内容

はじめに

概要

サポートプラットフォームへのアクセス/使用方法

はじめに

このドキュメントでは、Umbrellaサポートプラットフォームを使用してサポートチケットを開いて確認する方法について説明します。

概要

Umbrellaダッシュボードへのアクセス/ログインに電子メールエイリアス（実際のメールボックスなし）を使用することを好む企業もあります。これにより、Umbrellaサポートチームと電子メールでやり取りするときに問題が発生する可能性があります。また、Umbrellaサポートチームは、トラブルシューティングの目的でUmbrellaダッシュボードにアクセスするために、サブスクリプションの完全管理者の許可を必要とすることがあります。電子メールエイリアスに添付された電子メールメールボックスがない場合、Umbrellaサポートはアクセスの許可を得ることができません。

サポートプラットフォームへのアクセス/使用方法

- スタンドアロン組織（親組織では管理されない）の場合、Umbrellaダッシュボードからサポートプラットフォームにアクセスできます。

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「リクエストを送信」をクリックして新しいチケットまたはユーザー名を右上に開き、「自分のアクティビティ」を選択して既存のチケットを表示します。

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- 子組織（親組織が管理するダッシュボード・クライアント）の場合、サポート・プラットフォームは要求フォームを表示して、MSP/複数組織の指定されたサポート担当者に自動的に送信します。

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