内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

背景説明

設定

確認

キューステータスソフトキー

Serviceabilityカウンタ

トラブルシュート

概要

このドキュメントでは、Cisco Unified Communications Manager（CUCM）のネイティブ コール キューイング機能を設定する方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- CUCM 9以降のバージョン

- 基本的なコールハント機能

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、CUCM 11.X 以降のバージョンに基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

背景説明

CUCMでは、多くの場合、ハントパイロットのコール数が、ハントメンバーが一度に処理できる数を超えています。CUCMのネイティブコールキューイング機能では、ハントパイロットの発信者がエージェントが対応可能になるまで待つ間、発信者をキューに入れておくことができます。

注：ネイティブコールキューイング機能により、ハントパイロットごとに最大100人の発信者をキューに入れることができます。

設定

ステップ1:図に示すように、[Media resources] > [Music on Hold Source Page] に移動します。

ステップ2:図に示すように、新しいオーディオソースを作成します。

ステップ3:マルチキャストを目的の設定に設定し、図に示すようにアナウンスメントパラメータを設定します。

ステップ4:図に示すように、[Initial Announcement]を選択します。

ステップ5:図に示すように、[Periodic Announcement]を選択します。

ステップ6:図に示すように、定期的なアナウンス間隔（デフォルトは30秒）を選択します。

手順 7：図に示すように、アナウンスのロケールを選択します。

発信側がキューに入っている間、そのハントパイロットのネットワークMOH設定に応じて、発信者は保留音(MOH)処理を受けます。最初に最初のアナウンスを再生してからハントパイロットにコールを提供するオプション([保留音(Music on Hold)]オーディオソースページとフィールドは[最初のアナウンスの再生(Initial announcement played)])があります。どのエージェントもコールに応答しない場合、発信者を保留（キューに入れる）にし、提供が成功すると、アナウンス（定期的に提供）と保留音を繰り返します。

2つ目のオプションは、まずハントパイロットの電話番号(DN)にコールを発信し、コールに応答がない場合は発信者を保留（キュー内）にし、成功した場合は初期アナウンス、繰り返されるアナウンス（定期的に提供）、および保留音を提供することです。

ステップ8:図に示すように、[Configuration]ページで、[Call Routing] > [Route/Hunt] > [Hunt Pilot] に移動します。

ステップ9:図に示すように、ハントリストを定義して選択する必要があります。

ステップ10：図に示すように、[Hunt Pilot]ページで[Queue Calls] を選択し、このハントパイロットのキューイングを有効にします。

各ハントパイロットのキュー内の同時発信者の最大数は、1 ～ 100（デフォルトは32）で設定できます

各ハントパイロットのキューの最大待機時間は、0 ～ 3600（デフォルトは900）の範囲で設定できます

ハントパイロットごとに、次の場合に発信者を設定可能なセカンダリ宛先にルーティングできます。

- 最大キュー待ち時間が満たされています

- 最大キュー容量に達しました

- エージェントがログインまたは登録されていない

ステップ11:図に示すように、MOHおよびアナウンスのオーディオソースを選択します。

ステップ12:図に示すように、発信者の最大数と最大キュー待機時間を設定します。

ステップ13：最後に、図に示すように、必要に応じてセカンダリルーティングを設定します。

確認

キューステータスソフトキー

電話機の任意の回線でキューステータスオプションが設定されている新しい電話ボタンテンプレートを設定できます。図に示すように、対応する電話機に電話ボタンテンプレートを適用する必要があります。

電話ボタンテンプレートが電話機に割り当てられると、次の図に示すように、回線にキューステータスが表示されます。

図に示すように、キューの統計情報が表示されます。

Serviceabilityカウンタ

新しいサービスアビリティカウンタは、Cisco Hunt Pilotの下のReal-Time Monitoring Tool(RTMT)でモニタキューイングに追加されます。

トラブルシュート

現在、この設定に関する特定のトラブルシューティング情報はありません。