内容

概要

スナップショットのサポート

管理UIからのサポートスナップショットの生成

TGSH CLIからのサポートスナップショットの生成

ライブサポートセッション

管理UIからのライブサポートセッションの有効化

TGSH CLIからのライブサポートセッションの有効化

概要

このドキュメントでは、詳細な調査のために、Cisco Secure Malware Analyticsアプライアンスからサポートスナップショットを収集し、ライブサポートセッションを有効にする手順について説明します

スナップショットのサポート

管理UIからのサポートスナップショットの生成

サポートスナップショットを作成するには、次の手順を実行します。

ステップ 1：Secure Malware Analytics Admin UIにログインします

ステップ 2：[サポート]をクリックまたは選択します

ステップ 3：をクリックするか、[Support Snapshots]を選択し、をクリックするか、[Create Snapshot]を選択して、このアプライアンスでサポート・スナップショットを生成します

ステップ 4：スナップショットが完了すると、次の図に示すようにSuccessメッセージが表示されます。

ステップ 5：[アクション]で[スナップショットのダウンロード]をクリックまたは選択します。これにより、UIにログインしたマシン上のスナップショットがダウンロードされます

TGSH CLIからのサポートスナップショットの生成

TGSH CLIからサポートスナップショットを作成するには、次の手順を実行します。

ステップ 1：SSHからTGSH CLIにログインします。このアクセスを設定する方法については、ユーザガイドを参照してください

ステップ 2：ログインしたら、[スナップショット]オプションを選択します

ステップ 3：[作成]オプションを選択すると、スナップショットが生成されます。これで、Admin UIで文書化されたプロセスに従って、Admin UIからスナップショットをダウンロードできます

ライブサポートセッション

管理UIからのライブサポートセッションの有効化

ほとんどの場合、TACからSecure Malware Analyticsアプライアンスへのライブサポートセッションを有効にして、詳細な調査を依頼されることがあります

注：TACへのライブサポートセッションを有効にするシリアル番号を入力して、デバイスへのリモートアクセスを有効にしてください

アプライアンスでこのアクセスを有効にするには、次の手順を実行します。

ステップ 1：管理UIで、[Support]タブの下の[Live Support Session]をクリックまたは選択してください

ステップ 2：をクリックするか、[サポートセッションの開始]オプションを選択します

ステップ 3：接続したら、次の図のようなメッセージが表示されます。

注：このアクセスが正しく動作するには、ダーティインターフェースからcure.threatgrid.comへのアウトバウンドコネクティビティを許可する必要があります。詳細は、「ネットワーク・インタフェースの設定図」を参照してください

TGSH CLIからのライブサポートセッションの有効化

SSHからTGSH CLIからアプライアンスでこのアクセスを有効にするには、次の手順を実行します。

ステップ 1：TGSH SSH CLIにログインします

ステップ 2：[サポートモード]オプションを選択します

ステップ 3：[開始]を選択して、ライブセッションを有効にします

ステップ 4：ステータスがアクティブと表示されていることを確認する必要があります

注：管理UIまたはTGSH CLIアクセスが使用できない場合は、アプライアンスの回復モードからライブサポートセッションを有効にすることもできます。