notice には、セキュリティの脆弱性関連の問題は含まれていません。 セキュリティの脆弱性に関する通知は、Cisco PSIRT が Security Vulnerability Policy に従って提供しています。最新のシスコ セキュリティ アドバイザリおよびアラートはシスコの Web サイトで確認できます。また、通知オプションを登録することもできます。

セキュリティ アドバイザリについての補足もご参照ください。 

このページの内容

Field Notice ではどのような情報が提供されるか

Field Notice は公式に英語のみで発行され、影響を受ける製品、障害 ID 番号、問題の症状、回避策、解決方法などの情報を提供します。具体的には、Field Notice は主に次のような構成になっています。

Field Notice には、複数のオプション フィールドが含まれる場合があります。これは、問題に関する追加情報を理解し、影響を受ける製品の技術情報を見つける方法を示すものです。  

シスコではどのように Field Notice を発行しているか

製品の問題を発見した場合、シスコは問題を分析し、必要に応じて是正措置を評価します。ユーザによる緊急措置が必要な場合は、Field Notice を発行して情報を伝達します。

シスコでは次のプロセスで Field Notice を発行しています。

Field Notice に記載されている問題が発生した場合はどうすればよいか

お客様は、Field Notice の「回避策/解決方法」セクションで推奨されるアクションを実行する必要があります。このセクションでは、発生している問題から回復する、または問題のリスクを軽減するための最良の方法を示します。推奨されるアクションには多くの場合、ハードウェア交換（RMA）やハードウェアのアップグレードを回避する解決方法が含まれています。 こうしたアプローチについて推奨されるアクションとしては、次のものが挙げられます（これらに限定されるものではありません）。

Field Notice では、問題を解決する最良の方法として、ハードウェア交換を推奨する場合があります。このようなアプローチに関連して推奨されるアクションには、ハードウェア交換なども含まれます。該当する場合、お客様は Field Notice の最後にあるアップグレード フォームを使用して交換を要求できます。

設定変更や、ソフトウェアまたはファームウェアのアップグレードなど、Field Notice に示す推奨事項の実施については、お客様自身で検討する必要があります。  いずれの場合も、アップグレードするデバイスに十分なメモリがあること、および現在のハードウェアとソフトウェアの構成が新規リリースまたは解決方法で引き続き正しくサポートされていることを、十分に確認してください。不明な点については、Cisco Technical Assistance Center（TAC）もしくは契約しているメンテナンス プロバイダーにお問い合わせください。

Field Notice と、製品や製品の問題に関するシスコの他の通知との違い

シスコはいくつかの方法で、セキュリティ アドバイザリ、ソフトウェア アドバイザリ、サポート終了通知など、製品と問題に関連する情報をお客様とパートナーに提供します。コミュニケーションの各フォームは特定の目的に対応していますが、重複する場合もあります。Field Notice は、独立したドキュメントとしても、他の顧客向けドキュメントと合わせて使用することもできます。