トラブルシューティングに技術NDAが必要な理由の理解

はじめに

このドキュメントでは、Cisco SWA、ESA、およびSMAの継続的なトラブルシューティングに技術機密保持契約(NDA)が必要な場合とその理由について説明します。

製品概要

Tech NDAの複雑な作業に進む前に、まず特定の3つのシスコ製品について学習します。

• ESA（Eメールセキュリティアプライアンス）。
• SWA(Secure Web Appliance)は、以前はWeb Secure Appliance(WSA)と呼ばれていました。
• SMA（セキュリティ管理アプライアンス）。

テクノロジーNDAとは

技術NDAは、データの機密性を保証するためにシスコとお客様の組織が相互に署名した法的文書です。

本文書は、両当事者を法的に拘束し、両当事者間の相互対話において共有される機密情報の漏洩を防止します。

いつTech NDAに署名する必要がありますか？

一部のシスコ製品は、セキュアなリモートアクセスを可能にする機能を顧客に提供します。これにより、許可されたシスコのエンジニアは、ルートシェルに直接接続してトラブルシューティング機能を拡張できます。ネットワークの制限やその他の企業ポリシーによりデバイスへのリモートアクセスを有効にできない場合、Tech NDAを使用すると、Webex経由で接続している間にシスコがお客様と協力してルートシェルにアクセスし、デバイスで実行されたコマンドや変更をリアルタイムでモニタできます。 

このアクセスにより、エンジニアはコマンドの実行、ディレクトリやログの検索、プロセスのレビュー、およびデバイスのフロントエンド（お客様向け部分）では不可能なタスクの実行を行うことができます。 

このアクセスを使用して可能な操作の例を次に示します。

• コアダンプファイルを分析します。
• 他の方法ではアクセスできないディレクトリとログの可視性。
• プロセスとリソース消費に関する詳細。
• ハードウェア診断.
• コードの変更。
• その他

なぜTech NDAに署名する必要があるのですか？

シスコ製品のバックエンドから収集された情報はHighly Confidential Restrictedに分類され、Tech NDAは、Webexまたはその他の時点で観察されたシスコの機密情報が、意図された対象者以外の人に公開されないようにするのに役立ちます。 

テクノロジーNDAへの署名

Tech NDAを歌う方法は2つあります

[1]サービスリクエストに割り当てられているTACエンジニアに連絡して、NDAのドラフトを電子メールで通知してください。条件に署名して同意し、シスコと共有します。最終的な確認を待ちます。 

[2]アカウントマネージャ(AM)に連絡して、次の情報を提供できます。

• 会社の正式名称
• Country
• 住所
• 都市
• 郵便番号
• 署名者の名前
• 署名者のEメール：会社のドメインから送信する必要があります。

注:NDAが過去1年以内に別のサービスリクエスト(SR)に対して署名された場合、そのNDAは引き続き有効です。そのNDAに関連付けられているSR番号を現在のケースのオーナーに提供してください。

テクノロジーNDAへの署名が必要なユーザ

会社を法的に代表する権限を持つ個人。

通常はWebExセッションに最後から参加する人ですが、マネージャレベルの人が推奨されます。

関連情報 

• Cisco ESA/WSA/SMA でのリモートアクセスに関する FAQ に関するテクニカルノート