内容

はじめに

このドキュメントでは、政府サポート、推奨されるトラブルシューティング手順、および安全なデータ処理手順に関してUmbrellaに問い合わせる方法について説明します。

概要

米国政府向けアンブレラ・サポート・チームは、米国本土に駐在する米国人スタッフを擁し、月曜日から金曜日の08:00 ESTから20:00 ESTまでの米国政府電話およびEメール・キューのアンブレラ・サポートを担当します。

- この時間外は、電話回線に米国以外の個人および電子メールキューは監視されません。

- 米国の担当者は、電話でのみ報告されるSev1またはSev2の問題に対してオンコールベースで対応しています。

サポートに問い合わせる前に確認する内容

サポートケースをオープンする前に、次の手順を試してください。

- Cisco Umbrella for Governmentドキュメントおよびサポートポータルで回答を検索します。

- Active Directoryの問題については、次の前提条件を確認してください。通信フローとトラブルシューティング

- 仮想アプライアンスの問題の場合は、次のトラブルシューティングステップを使用します。仮想アプライアンスのトラブルシューティング

- ポリシーの問題については、「ポリシー作成のベストプラクティス」を参照してください。

サポートチケットを開く方法

サポートチームに連絡するには、次の2つの方法があります。

- 電子メール：umbrella-support-us@cisco.com

- 電話：UmbrellaダッシュボードのAdmin > Licensingで、電話の連絡先情報を表示します。

サポートケースに含めるもの

- Eメールに機密情報を含めたり、米国人担当者のサポート時間外に電話で話し合ったりしないでください。

- Cisco DocExchangeを使用して、機密情報を含むファイルを転送します。

- 以下を含む詳細をできるだけ提供します。

- 問題がいつ始まったか

- 以前は動作していたか

- 最近の変更または更新

- すべてのユーザが影響を受けるか、一部のユーザだけが影響を受けるか

- 関連するOS、ブラウザ、およびソフトウェアバージョン

- 問題が再現可能か散発的か

DocExchange経由でのデータ送信

FedRAMPのデータ処理要件に従い、Cisco DocExchangeを使用してファイルを転送します。特に、Personal Identifiable Information(PII)が含まれているファイルでは注意が必要です。

- Cisco Registrationで、無料のCisco CCOアカウントを登録します。

- 電子メールによる確認後、関連フォルダに追加され、電子メールでリンク(https://ciscoshare.cisco.com/)が送信されます。

- フォルダにアクセスできるのは追加ユーザのみです。エンドカスタマーはフォルダを作成できません。

- ファイルサイズの制限：500 MB。

- 詳細については、『Doc Exchange User Guide』を参照してください。『Getting Started: External User Guide』