内容

はじめに

問題

解決方法

オプション 1

オプション 2

オプション 3

はじめに

このドキュメントでは、認証のために Jabber ユーザがオンプレミスの Instant Messaging and Presence（IM&P）サーバに接続する場合や Mobile and Remote Access（MRA）用に設定された Expressway（Collaboration Edge）を経由する場合ではなく、WebEx Connect クラウドに直接接続する場合のインスタンスのソリューションについて説明します。

問題

組織のドメインが WebEx Connect クラウドにプロビジョニングされている場合、Jabber クライアントは、デフォルトの動作では WebEx Connect クラウドを使用します。

組織のドメインが WebEx Connect クラウドでプロビジョニングされているかどうかを確認するには、任意の Web ブラウザ（Internet Explorer、Firefox、Safari、Chrome など）に URL を入力します。companydomain.com のドメインを以下のように入力します。

http://loginp.webexconnect.com/cas/FederatedSSO?org=companydomain.com ...（以下を参照）

errorcode の 7 は、そのドメインが WebEx Connect クラウドにプロビジョニングされたことを示します。

companydomain.com が WebEx カスタマーではない場合、「SSO プロトコル エラー」を意味する errorcode の 1 になることが予期されます。

この URL は、Jabber for Windows の問題レポートのトレースに表示される URL とまったく同じです（「ドメインは WebexCustomer ですが、WebexSso をサポートしていません」とも表示されます）。

解決方法

これを未然に防ぐ最善のオプションは、WebEx サポート組織を通じて直接に操作し、お客様の組織のドメイン（companydomain.com など）を WebEx サポート組織のデータベースから完全に削除することです。ただし、この方法は解決に時間がかかる可能性があります。お客様の組織が WebEx Connect クラウド サービスも使用している場合であっても、IM&P サーバの使用を選択することもできます。

これらは EXCLUDED_SERVICES で WebEx を指定するために使用可能な方法です（Jabber 導入および設置ガイドのドキュメンテーションを参照）。

オプション 1

Jabber for Windows クライアントを Microsoft Installer（MSI）を使用してインストールする際、EXCLUDED_SERVICES=WEBEX を使用します。

注：以前にJabber for WindowsをPCにインストールしている場合は、jabber-bootstrap.propertiesを最初に削除する必要があります(Windows 7 PCのC:\ProgramData\Cisco Systems\Cisco Jabberから)。

msiexec.exe /i CiscoJabberSetup.msi /quiet CLEAR=1 EXCLUDED_SERVICES=WEBEX

詳細な説明については、Jabber の該当するバージョン用のガイドにある、インストール クライアントに関する章の認証の引数を参照してください。

オプション 2

モバイル クライアント向けの任意の Jabber または Jabber for Mac クライアントで、以下の URL へのリンクをクリックします（Web ページから）。

注：ユーザがリンクをクリックして必要な設定でJabberアプリケーションを起動する前に、クライアントは最初にアンインストールされ、キャッシュファイルをクリアし、ソフトウェアを起動せずに再インストールできます。

ciscojabber://provision?ServicesDomain=companydomain.com&ServiceDiscoveryExcludedServices=WEBEX

companydomain.com についてこれを実現する HTML コードの例:

<HTML>

<BODY>

Mobile and Mac users, please

<A HREF="ciscojabber://provision?ServicesDomain=companydomain.com&VoiceServicesDomain=companydomain.com&ServiceDiscoveryExcludedServices=WEBEX">

click here</A> from within a browser (such as Safari/Chrome/Firefox) on your mobile.

</BODY>

</HTML>

詳細な説明については、Jabber の該当するバージョン用のガイドにある、サービス検出に関する章の設定 URL を参照してください。

オプション 3

設定ファイルで <ServiceDiscoveryExcludedServices> を使用し、WEBEX を指定します（グループまたはグローバル jabber-config.xml ファイル）。

注：この方法は、クライアントが最初にCUCM IM&Pにログインできるかどうかによって異なります。また、jabber-config.xmlをダウンロードしてキャッシュできるようにするために、まずJabberクライアントをオンプレミスで使用し、WebExクラウドサーバとの通信をブロックする必要がある場合もあります。

サービス検出で WebEx を除外する Jabber-config.xml グローバル設定ファイルの例:

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>

<config version="1.0">

<Policies>

<ServiceDiscoveryExcludedServices>WEBEX</ServiceDiscoveryExcludedServices>

</Policies>

</config>

詳細な説明については、Jabber の該当するバージョン用のガイドにある、設定クライアントに関する章のグローバル構成の作成を参照してください。