IGX/BPX/MGX プラットフォームの RMA 要件
目次
はじめに
効率的かつ完全な RMA プロセスを保証する、IGX、BPX、または MGX 製品の返品許可（RMA）を要求する場合、シスコ テクニカル サポートのエンジニアに必要な情報を提供することが重要です。 テクニカルサポートのエンジニアからの連絡を待つ必要はありません。 ご自身のテクニカル サポートのケースを適切な情報に更新できます。
すべてのプラットフォームに関する一般情報
この項では、効率的に RMA を完了するのに提供する必要のある、プラットフォーム非依存の必須情報について説明します。
送付先情報
次の情報でケースを更新するか、テクニカル サポート エンジニアに情報を伝えてください。
-
出荷先住所
-
サイトの連絡先の名前
-
サイトの連絡先の電話番号
ソフトウェアおよびファームウェアの要件
必要に応じて、特定のファームウェアまたはソフトウェア（あるいはその両方）を示すことができます。 ただし、次の点に注意してください。
-
シスコ Web サイトからソフトウェアおよびファームウェアをダウンロードしたり、シスコ Web サイトからパーツをダウングレードまたはアップグレードしたりできます。
-
ソフトウェアまたはファームウェアの特定のバージョンを要求すると、出荷が遅れる場合があります。
-
2 時間または 4 時間以内の配達契約を締結している場合で、特定のソフトウェアまたはファームウェアのバージョンが必要な場合は、翌営業日の配達への格下げを依頼できます。
RMA を要求する理由
RMA の要求の理由を示します。 次のような例が挙げられます。
-
LED のないカードの動作不能
-
ハードウェア エラー
-
Faulty ポート
実施されたトラブルシューティング手順
問題がハードウェアの問題であると判断された場合の、その問題のトラブルシューティング手順を示しています。
アクセス情報
ほとんどの場合、テクニカル サポート エンジニアは、RMA が必要であることを確認するためにノード/ネットワークにアクセスする必要があります。 問題がハードウェア関連ではない場合は、この手順によって時間を節約できます。
IGX/BPX プラットフォームからのコマンドの出力例
この項では、問題が IGX または PBX プラットフォームに関連する場合に取得する必要のあるコマンドの出力を示しています。
dspcderrs および dspcderrs slot-num コマンドの出力例
この例に示すように、dspcderrs および dspcderrs slot-num コマンドの出力結果を提供します。
lv-8620a TN Cisco BPX 8620 9.3.45 Nov. 11 2003 21:19 GMT
Slot Failure Slot Failure
Number Records Number Records
------ -------- ------ --------
0 None 12 None
1 None 13 None
2 None 14 None
3 None 15 None
4 None
5 None
6 None
7 None
8 None
9 None
10 None
11 None
Last Command: dspcderrs
Next Command:
MAJOR ALARM
lv-8620a TN Cisco BPX 8620 9.3.45 Nov. 11 2003 21:22 GMT
BXM in Slot 3 : 823106 Rev FHR Failures Cleared: Date/Time Not Set
----------------------------------- Records Cleared: Date/Time Not Set
Self Test Threshold Counter: 0 Threshold Limit: 300
Total Pass: 57 Total Fail: 0 Total Abort: 1
First Pass: Date/Time Not Set Last Pass: Date/Time Not Set
First Fail: Last Fail:
Background Test Threshold Counter: 0 Threshold Limit: 300
Total Pass: 0 Total Fail: 0 Total Abort: 0
First Pass: Last Pass:
First Fail: Last Fail:
Hardware Error Total Events: 0 Threshold Counter: 0
First Event: Last Event:
Last Command: dspcderrs 3
Next Command:
MAJOR ALARM
dspalms コマンドの出力例
この例に示すように、dspalms command コマンドの出力結果を提供します。
lv-8620a TN Cisco BPX 8620 9.3.45 Nov. 11 2003 21:23 GMT
Alarm summary (Configured alarm slots: None)
Connections Failed: None
TRK Alarms: 3 Majors
Line Alarms: None
Port Alarms: None
Cards Failed: 1
Slots Alarmed: None
Missing Cards: 2
Remote Node Alarms: 2 Unreachables
APS Alarms: None
Interface Shelf Alarms: 1 Unreachable
ASM Alarms: None
Last Command: dspalms
Next Command:
MAJOR ALARM
dspswlog および dspswlog slot-num コマンドの出力例
この例に示すように、dspswlog および dspswlog slot-num コマンドの出力結果を提供します。
lv-8620a TN Cisco BPX 8620 9.3.45 Nov. 11 2003 21:26 GMT
Active CC's Software Log
No. Type Number Data(Hex) PC(Hex) PROC SwRev Date Time
1. Error 1015 DEADBEEF 302E6F96 TN_1 9.3.45 11/11/03 21:25:56
Last Command: dspswlog
Next Command:
SW MAJOR ALARM
lv-8620a TN Cisco BPX 8620 9.3.45 Nov. 11 2003 21:26 GMT
Active CC's Software Log
No. Type Number Data(Hex) PC(Hex) PROC SwRev Date Time
1. Error 1015 DEADBEEF 302E6F96 TN_1 9.3.45 11/11/03 21:25:56
US 30698E9C 30 2E 6F 96 00 00 03 F7 DE AD BE EF 30 69 8F 40 0.o.........0i.@
US 30698EAC 30 4B 48 4A 00 00 00 01 31 83 59 B8 00 00 00 00 0KHJ....1.Y.....
US 30698EBC 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 ................
US 30698ECC 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 ................
US 30698EDC 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0C 00 00 ................
US 30698EEC 00 00 00 00 31 83 40 50 00 00 00 01 00 00 00 01 ....1.@P........
US 30698EFC 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 6D 00 00 00 00 ...........m....
US 30698F0C 31 83 99 DC 31 83 31 CC 31 83 58 08 00 00 00 00 1...1.1.1.X.....
US 30698F1C 31 83 64 5F 00 00 00 27 00 00 00 00 00 00 00 00 1.d_...'........
US 30698F2C 00 00 01 B0 00 00 00 91 31 83 58 08 00 00 00 01 ........1.X.....
page 1
This Command: dspswlog 1
Use cursor keys to move up or down. DEL to quit
SW MAJOR ALARM
dsplog コマンドの使用
dsplog コマンドを障害発生時付近で使用し、出力結果を記録してください。
dspcd slot-num コマンドの出力例
この例に示すように、dspcd slot-num コマンドの出力結果を提供します。
注: この例に示すように、ソフトウェアのバージョンが一番上に表示されることを確認し、全画面をキャプチャします。
lv-8620a TN Cisco BPX 8620 9.3.45 Nov. 11 2003 21:13 GMT
Detailed Card Display for BXM-155 in slot 3
Status: Active
Revision: FHR Backcard Installed
Serial Number: 823106 Type: LM-BXM
Top Asm Number: 28215802 Revision: BB
Queue Size: 228300 Serial Number: 836411
Supp:4 Pts,OC3,FST,VcShp Top Asm Number:
Supp:VT,ChStLv 2,VSI(Lv 3,ITSM) Supp: 4 Pts,OC3,SMF,RedSlot:NO
Supp:APS(FW), F4F5
Supp:LMIv1,ILMIv1,NbrDsc,XL
Supp:TrkVcShp,OAM-E
#Ch:8128,PG[1]:8160,PG[2]:8160
PG[1]:1,2,PG[2]:3,4,
#Sched_Ch:16384 #Total_Ch:8128
Last Command: dspcd 3
Next Command:
MAJOR ALARM
MGX プラットフォームからのコマンドの出力例
この項では、問題が MGX プラットフォームに関連する場合に取得する必要のあるコマンドの出力を示しています。
dspcds および dspcd コマンドの出力例
この例に示すように、コントローラに対する dspcds コマンドの出力結果、さらには影響を受けたカードに対する dspcd コマンドの出力結果を提供します。
lv-8250d.1.7.PXM.a > dspcds
Slot CardState CardType CardAlarm Redundancy
---- ----------- -------- --------- -----------
1.1 Empty Clear
1.2 Empty Clear
1.3 Empty Clear
1.4 Empty Clear
1.5 Empty Clear
1.6 Empty Clear
1.7 Active PXM1-T3E3 Major
1.8 Empty Clear
1.9 Empty Clear
1.10 Empty Clear
1.11 Empty Clear
1.12 Empty Clear
1.13 Empty Clear
1.14 Empty Clear
1.15 Empty Clear
1.16 Empty Clear
1.17 Active FRSM-8T1 Major
1.18 Empty Clear
1.19 Active AUSM-8T1/B Major
Type <CR> to continue, Q<CR> to stop:
Slot CardState CardType CardAlarm Redundancy
---- ----------- -------- --------- -----------
1.20 Active CESM-8T1 Clear
1.21 Empty Clear
1.22 Empty Clear
1.25 Empty Clear
1.26 Empty Clear
1.27 Empty Clear
1.28 Empty Clear
1.29 Active VISM-8T1 Clear
1.30 Empty Clear
1.31 Active SRM-3T3 Major
1.32 Empty Clear
NumOfValidEntries: 32
NodeName: lv-8250d
Date: 11/12/2003
Time: 08:34:41
TimeZone: PST
TimeZoneGMTOff: -8
StatsMasterIpAddress: 0.0.0.0
Type <CR> to continue, Q<CR> to stop:
shelfIntegratedAlarm: Major
BkplnSerialNum: SCA044000QS
BkplnType: 0
BkplnFabNumber: 28-2681-03
BkplnHwRev: E0
ChassisType: MGX8250
Power Supply Wattage: 1200
lv-8250d.1.7.PXM.a > cc 19
(session redirected)
lv-8250d.1.19.AUSMB8.a > dspcd
Initialized the function Pointer
ModuleSlotNumber: 19
FunctionModuleState: Active
FunctionModuleType: AUSM-8T1/B
FunctionModuleSerialNum: 927584
FunctionModuleHWRev: aa
FunctionModuleFWRev: 10.2.21
FunctionModuleResetReason: Reset by PXM
LineModuleType: LM-RJ48-8T1
LineModuleState: Present
mibVersionNumber: 34
configChangeTypeBitMap: CardCnfChng, LineCnfChng
cardIntegratedAlarm: Major
cardMajorAlarmBitMap: Line Alarm
IMA PORT ALARM
cardMinorAlarmBitMap: Port LMI Failure
Type <CR> to continue, Q<CR> to stop:
Front Card Info
Hardware Revision : AA
Card Type : 52
Serial Number : 927584
Fab Number : 28-2979-01
Back Card Info
Hardware Revision : AA
Card Type : 22
Serial Number : 652727
Fab Number : 28-2011-01
lv-8250d.1.19.AUSMB8.a >
version コマンドの出力例
この例に示すように、影響を受けたサービス モジュールとコントローラに対して version コマンドの出力結果を提供します。
注: 一部のシステムでは、version コマンドの代わりに dspversion コマンドを使用します。
lv-8250d.1.19.AUSMB8.a > version
***** Cisco Systems Inc. AXIS AUSM-8T1/E1 Card *****
Firmware Version = 10.2.21
Backup Boot version = AU8_BT_1.0.02
AUSM8p Xilinx file = ausm8pXilinx.h
VxWorks (for CISCO) version 5.1.1-R3000.
Kernel: WIND version 2.4.
Made on Thu Jul 24 21:29:44 PDT 2003.
Boot line:
lv-8250d.1.19.AUSMB8.a > cc 7
(session redirected)
lv-8250d.1.7.PXM.a > version
VxWorks (for POPEYE) version 5.3.1.
Kernel: WIND version 2.5.
Made on Jul 30 2003, 16:40:11.
Boot line:
lnPci(0,0)C: e=172.21.57.62:ffffff00 g=172.21.57.1 u=autoprog pw=cisco tn=pxm-8
PXM firmware version : 1.2.21
Boot Image Version : 1.2.21
lv-8250d.1.7.PXM.a >
dsplog -sl slot-num コマンドの出力例
この例に示すように、dsplog -sl slot-num コマンドを障害発生時付近で使用した出力結果を提供します。
lv-8250d.1.7.PXM.a > dsplog -sl 19 11/12/2003-08:25:06 19 talarm AUSM-6-7059 Line Statistical Alarm : minor, line: 4 11/12/2003-08:25:06 19 talarm AUSM-6-7059 Line Statistical Alarm : minor, line: 3 11/12/2003-08:25:06 19 talarm AUSM-6-7059 Line Statistical Alarm : minor, line: 2 11/12/2003-08:25:06 19 talarm AUSM-6-7059 Line Statistical Alarm : minor, line: 1 11/12/2003-08:24:56 19 talarm AUSM-6-7055 Line Rx LOS alarm on : line: 4 11/12/2003-08:24:56 19 talarm AUSM-6-7055 Line Rx LOS alarm on : line: 3 11/12/2003-08:24:56 19 talarm AUSM-6-7055 Line Rx LOS alarm on : line: 2 11/12/2003-08:24:56 19 talarm AUSM-6-7055
dsperr コマンドの出力例
この例に示すように、dsperr コマンドを障害発生時付近で使用した出力結果を提供します。
lv-8250d.1.7.PXM.a > dsperr
Error Log for Slot 07: Error Num 915
Firmware version: 1.2.21 Product Id: 8250
Timestamp: 11/11/2003-05:45:18 Node name: lv-8250d
Section Number 0:
Event Logged:
11/11/2003-05:45:18 07 PAR:Netw SSI-4-NOTOWNER 00915
A process 0x1003b that is not the owner 0x1003c is attempting to free block 0x8
4720e88
Section Number 1:
Stack Trace:
0x804308c4 vxTaskEntry +00c: sysTaskSetup+0()
0x8004bf50 sysTaskSetup +090: nw_hdlr+0()
0x803515d4 nw_hdlr +0d4: nw_gt_letters+0()
0x80350014 nw_gt_letters +7c4: process_vsi_rsp+0()
0x803436d4 process_vsi_rsp +1d0: nw_vsi_conn_cmd_rsp+0()
0x80342d74 nw_vsi_conn_cmd_rsp +5a4: upd_chksumblk_conchain+0()
0x803265d8 upd_chksumblk_conchain +110: deassign_block+0()
0x80314da0 deassign_block +3b8: remove_block+0()
0x80314e70 remove_block +098: Free_mem+0()
0x80322a20 Free_mem +03c: ssiFree+0()
0x8003dd84 ssiFree +0d0: ssiEvent+0()
0x8003ad9c ssiEvent +22c: ssiEventMsgReport+0()
0x8003b02c ssiEventMsgReport +248: ssiStackTrace+0()
--------------
Type <CR> to continue, Q<CR> to stop:
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