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IGX/BPX/MGX プラットフォームの RMA 要件

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Updated: 2009 年 4 月 30 日
Document ID:48675
翻訳について

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概要

効率的で、完全な RMA プロセスを確認する IGX、BPX、または MGX 製品に関して Return Materials Authorization （RMA）を要求するとき Cisco テクニカルサポート エンジニアに必要情報を提供することは重要です。 連絡するためにテクニカルサポート エンジニアを待つ必要はありません。 適切な情報のテクニカルサポートケースをアップデートできます。

すべてのプラットフォームのための概要

このセクションは効率的に RMA を完了するために提供する必要がある必須プラットフォーム独立 情報を記述します。

出荷先情報

この情報のケースかテクニカルサポート エンジニアをアップデートして下さい:

  • 出荷先アドレス

  • サイト コンタクトネーム

  • サイト連絡先電話番号

ソフトウェアおよびファームウェア必要条件

もし必要なら特定のファームウェアやソフトウェアを示すことができます; ただし、これらの考慮事項を理解しておいて下さい:

  • ソフトウェアをダウンロード、ファームウェアは Cisco Webサイトで Cisco Webサイトおよび部品アップグレードされる/ダウングレードできます。

  • 出荷は特定のソフトウェアのバージョンかファームウェアを要求する場合遅れるかもしれません。

  • 2 があればまたは 4 時間引渡契約を要求し、特定のソフトウェアかファームウェアのバージョンをことができます次の平日の配達ダウングレード必要とする。

RMA を要求するための原因

RMA 要求のための原因を示して下さい; 例は次のとおりです:

  • LED 無しの操作不可能なカード

  • ハードウェアエラー

  • 欠陥のあるポート

実行されるトラブルシューティング の 手順

問題はハードウェア上の問題であることを判別した問題を解決するために実行したステップを示して下さい。

アクセス情報

ほとんどの場合、テクニカルサポート エンジニアは RMA が必要となることを確認するためにノード/ネットワークにアクセスする必要があります。 このステップは時間問題がハードウェアと関連していない場合保存します。

IGX/BPX プラットフォームからのコマンド 出力例

このセクションは問題が IGX または BPX プラットフォームによって関連付けられる場合得る必要があるコマンド 出力を識別します。

dspcderrs および dspcderrs slot-num コマンドのための出力例

この例に示すように dspcderrs および dspcderrs slot-num コマンド出力を、提供します。

lv-8620a  TN  Cisco  BPX 8620  9.3.45   Nov. 11 2003 21:19 GMT  Slot   Failure      Slot   FailureNumber   Records    Number   Records------  --------    ------  --------     0      None        12      None     1      None        13      None     2      None        14      None     3      None        15      None     4      None     5      None     6      None     7      None     8      None     9      None    10      None    11      NoneLast Command: dspcderrsNext Command:                                                 MAJOR ALARMlv-8620a   TN   Cisco    BPX 8620  9.3.45    Nov. 11 2003 21:22 GMTBXM in Slot 3  : 823106 Rev FHR     Failures Cleared: Date/Time Not Set----------------------------------- Records Cleared:  Date/Time Not SetSelf Test          Threshold Counter: 0          Threshold Limit: 300Total Pass: 57            Total Fail: 0              Total Abort: 1First Pass: Date/Time Not Set          Last Pass: Date/Time Not SetFirst Fail:                            Last Fail:Background Test    Threshold Counter: 0          Threshold Limit: 300Total Pass: 0             Total Fail: 0              Total Abort: 0First Pass:                            Last Pass:First Fail:                            Last Fail:Hardware Error     Total Events: 0     Threshold Counter: 0First Event:                           Last Event:Last Command: dspcderrs 3Next Command:                                                     MAJOR ALARM

dspalms コマンドのための出力例

この例に示すように dspalms コマンド出力を、提供します。

lv-8620a   TN   Cisco   BPX 8620  9.3.45    Nov. 11 2003 21:23 GMTAlarm summary   (Configured alarm slots: None)Connections Failed:     NoneTRK Alarms:             3 MajorsLine Alarms:            NonePort Alarms:            NoneCards Failed:           1Slots Alarmed:          NoneMissing Cards:          2Remote Node Alarms:     2 UnreachablesAPS Alarms:             NoneInterface Shelf Alarms: 1 UnreachableASM Alarms:             NoneLast Command: dspalmsNext Command:                                                        MAJOR ALARM

dspswlog および dspswlog slot-num コマンドのための出力例

この例に示すように dspswlog および dspswlog slot-num コマンド 出力を、提供します。

lv-8620a    TN    Cisco  BPX 8620  9.3.45    Nov. 11 2003 21:26 GMTActive CC's Software LogNo.  Type    Number      Data(Hex)  PC(Hex)    PROC   SwRev   Date     Time 1.  Error   1015        DEADBEEF   302E6F96   TN_1   9.3.45  11/11/03 21:25:56Last Command: dspswlogNext Command:                   SW                                             MAJOR ALARMlv-8620a    TN    Cisco  BPX 8620  9.3.45    Nov. 11 2003 21:26 GMTActive CC's Software LogNo.  Type    Number      Data(Hex)  PC(Hex)    PROC   SwRev   Date     Time 1.  Error   1015        DEADBEEF   302E6F96   TN_1   9.3.45  11/11/03 21:25:56US 30698E9C  30 2E 6F 96 00 00 03 F7  DE AD BE EF 30 69 8F 40  0.o.........0i.@US 30698EAC  30 4B 48 4A 00 00 00 01  31 83 59 B8 00 00 00 00  0KHJ....1.Y.....US 30698EBC  00 00 00 00 00 00 00 00  00 00 00 00 00 00 00 00  ................US 30698ECC  00 00 00 00 00 00 00 00  00 00 00 00 00 00 00 00  ................US 30698EDC  00 00 00 00 00 00 00 00  00 00 00 00 00 0C 00 00  ................US 30698EEC  00 00 00 00 31 83 40 50  00 00 00 01 00 00 00 01  ....1.@P........US 30698EFC  00 00 00 00 00 00 00 00  00 00 00 6D 00 00 00 00  ...........m....US 30698F0C  31 83 99 DC 31 83 31 CC  31 83 58 08 00 00 00 00  1...1.1.1.X.....US 30698F1C  31 83 64 5F 00 00 00 27  00 00 00 00 00 00 00 00  1.d_...'........US 30698F2C  00 00 01 B0 00 00 00 91  31 83 58 08 00 00 00 01  ........1.X.....                                                                        page 1This Command: dspswlog 1Use cursor keys to move up or down.  DEL to quit                   SW                                      MAJOR ALARM

dsplog コマンドを使用して下さい

障害の時のまわりに dsplog コマンドを使用し、出力を記録する必要があります。

dspcd slot-num コマンドのための出力例

この例に示すように dspcd slot-num コマンド出力を、提供します。

注: この例に示すように全体の画面をソフトウェア バージョンはする上で表示するように、キャプチャ して下さい。

lv-8620a  TN    Cisco  BPX 8620  9.3.45    Nov. 11 2003 21:13 GMTDetailed Card Display for BXM-155 in slot 3Status:          ActiveRevision:        FHR              Backcard InstalledSerial Number:   823106             Type:          LM-BXMTop Asm Number:  28215802           Revision:      BBQueue Size:      228300             Serial Number: 836411Supp:4 Pts,OC3,FST,VcShp            Top Asm Number:Supp:VT,ChStLv 2,VSI(Lv 3,ITSM)     Supp: 4 Pts,OC3,SMF,RedSlot:NOSupp:APS(FW), F4F5Supp:LMIv1,ILMIv1,NbrDsc,XLSupp:TrkVcShp,OAM-E#Ch:8128,PG[1]:8160,PG[2]:8160PG[1]:1,2,PG[2]:3,4,#Sched_Ch:16384 #Total_Ch:8128Last Command: dspcd 3Next Command:                                                      MAJOR ALARM

MGX プラットフォームからのコマンド 出力例

このセクションは問題が MGX プラットフォームによって関連付けられる場合得る必要があるコマンド 出力を識別します。

dspcds および dspcd コマンドのための出力例

この例に示すようにコントローラからの dspcds コマンド出力、および影響を受けたカードからの dspcd コマンド出力を、提供します。

lv-8250d.1.7.PXM.a > dspcds    Slot  CardState    CardType     CardAlarm  Redundancy    ----  -----------  --------     ---------  -----------    1.1   Empty                     Clear    1.2   Empty                     Clear    1.3   Empty                     Clear    1.4   Empty                     Clear    1.5   Empty                     Clear    1.6   Empty                     Clear    1.7   Active       PXM1-T3E3    Major    1.8   Empty                     Clear    1.9   Empty                     Clear    1.10  Empty                     Clear    1.11  Empty                     Clear    1.12  Empty                     Clear    1.13  Empty                     Clear    1.14  Empty                     Clear    1.15  Empty                     Clear    1.16  Empty                     Clear    1.17  Active       FRSM-8T1     Major    1.18  Empty                     Clear    1.19  Active       AUSM-8T1/B   MajorType <CR> to continue, Q<CR> to stop:    Slot  CardState    CardType     CardAlarm  Redundancy    ----  -----------  --------     ---------  -----------    1.20  Active       CESM-8T1     Clear    1.21  Empty                     Clear    1.22  Empty                     Clear    1.25  Empty                     Clear    1.26  Empty                     Clear    1.27  Empty                     Clear    1.28  Empty                     Clear    1.29  Active       VISM-8T1     Clear    1.30  Empty                     Clear    1.31  Active       SRM-3T3      Major    1.32  Empty                     Clear    NumOfValidEntries:    32    NodeName:             lv-8250d    Date:                 11/12/2003    Time:                 08:34:41    TimeZone:             PST    TimeZoneGMTOff:       -8    StatsMasterIpAddress: 0.0.0.0Type <CR> to continue, Q<CR> to stop:    shelfIntegratedAlarm: Major    BkplnSerialNum:       SCA044000QS    BkplnType:            0    BkplnFabNumber:       28-2681-03    BkplnHwRev:           E0    ChassisType:          MGX8250    Power Supply Wattage: 1200lv-8250d.1.7.PXM.a > cc 19(session redirected)lv-8250d.1.19.AUSMB8.a > dspcdInitialized the function Pointer  ModuleSlotNumber:          19  FunctionModuleState:       Active  FunctionModuleType:        AUSM-8T1/B  FunctionModuleSerialNum:   927584  FunctionModuleHWRev:       aa  FunctionModuleFWRev:       10.2.21  FunctionModuleResetReason: Reset by PXM  LineModuleType:            LM-RJ48-8T1  LineModuleState:           Present  mibVersionNumber:          34  configChangeTypeBitMap:    CardCnfChng, LineCnfChng  cardIntegratedAlarm:       Major  cardMajorAlarmBitMap:      Line Alarm                             IMA PORT ALARM  cardMinorAlarmBitMap:      Port LMI FailureType <CR> to continue, Q<CR> to stop:       Front Card Info  Hardware Revision      :   AA  Card Type              :   52  Serial Number          :   927584  Fab Number             :   28-2979-01       Back Card Info  Hardware Revision      :   AA  Card Type              :   22  Serial Number          :   652727  Fab Number             :   28-2011-01lv-8250d.1.19.AUSMB8.a >

version コマンドのための出力例

この例に示すように影響を受けたサービスモジュールとコントローラからの version コマンド出力を、提供します。

注: いくつかのシステムは version コマンドの代りに dspversion コマンドを使用します。

lv-8250d.1.19.AUSMB8.a > version***** Cisco Systems Inc. AXIS AUSM-8T1/E1 Card *****    Firmware Version    = 10.2.21    Backup Boot version = AU8_BT_1.0.02    AUSM8p Xilinx file = ausm8pXilinx.hVxWorks (for CISCO) version 5.1.1-R3000.Kernel: WIND version 2.4.Made on Thu Jul 24 21:29:44 PDT 2003.Boot line:lv-8250d.1.19.AUSMB8.a > cc 7(session redirected)lv-8250d.1.7.PXM.a > versionVxWorks (for POPEYE) version 5.3.1.Kernel: WIND version 2.5.Made on Jul 30 2003, 16:40:11.Boot line:lnPci(0,0)C: e=172.21.57.62:ffffff00 g=172.21.57.1 u=autoprog pw=cisco tn=pxm-8PXM firmware version : 1.2.21Boot Image Version   : 1.2.21lv-8250d.1.7.PXM.a >

dsplog のための出力例- sl slot-num コマンド

この例に示すように失敗の時のまわりにからの dsplog を- sl slot-num コマンド 出力、提供します。

lv-8250d.1.7.PXM.a > dsplog -sl 1911/12/2003-08:25:06 19 talarm     AUSM-6-7059 Line Statistical Alarm : minor, line: 411/12/2003-08:25:06 19 talarm     AUSM-6-7059 Line Statistical Alarm : minor, line: 311/12/2003-08:25:06 19 talarm     AUSM-6-7059 Line Statistical Alarm : minor, line: 211/12/2003-08:25:06 19 talarm     AUSM-6-7059 Line Statistical Alarm : minor, line: 111/12/2003-08:24:56 19 talarm     AUSM-6-7055 Line Rx LOS alarm on : line: 411/12/2003-08:24:56 19 talarm     AUSM-6-7055 Line Rx LOS alarm on : line: 311/12/2003-08:24:56 19 talarm     AUSM-6-7055 Line Rx LOS alarm on : line: 211/12/2003-08:24:56 19 talarm     AUSM-6-7055

dsperr コマンドのための出力例

この例に示すように失敗の時のまわりにからの dsperr コマンド 出力を、提供します。

lv-8250d.1.7.PXM.a > dsperrError Log for Slot 07: Error Num 915    Firmware version: 1.2.21 Product Id: 8250    Timestamp: 11/11/2003-05:45:18 Node name: lv-8250dSection Number 0:Event Logged: 11/11/2003-05:45:18 07 PAR:Netw    SSI-4-NOTOWNER        00915 A process 0x1003b that is not the owner 0x1003c is attempting to free block 0x84720e88Section Number 1:Stack Trace:0x804308c4 vxTaskEntry              +00c: sysTaskSetup+0()0x8004bf50 sysTaskSetup             +090: nw_hdlr+0()0x803515d4 nw_hdlr                  +0d4: nw_gt_letters+0()0x80350014 nw_gt_letters            +7c4: process_vsi_rsp+0()0x803436d4 process_vsi_rsp          +1d0: nw_vsi_conn_cmd_rsp+0()0x80342d74 nw_vsi_conn_cmd_rsp      +5a4: upd_chksumblk_conchain+0()0x803265d8 upd_chksumblk_conchain   +110: deassign_block+0()0x80314da0 deassign_block           +3b8: remove_block+0()0x80314e70 remove_block             +098: Free_mem+0()0x80322a20 Free_mem                 +03c: ssiFree+0()0x8003dd84 ssiFree                  +0d0: ssiEvent+0()0x8003ad9c ssiEvent                 +22c: ssiEventMsgReport+0()0x8003b02c ssiEventMsgReport        +248: ssiStackTrace+0()--------------Type <CR> to continue, Q<CR> to stop:

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