内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

特定のシナリオのベストプラクティス

転送パターンの設定チェック

症状：

設定チェック：

推奨処置：

マルチキャスト ページング

症状：

設定チェック：

推奨処置：

CUCME マルチキャスト保留音（MOH）

症状：

設定チェック：

推奨処置：

CUCME ハードウェア会議

症状：

設定チェック：

推奨処置：

Olson タイムゾーン ファイルのチェック

症状：

設定チェック：

推奨処置：

エンドユーザライセンス契約（EULA）のチェック

症状：

設定チェック：

推奨処置：

SIP トランク - 転送

症状：

設定チェック：

推奨処置：

GUI アクセス

症状：

設定チェック：

推奨処置：

CUCME 基本自動着信呼分配と自動応答サービス（B-ACD）の保留音

症状：

設定チェック：

推奨処置：

SIP/SCCP 電話のタイムゾーン設定

症状：

設定チェック：

推奨処置：

概要

このドキュメントでは、Cisco Unified Communication Manager Express（CUCME）のベストプラクティスのルールを示します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- Cisco Unified Communications Manager Express（CUCME）

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。

- CUCME 7.X 以降

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

特定のシナリオのベストプラクティス

転送パターンの設定チェック

症状：

CUCME に登録された IP フォンから外線番号にコールを転送できません。

設定チェック：

telephony-service コマンド モードで transfer-pattern コマンドが存在するかどうかチェックします。

telephony-service

transfer-pattern [\.0-9T]+

推奨処置：

次のドキュメントを確認してください。

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmetrans.html#wp1167239

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/command/reference/cme_t1ht.html#wp1018955

設定を変更します。

コールが転送されるように、transfer-pattern コマンドを追加または変更します。

例 1：すべての番号への転送を許可します。

telephony-service

transfer-pattern .T

例 2：  ローカル番号のみへの転送を許可します。ここで、ローカル番号は、919 の市外局番を持つ 10 桁の番号です。

telephony-service

transfer-pattern 919.......

マルチキャスト ページング

症状：

ユニキャスト ページング グループのメンバーの総数が 10 を超えた場合、ページング グループの一部のメンバーがページング コールを受信しないことがあります。

設定チェック：

定義されている ephone のいずれかで paging-dn コマンドが設定されているかどうかを確認します。

ephone [0-9]+

mac-address[0-9ABCDEF\.]*

type.*

button.*

paging-dn [0-9]*

上記の手順で見つかったpaging-dnについては、paging ip[.\.]+コマンドを探してください。  これにより、マルチキャストまたはユニキャストのどちらのページング用に定義されているかが示されます。見つからない場合は、ユニキャストです。

推奨処置：

paging dn がマルチキャスト用に定義されていない場合、グループには 10 メンバーのみを含めることができます。10 を超えるグループの場合は、paging ip コマンドを追加して、paging dn をマルチキャスト用に再設定します。

例 1

ephone-dn 1

number 3001

paging ip 239.1.1.1 port 2000

詳細については、次のドキュメントを参照してください。

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmepage.html

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/command/reference/cme_p1ht.html#wp1047557

CUCME マルチキャスト保留音（MOH）

症状：

内部コール（つまり、同じ CUCME に登録された IP フォンの間のコール）が保留状態になると、MOH を受信せず、定期的なトーンが聞こえます。

設定チェック：

telephony-service で multicast moh コマンドをチェックします。

telephony-service

multicast moh [.\.]+

推奨処置：

内部 IP フォンの間のコールが MoH を受信するためには、マルチキャスト MoH を有効にする必要があります。設定されていない場合は、multicast moh コマンドを使用して有効にします。また CUCME がルータで実行されていることを確認します。

詳細については、次のドキュメントを参照してください。

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmemoh.html

CUCME ハードウェア会議

症状：

CUCME に登録された IP フォンが、3 パーティを超える電話会議を作成できません。

設定チェック：

telephony-service で conference hardware コマンドが設定されているかどうかを確認します。

telephony-service

conference hardware

voice-card サブコマンド モードで dsp service dspfarm が設定されていることを確認します。

voice-card $tag1

dsp service dspfarm

dspfarm conference profile が no shutdown 状態であり、associate application SCCP が設定されていることを確認します。

dspfarm profile $tag2 conference

associate application SCCP

no shutdown

dspfarm profile の $tag が CME に定義された sccp ccm group に関連付けられていることを確認します。

sccp ccm group $tag3

associate profile $tag2 register $name

telephony-service で正しい sccp ccm group $tag3 が定義されていることを確認します。

telephony-service

sdspfarm tag $tag4 $name

ephone-dn が conference ad-hoc または conference meetme オプションを指定して設定され、有効な number があることを確認します。

ephone-dn $tag

number [0-9ABCDEF]*

conference ad-hoc

ephone-dn $tag

number [0-9ABCDEF]*

conference meetme

推奨処置：

設定が正しいことを確認します。会議リソースが使用可能であり、登録された状態であることを確認します。show sccp コマンドを実行して、状態を判別します。

詳細については、次のドキュメントを参照してください。

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmeconf.html

Olson タイムゾーン ファイルのチェック

症状：

Olson タイムゾーン機能により、ユーザは新しい tzupdater.jar ファイルと TzDataCSV.csv ファイルをアップロードして、IP フォンに使用できるタイムゾーンを更新できます。ファイルをダウンロードして使用するには、電話の TFTP 経由でファイルにアクセスできる必要があります。この方法では、ファイルの更新のみが必要で、新しい CUCME リリースは不要であるため、タイムゾーンの変更を CUCME により迅速に組み込むことができます。

設定チェック：

Olsen タイムゾーン機能が CUCME Session Initiation Protocol（SIP）または Skinny Client Control Protocol（SCCP）で使用されているかどうかを確認します。 olsontimezone コマンドを探します。

telephony-service

olsontimezone $timezone version $version

voice register global

olsontimezone $timezone version $version

機能で使用される 2 つのファイルの tftp-server コマンドを確認します。

tftp-server flash:tzupdater.jar

tftp-server flash:TzDataCSV.csv

推奨処置：

olsontimezone コマンドが設定されていない場合、ファイルは不要です。機能が使用中であるか、またはタイムゾーンへの最近の変更や DST への変更のために設定する必要がある場合は、機能を設定し、ダウンロードする電話にファイルを使用できることを確認します。

詳細については、次のドキュメントを参照してください。

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmenetwk.html#wpmkr1070767

エンドユーザライセンス契約（EULA）のチェック

症状：

CUCME または CUCME-as-SRST（Survivable Remote Site Telephony）が第 2 世代サービス統合型ルータ（ISR-G2）に設定されていても、EULA（エンドユーザライセンス契約）に同意していない場合、ルータに IP フォンを登録できません。

設定チェック：

cme-srst ライセンスの EULA のステータスを確認します。show license detail cme-srst の出力を調べ、License State:セクションの「EULA not accepted」を確認します。

Router#sh license detail cme-srst

Feature: cme-srst                        Period left: 8  weeks 4  days

Index: 1  Feature: cme-srst                          Version: 1.0

License Type: EvalRightToUse

License State: Not in Use, EULA not accepted

Evaluation total period: 8  weeks 4  days

Evaluation period left: 8  weeks 4  days

Period used: 0  minute  0  second

License Count: 0/0  (In-use/Violation)

License Priority: None

Store Index: 7

Store Name: Built-In License Storage

推奨処置：

license accept end user agreement コマンドを実行して、EULA に同意します。

詳細については、次のドキュメントを参照してください。

http://www.cisco.com/en/US/docs/routers/access/sw_activation/SA_on_ISR.html#wp1155517

SIP トランク - 転送

症状：

SIP トランク プロバイダーから CUCME への着信コールが SIP トランク全体の別の宛先に転送される場合、コール転送が成功しないことがあります。

設定チェック：

voice service voip で REFER および通話転送補足サービスが無効になっているかどうかを確認します。

voice service voip

no supplementary-service sip moved-temporarily

no supplementary-service sip refer

推奨処置：

ほとんどのサービス プロバイダーは、コールの転送に SIP REFER または 302 Moved Temporarily をサポートしていません。CUCME では補足サービスを実行することが推奨されます。両方が無効になっていることを確認します。

voice service voip

no supplementary-service sip moved-temporarily

no supplementary-service sip refer

詳細については、次のドキュメントを参照してください。

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps4625/products_configuration_example09186a00808f9666.shtml

GUI アクセス

症状：

ユーザが CUCME GUI にアクセスできないか、またはページが完全にロードされません。

設定チェック：

telephony-service でシステム管理者または顧客管理者の GUI アクセスが有効になっていることを、show run | sec web admin system nameまたはshow run | sec web admin customer name

telephony-service

web admin system name cmesystemadmin secret 0 P@55w0Rd

web admin customer name CMEuser password hussain123

show run で次のコマンドをチェックして、HTTP サーバが有効になっていることを確認します。次の中カッコ{...}のパラメータは任意に指定できますが、例に示すパラメータは最も一般的なものであり、チェックでは考慮しないでください。

ip http server

ip http authentication {local}

ip http path {flash:}

show flash: | include .htmlと、リストされているhtmlファイルが存在することを確認します。

Router#sh flash: | i .html

45        3987 Aug 21 2012 11:32:54 admin_user.html

52        6146 Aug 21 2012 11:33:08 ephone_admin.html

54        3866 Aug 21 2012 11:33:08 normal_user.html

59        2431 Aug 21 2012 11:33:12 telephony_service.html

61        9968 Aug 21 2012 11:33:14 xml-test.html

推奨処置：

すべての GUI 関連のコマンドが設定され、ファイルがフラッシュで利用可能であることを確認します。

詳細については、次のドキュメントを参照してください。

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmegui.html

CUCME 基本自動着信呼分配と自動応答サービス（B-ACD）の保留音

症状：

CUCME ルータのフラッシュに B-ACD 保留音ファイル en_bacd_music_on_hold.au がない場合、キュー内の発信者には、エージェントが使用可能になるのを待機している間何も聞こえません。

設定チェック：

BACD サービスは、MOH についてデフォルトの moh ファイル名 en_bacd_music_on_hold.au を使用します。ファイルがフラッシュにあり、正しいファイル名であることを確認します。

show flash: | sec "en_bacd_music_on_hold.au"

推奨処置：

ファイルがフラッシュにない場合は、cisco.com からダウンロードします。ファイルは BACD zip ファイル（http://tools.cisco.com/squish/E8220）にありますが、個別にダウンロードすることもできます。

ファイル名が正しいことを確認します。en_bacd_music_on_hold.au である必要があります。

カスタム MOH ファイルである場合は、正しく作成されていることを確認します。8ビット、mu-law、8 kHzの符号化を使用したG.711オーディオファイル(.au)形式である必要があります。

詳細については、次のドキュメントを参照してください。

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/bacd/configuration/guide/40bacd.html

SIP/SCCP 電話のタイムゾーン設定

症状：

Cisco Unified Communications Manager Express（CUCME）に「timezone」および「olsontimezone」コマンドが設定されていない場合、登録されている SIP/SCCP IP フォンに正しい時刻が表示されないことがあります。また、サマータイムの変更に対応しない可能性があります。

設定チェック：

SIP 電話の場合は、timezone または olsontimezone コマンドを voice register global でチェックします。

voice register global

olsontimezone $timezone version $version

または

voice register global

timezone [1-56]

SCCP 電話の場合は、time-zone または olsontimezone コマンドを telephony-service でチェックします。

telephony-service

olsontimezone $timezone version $version

または

telephony-service

time-zone [1-56]

推奨処置：

必要なコマンドを voice register global または telephony-service で設定し、適切な値を割り当てます。CUCME システムの設定ガイドを参照してください。

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmesystm.html

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmenetwk.html