概要

このドキュメントでは、Cisco Emergency Responder(CER)のログ収集プロセスについて説明します。一般的なシナリオ を使用して説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco Emergency Responder（CER）[CiscoEmergencyResponderCER]
  • Cisco ER Administration Webページ
  • Cisco ER Serviceability Webページ

使用するコンポーネント

このドキュメントでは、Cisco Emergency Responderバージョン7.1以降について説明します。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

背景説明

CERの問題に関してTACエンジニアと協力している場合は、CERからのログや、CUCMからのトレースに加えてログを求める可能性があります。

Cisco Unified Communications Manager(CUCM)でのトレース収集の詳細については、「CUCM 9.x、10.x、および11.xのトレースの収集方法」を参照してください。

このシナリオでは、Public Safety Answering Point(PSAP)コールバック障害の問題をトラブルシューティングしています。TACエンジニアから、公衆電話交換網(PSTN)から緊急場所識別番号(ELIN)へのテストコール中に、CERサーバ、詳細なJava Telephony Application Programming Interface(JTAPI)、およびイベントビューアのログをCERパブリッシャから収集するように依頼されました。

この作業を完了するには、次の操作を行う必要があります。

  • トレースデバッグとトレースパッケージを有効にします。
  • 問題の再現とメモ取り.
  • 要求されたログを収集します。
  • ログパッケージをサービスリクエストに添付します。

トレースデバッグとトレースパッケージの有効化

CERでは、詳細なトレースとデバッグはデフォルトでは有効になっていません。TACはトラブルシューティングの詳細ログを要求しました。したがって、問題を再現する前に、詳細なトレースとデバッグを有効にします。

  1. Cisco ER Administration Webページに、アプリケーション管理者またはEmergency Responderシステム管理者ロール権限を持つユーザとしてログインします。

  2. [システム] > [サーバ設定]を選択します。CERパブリッシャはデフォルトで選択されています。

    200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-00.png

  3. [Debug Package List]セクションで、[Select All]をクリックします。

  4. [Trace Package List]セクションで、[Select All]をクリックします。

  5. 図に示すように[Update Settings]をクリックします。

    200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-01.png

  6. TACがCERサブスクライバから詳細なログも要求した場合は、[Select Server]セクションで[Subscriber(standby)]を選択し、手順3 ～ 5を繰り返します。

すべてのデバッグパッケージとトレースパッケージを選択解除することにより、問題の再現後に詳細なトレースとデバッグを無効にすることはオプションです。断続的な電話追跡の問題のトラブルシューティングなどのトラブルシューティングシナリオがあり、詳細なトレースとデバッグを長時間オンのままにしておく必要があります。

問題の再現とメモ取り

このシナリオでは、PSTNから緊急ロケーション識別番号(ELIN)に着信コールを発信して、障害を発生させます。TACは、分析を提供するためにコールの詳細を必要とします。どのようなトラブルシューティングシナリオでも、詳細を提供することが重要です。情報が正しくないか、不足していると、調査が妨げられる可能性があります。

各テストコールについて、TACに次の情報を記録してください。

  • 発信者の電話番号
  • 着信側ELIN
  • コール開始時刻
  • コール終了時刻
  • コール、成功、または失敗の結果。

TACエンジニアに、電話、電子メール、またはCase File Uploaderツールを使用してこれらの詳細を通知します。

要求されたログの収集

他の一部のCisco Unified Communications製品とは異なり、リアルタイム監視ツールを使用してログファイルを収集することはありません。CERでは、Cisco ER ServiceabilityのWebページの[System Logs]からログファイルをダウンロードできます。CERアプリケーションのトラブルシューティングに最も頻繁に必要なログは、[System Logs] > [CER Logs]メニューに表示されます。

200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-02.png

正確なトラブルシューティングシナリオに応じて、TACは異なるログセットを要求する場合があります。スイッチトラッキングの問題では、CERサーバ、CER電話トラッキング、およびイベントビューアのログを要求する場合があります。バックアップ障害の問題の場合は、[システムログ] > [プラットフォームログ]からDRSログを要求することがあります。使用可能なシステムログの詳細については、『CER Administration Guide』の「System Logs Menu」セクションを参照してください。

CER PublisherのCisco ER Serviceability Webページでは、パブリッシャのログファイルにのみアクセスできます。CERサブスクライバのログファイルは、CERサブスクライバ自体のCisco ER Serviceability Webページにログインすることで、個別に取得できます。

このシナリオでは、TACは詳細なCERサーバ、詳細なJTAPIおよびイベントビューアのログをCERパブリッシャからのみ要求しています。

  1. アプリケーション管理者またはEmergency Responder Serviceability Roleの少なくとも権限を持つユーザとして、CERパブリッシャのCisco ER Serviceability Webページにログインします。

  2. [System Logs] > [CER Logs] > [CER Server]を選択します。

  3. [CER Server Log Files]ページが開きます。

    200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-03.png

  4. [最終更新日(Last Modified)]列ヘッダーの下矢印をクリックします。ログファイルは日付で降順にソートされます。

  5. テストコールの時間範囲をカバーするログファイルを見つけ、各ファイル名の右にあるチェックボックスをクリックします。多すぎるファイルは少なすぎるほど多く含めるのが良いです。

    200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-04.png

  6. [Download] をクリックします。CERは、選択したファイルを、ダウンロードするブラウザの単一のCERServerLogs.zipアーカイブファイルとしてパッケージ化します。新しいディレクトリに保存して、ファイルを整理します。

    200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-05.png

  7. [システムログ] > [CERログ] > [JTAPI]を選択し、手順4 ～ 6を繰り返してJTAPILogs.zipファイルをダウンロードします。

  8. [System Logs] > [CER Logs] > [Event Viewer]の順に選択し、手順4 ～ 6を繰り返してEventLogs.zipファイルをダウンロードします。

次の図に示すように、ファイルコレクションが完了しました。


200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-06.png

サービスリクエストへのログパッケージの添付

CER Server、JTAPI、およびEvent Viewerのログパッケージをダウンロードしたので、それらをサービスリクエストに添付する必要があります。

これらのファイルは電子メールで移動するのに十分な小さなものですが、Case File Uploaderツールを使用する方が高速で、推測を回避できます。

  1. https://cway.cisco.com/csc を参照します。

  2. ログインページにリダイレクトされます。図に示すように、CCOユーザ名とパスワードを使用してログインします。

    200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-07.png

  3. これにより、図に示すように、Case File Uploaderツールが表示されます。

    200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-08.png

    • サービスリクエスト番号を入力します。

    • CERServerLogs.zip、JTAPILogs.zip、およびEventLogs.zipファイルを追加します。

    • 3つのファイルすべてに単一のファイル説明を追加します。これは、問題の再現に関する注意事項をTACエンジニアに伝える良い機会です。例：

      PSAP callback from 555-555-1212 to ELIN 555-555-0100 failed
Call start: 8/16 9:35 AM
Call end: 8/16 9:36 AM
Caller heard fast busy
    • [Upload] をクリックします。
  4. Case File Uploaderツールにアップロードステータスが表示されます。図に示すように、アップロードが完了するまで待ちます。

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  5. ブラウザのウィンドウを閉じます。

最後に、TACエンジニアに、アップロードツール、電子メール、または電話を使用して、問題の再現に関するメモを与えていることを確認します。

要約

TAC用にCERからログファイルを収集する方法を学習しました。デバッグとトレースの有効化、問題の再現、Cisco ER ServiceabilityのWebページからのログファイルの収集、サービスリクエストへのファイルの効率的な添付、および問題の再現に関するメモのTACエンジニアへの連絡について説明しました。