目的

この記事では、Cisco Business Mobileアプリケーションを使用してネットワークを実行するときに試すトラブルシューティングのオプションをいくつか紹介します。

該当するソフトウェア |バージョン

- Cisco Business Mobileアプリケーション | 1.0.24 （Apple App Storeへのリンク）

Cisco Business Mobileアプリケーションのシステム要件

Cisco Business Mobileアプリケーションは、iOSバージョン13.0以降を実行するApple iOSベースのデバイスでサポートされています。

Cisco Business Mobileアプリケーションでは、次のシスコビジネスデバイスを管理できます。

- Cisco Business 220 シリーズ スマートスイッチ

- Cisco Business 250 シリーズ スマートスイッチ

- Cisco Business 350 シリーズ マネージドスイッチ

- Cisco Business 100シリーズアクセスポイント

- Cisco Business 100シリーズメッシュエクステンダ

- Cisco Business 200シリーズアクセスポイント

目次

- トラブルシューティング

- 簡単な試み

- ネットワーク上の特定のデバイスのリブート

- ネットワーク上の特定のデバイスを工場出荷時にリセットする

- デバッグロギングの有効化とログのエクスポート

- アプリケーションのヘルプセクションを使用する

- アプリのアンインストールと再インストール

概要

新しいCisco Business Mobile Applicationをダウンロードしてネットワークをセットアップしましたが、問題が発生しました。それが起きたら嫌だ！この問題を解決するために試すべきいくつかの点があります。

メッシュワイヤレスネットワークに問題がありますか。その場合は、「Troubleshooting a Cisco Business Wireless Mesh Network」も参照してください。

トラブルシューティング

簡単な試み

時には問題は単純な問題である可能性があります。これを試してみて、それらが動作するかどうかを確認できます。

1. アプリケーションをシャットダウンして再起動する

2. ワイヤレスネットワークの切断と再接続

3. モバイルデバイスの電源を切り、再起動します

4. モデムとルータを再起動します。

ネットワーク上の特定のデバイスのリブート

ネットワーク上の特定のデバイスに問題がある場合は、アプリケーションを介してリブートを実行できます。

手順 1

Cisco Business Mobileアプリケーションにログインしたら、[ネットワークデバイス]を選択します。

手順 2

リブートするハードウェアを選択します。

手順 3

[アクション]ボタンをクリックします。

手順 4

[Reboot]をクリックします。

手順 5

[確認]をクリックして、再起動を開始します。

ネットワーク上の特定のデバイスを工場出荷時にリセットする

特定のデバイスに問題がある場合は、次の手順を試すこともできます。

1. デバイスを工場出荷時にリセットし、ネットワークから切断します。デバイスのリセットボタンを15 ～ 20秒間押し続けるだけです。詳細な手順については、[Reset a Cisco Business 350 Series Switch Manually]をクリックするか、CLIを使用するか、または[Reset a CBW AP back to Factory Default Settings]をクリックします。

2. アプリからそのデバイスを削除します。

3. デバイスを再検出して追加します。

デバッグロギングの有効化とログのエクスポート

ロギングは、トラブルシューティングの際に非常に役立ちます。ログは、さまざまな場所（デバイス上の関連アプリケーション）にエクスポートできる詳細な詳細情報を提供します。 ログを開いて確認できます。バージョン1.0.20では、古いログはパージされません。新しいロギング情報が古いログに追加されます。オンのままにすると、ストレージが大量に消費される可能性があるため、必要な限りオンにしてください。

手順 1

[詳細]ボタンをクリックします。

手順 2

デバッグログを有効にするには、トグルボタンをクリックします。

手順 3

ログを送信する場所を選択します。ノート、電子メール、WebEx、AirDropなどの情報を受信できるアプリケーションに送信できます。この例では、ログがNotesに送信され、Notesにファイルが保存されます。

手順 4

保存するファイルに名前を付けて、[保存]をクリックします。

ログをダウンロードしたら、戻って[Debug Log]トグルをオフにすることを忘れないでください。次のセクションでサポートにお問い合わせいただくか、フィードバックをお寄せいただく場合は、このログを必ず保存（共有）してください。

アプリケーションのヘルプセクションを使用する

ヘルプページにアクセスするには、概要画面の下部にあるヘルプボタンをクリックします。

製品サポートページに移動する

ネットワーク内の特定のデバイスに関する質問がある場合は、該当するボックスをクリックします。

これで、そのファミリのサポートページが開きます。ここから、そのシリーズのすべてのドキュメントを表示できます。

チャットまたは電話

チャットを選択すると、インスタントメッセージウィンドウが開きます。

電話をかけることを選択すると、該当する番号が表示されます。通話を許可するデバイスでは、[通話]ボタンを選択できます。

フィードバックの共有

ヘルプページの下部に、フィードバックを共有するオプションが表示されます。

このリンクをクリックすると、フィードバックページが開きます。フィードバックを共有できます。

このページは質問を対象としていません。これは、発生した問題、機能要求、改善提案などに関するフィードバック専用です。

アプリのアンインストールと再インストール

このオプションは、工場出荷時のリセットとネットワーク全体の再設定が必要になるため、最も好ましくないオプションです。

工場出荷時のリセットを実行する必要がある場合は、すべてのデバイスのリセットボタンを15 ～ 20秒間押し続けるだけです。詳細な手順については、次のリンクをクリックしてください。

- Cisco Business 350シリーズスイッチの手動またはCLIによるリセット

- CBW APを工場出荷時のデフォルト設定にリセットする

すべての工場出荷時のリセットを行った後に、Day Zero Configurationの手順に従って最初からやり直します。

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