内容

お問い合わせ内容

Cisco Secure ClientとSecure Accessを使用してCisco Umbrellaを有効にすると、Google Drive for Desktopの同期が失敗します。

環境

- Cisco Secure ClientとUmbrellaモジュール

- シスコセキュアアクセス

- デスクトップアプリケーション用Googleドライブ

- 環境内に複数の組織IDが存在する

解決策

この問題を解決するには、影響を受けるエンドポイントを古いUmbrella組織の設定から適切なSecure Access組織に移行する必要があります。

これには、既存のOrgInfo.jsonファイルを正しいコンフィギュレーションファイルに置き換える必要があります。

ステップ1：既存のUmbrella設定の削除

Cisco Secure Client Umbrellaディレクトリに移動し、既存の設定を削除します。

C:\ProgramData\Cisco\Cisco Secure Client\Umbrella

このディレクトリからデータフォルダと古いOrgInfo.jsonファイルを削除します。

ステップ2：新しい組織の構成のダウンロード

セキュアアクセスダッシュボードにアクセスし、正しい組織用の新しいOrgInfo.jsonファイルをダウンロードします。

ステップ3：新しい設定のインストール

ダウンロードしたOrgInfo.jsonファイルをCisco Secure Client Umbrellaディレクトリにコピーします。

C:\ProgramData\Cisco\Cisco Secure Client\Umbrella

ステップ4：再起動と検証

影響を受けたデバイスを再起動し、Google Drive for Desktopの同期機能を再テストして、問題が解決されたことを確認します。

原因

この問題は、古いOrgInfo.jsonコンフィギュレーションファイルを使用しているエンドポイントが、トラフィックを現在のSecure Access組織ではなく古いUmbrella組織に誘導したことが原因です。この誤設定により、適切なトラフィックルーティングとポリシーの適用が妨げられ、ブラウザベースのアクセスが引き続き機能している間に、デスクトップ同期用のGoogleドライブで障害が発生しました。

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