目的

このドキュメントは、UC320Wデバイスに接続されたSPA電話機のトラブルシューティングを目的としたシリーズの1つです。ネットワークに基づくボリュームの問題など、実稼働環境でSPA電話機に問題が発生する場合があります。このドキュメントの情報は、ユーザがこれらのデバイスに関する問題を経験した際のコラボレーションの取り組みによって収集されたものです。

該当するデバイス

・ UC320W

・ SPA電話機

Echo

ステップ1：通常、これらの問題は特定の電話機の設定に起因します。つまり、特定のSPA電話機で通話中に、オフィス内外の発信者にエコーが発生することがあります。これらのタイプのエコー苦情に対して考えられる解決策を次に示します。

・ハンドセットとスピーカーの音量を小さくして電話機に保存します。場合によっては、補正するためにFXOトランクでのRxゲインを増やす必要がある場合がありますが、通常は電話の音量を下げることで、この問題が解決します。

・ヘッドセットの音量レベルがエコーなどの問題に関係する場合もあります。使用されているヘッドセットが、認定およびテスト済みのヘッドセットの1つであることを確認します。SPA電話機のハンドセットインターフェイスに接続されている一部のヘッドセットには、ハンドセットインターフェイスではなく電話機のヘッドセットインターフェイスを使用する承認済みのユニットに交換することで解決されるエコーの問題があります。場合によっては、ヘッドセットのRJ-11ハンドセットインターフェイスを電話機が提供する2.5 mmアダプタに変換するアダプタでこの問題を解決できますが、推奨されるヘッドセットの使用が推奨されるソリューションです。

ボリューム

ステップ1：すべてのSPA電話機に、スピーカおよびハンドセットの音量の設定オプションが用意されています。スピーカーとヘッドセットの音量を変更できます。これは常に、ボリュームの問題を解決する最初の方法です。音量レベルを高く設定し過ぎると、エコーなどの他の苦情が発生する可能性があるため、必ず設定してください。

Noise

ステップ1：特定の電話機またはトランクへのノイズ問題をトレースするために、テストコールを発信します。

ステップ2：ハンドセットが正しく接続されている場合、アナログ電話と同じ方法でSPA電話にノイズの問題がないことはまずありません。したがって、電話のノイズレベルに関する苦情は、システムの別のエリアで対処する方が適切である可能性が高くなります。アナログトランク接続に接続されているノイズや、電話機（または他の音響結合されたソース）が適切に制御されている環境室のノイズ状態がないことを確認します。

ステップ3：問題が特定の電話機に起因する場合は、ハンドセットが正しく接続されていることを確認します。

ステップ4：問題が引き続き発生する場合は、ハンドセットを別の電話機と交換し、問題がハンドセットに続くかどうかを確認します。その場合は、ハンドセットを交換する必要があります。

WiFi

ステップ1:UC320Wへの802.11 Wifi接続を使用するSPA525G電話機でのみ音声の問題が発生する場合は、電話機の配置を変更して問題を修正します（電話機がUC 320W00000000000000000000000）))。

ステップ2:SPA525G(2)電話機に少なくとも4つの信号強度バーがあることを確認します。

ステップ3：電話機は802.11gを使用しているため、電子レンジ、Bluetoothデバイス、ベビーモニタ、デジタルコードレス電話、または2.4 GHz帯域で動作するその他の製品など、WiFi干渉の発生源として考えられるものを探します。

ステップ4：データエンドポイントが音声VLAN SSIDを使用するように誤って設定されていないことを確認します。