内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

背景説明

トラブルシュート

概要

このドキュメントでは、重複したユーザアラートがCisco IM and Presence(IM&P)ノードで表示される場合に実行する例と手順について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- Cisco IM and Presence Service(IM&P)サーバ

使用するコンポーネント

このドキュメントの内容は、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

背景説明

通常、重複したユーザのアラートは次のように表示されます。

Monitoring Automation

Additional comments•05-21-2021 09:12:19

Created by: ALE4855981

Message key: ENTER024::APP_LXT_ENTER024_33f00f5388443c6e24801bce325255711c2bb4a475076ba004ac48df6664deb9

Additional Comments: Timestamp: 2021-05-21 13:12:46

Device:

IP address: Not Supported

Component: Not Supported

Severity: 3

Event Name: APP_LXT_MAJOR

Event SourceNode: ENTER024-LXT1

Message: LayerX.Alarms(10.10.10.10) LayerX ALERT_QUEUE table 0x0000033D 0 204

Custom Message: Alarm ID: 51111 (DuplicateUserid) : Event Message: (%[AlertName=SyslogSeverityMatchFound][AlertDetail= At Fri May 21 08:11:00 CDT 2021 on node impPub.ciscolab.com, the following SyslogSeverityMatchFound events generated: #012SeverityMatch : Alert#012MatchedEvent : May 21 08:10:24 impPub local7 1 : 62: impPub.ciscolab.com: May 21 2021 13:10:24.476 UTC : %UC_ReplWatcher-1-DuplicateUserid: %[AppID=Cisco IM and Presence Data Monitor][ClusterID=][NodeID=impPub]: Cisco IM and Presence Data Monitor has detected that two or more users on the system share the same UserID value.#012AppID : Cisco Syslog Agent#012ClusterID : #012NodeID : impPub#012 TimeStamp : Fri May 21 08:10:24 CDT 2021][AppID=Cisco AMC Service][ClusterID=][NodeID=cucmPub]: RTMT Alert

注：『Cisco IM&Pコンフィギュレーションガイド』には、重複するユーザーを識別する方法が1つだけあります。それでも、utils users validate allコマンドで情報が表示されない場合や、空の出力が表示される場合があります。

トラブルシュート

このようなシナリオでは、次の手順が推奨されます。

ステップ1:IM&Pの管理Webページ(GUI)にログインし、[System Troubleshooter] タブに移動します。

ステップ2：重複するユーザエントリが見つかった場合、前述のユーザのユーザIDを確認できます。

ステップ3：そのユーザIDをメモして、IM&Pのコマンドラインインターフェイス(CLI)に戻ります

ステップ 4：次のコマンドを実行します。

sql select * from enduser where enduser.userid='_user_ID'を実行します。

特定のユーザに対して検出できるすべてのエントリが印刷されます(この例では、ユーザIDは「user92」です)

admin:run sql select * from enduser where enduser.userid='user92'

pkid                                 userid  xcp_user_id tkuserlocale imaddress           xep106imaddress     directoryuri        mailid              status fkdirectorypluginconfig              deletedtimestamp passwordreverse                                                  tkuserprofile tkassignmentstate ocsprimaryuseraddress   fkucccmcipprofile tkphonepresence primarynodeid xep106userid xep106mailid        auth_pwd login_stamp logout_stamp auth_count pwd_stamp  last_status fkucserviceprofile enablecalendarpresence enablecups discoveryuseridentity

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633780c3-182b-153a-654a-6d073c2248ac user92  11412       1            user92@ciscolab.com user92@ciscolab.com user92@ciscolab.com user92@ciscolab.com 1      b5acd3a6-5ac2-055b-cf27-ba4f818533d6 NULL             aeef2675d3e72b6fbee00a9badf5d944aa016e0a7a302ac9704b79180f63f21e 1             0                 sip:user92@ciscolab.com NULL              NULL            NULL          user92       user92@ciscolab.com 0        2020-05-06                                                 NULL               t                      t

3a15e537-db7c-4b1f-8ff2-1daf5c5d4a05 user92  35283       1            user92@ciscolab.com user92@ciscolab.com user92@ciscolab.com 1                   NULL   NULL                                 NULL             d0d177e67ddc687c526364580c9d0c6ce9b0fb47dc51fed3ced90807105d9de9 100           1                 NULL                    NULL              2802                          user92       user92@ciscolab.com 0        2020-07-23                                                 NULL               f                      f

この場合、その特定のユーザに対して2つのエントリが表示されます。

これらを削除するには、次の手順を実行します。

ステップ 1：次のコマンドを実行します。

enduserからsql deleteを実行します。ここで、enduser.userid='user_ID'

ステップ2:[CUCM Administration]ページに移動し、[User Management] > [End User] の順に選択します。複製したユーザを選択し、そのユーザの[Home Node Cluster] チェックボックスをオフにしてから再度オンにして、同じユーザのエントリを1つ作成します

ステップ3：このクエリを最後に1回実行して、そのユーザのエントリが1つだけ表示されることを確認します。

sql select * from enduser where enduser.userid='your user ID'を実行します。

admin:run sql select * from enduser where enduser.userid='user92'

pkid                                 userid  xcp_user_id tkuserlocale imaddress           xep106imaddress     directoryuri        mailid              status fkdirectorypluginconfig              deletedtimestamp passwordreverse                                                  tkuserprofile tkassignmentstate ocsprimaryuseraddress   fkucccmcipprofile tkphonepresence primarynodeid xep106userid xep106mailid        auth_pwd login_stamp logout_stamp auth_count pwd_stamp  last_status fkucserviceprofile enablecalendarpresence enablecups discoveryuseridentity

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633780c3-182b-153a-654a-6d073c2248ac user92  11412       1            user92@ciscolab.com user92@ciscolab.com user92@ciscolab.com user92@ciscolab.com 1      b5acd3a6-5ac2-055b-cf27-ba4f818533d6 NULL             aeef2675d3e72b6fbee00a9badf5d944aa016e0a7a302ac9704b79180f63f21e 1             0                 sip:user92@ciscolab.com NULL              NULL            NULL          user92       user92@ciscolab.com 0        2020-05-06                                                 NULL               t                      t