内容

例外

よく寄せられる質問（FAQ）

シスコはAMPプライベートクラウドサポートポリシーを公開し、リリース後のバージョンのサポート方法と一般公開の方法を定義します。

このサポートポリシーは、AMPプライベートクラウドソフトウェアリリースにのみ適用されます。

シスコは、各AMPプライベートクラウドバージョンに対して、リリース日から最低1年間、テクニカルサポート(TAC)、バグ修正、および製品機能拡張を提供します。  特定のAMPプライベートクラウドバージョンのサポート終了の90日前に、サポート終了のお知らせが発表されます。  バージョンがサポート終了日に達すると、将来のバグ修正、製品機能、およびセキュリティアップデートで正式にサポートされなくなります。

サポートされているバージョンのソフトウェアを実行しているアクティブなAMPプライベートクラウドライセンスをお持ちのお客様は、引き続きTACサポートを利用できます。古いバージョンのAMPプライベートクラウドで問題が発生した場合は、最新のリリースで問題が解決したかどうかをアップグレードおよび検証するよう求められます。

マイルストーン

日付

サポートポリシー公開

May 5, 2020

サポートポリシーの発効日

2020年8月5日

表1サポートポリシーのスケジュール

この表は、発表されたサポートポリシーのマイルストーンを示しています。

このサポートポリシーの公開時点で、このサポートポリシーの影響を受ける特定のAMPプライベートクラウドのバージョンを詳しく説明するため、次のサポート終了のお知らせが行われました。

例外

- ベータAMPプライベートクラウドリリース

ベータリリースは標準のサポートポリシーに従わず、ベータ期間中に提供されるサポートに従います。

- 1回限りの削除

シスコはこの問題を回避するためにすべての試みを行いますが、現場で見られる問題の重大度や頻度により、リリースされているAMPプライベートクラウドのバージョンを削除するか、セキュリティ上の問題に対処する必要があります。  その場合、1)問題に対処する新しいバージョンを提供するか、2)お客様がアップグレードするバージョンを提案します。  バージョンが削除されると、以前にリリースされたプライベートクラウドのバージョンはダウンロードできなくなります。

よく寄せられる質問（FAQ）

Q：サポートポリシーはいつ有効になりますか。

A：ポリシーは2020年5月5日に発表され、2020年8月5日から施行されます。

Q：AMPプライベートクラウドでサポートされているバージョン情報はどこで入手できますか。

A：サポート対象およびサポート対象外の詳細については、『プライベートクラウドバージョン向けAMPのサポート終了のお知らせ』を参照してください。

Q：AMPプライベートクラウドは、サポートポリシーでサポートされなくなっても機能し続けますか。

A：はい。AMPプライベートクラウドは引き続き機能し、必要に応じてAMP Cloud for AMPディスポジションサービスへの接続を継続します。ただし、新しいリリースで利用できる機能が不足しているため、容量が少ない状態で実行される場合があります。  各リリースの最新の機能とセキュリティ更新の詳細を含む『AMPプライベートクラウドリリースノート』を参照してください。  最新バージョンのAMPプライベートクラウドにアップグレードして、最新の機能を確実に使用できるようにし、セキュリティパッチの最新の状態にすることを推奨します。

Q：サポートポリシーを超えて拡張されたAMPプライベートクラウドのバージョンにアクセスできますか。

A：お客様の環境にアクティブに導入されているAMPプライベートクラウドデバイスは引き続き機能し、該当する場合はAMPクラウドに接続しますが、テクニカルサポートを受ける資格はありません。  サポートポリシーの定義に従ってサポートされなくなったAMPプライベートクラウドの導入は削除され、今後の導入では使用できなくなります。  これらのバージョンは、AMPプライベートクラウドのダウンロードリンクからダウンロードできなくなります。

Q：以前にダウンロードした古いAMPプライベートクラウドバージョンを展開できますか。

A：はい。ダウンロード済みの古いプライベートクラウドのバージョンは引き続き展開できますが、すでに削除されているバージョンはダウンロードできません。  サポートされていないバージョンの展開は、新しい製品機能や重要なセキュリティパッチが不足している可能性があるため、推奨されません。  また、テクニカルサポートは提供されません。AMPプライベートクラウドのテクニカルサポートを受ける前に、現在サポートされているバージョンにアップグレードする必要がある場合があります。

Q：AMPプライベートクラウドのベータバージョンは、サポートポリシーでどのようにサポートされますか。

A：AMPプライベートクラウドベータソフトウェアの導入は、ベータチームがサポートし、参加中にベータ契約が適用されます。  ベータ版が終了したら、引き続き機能を使用したいお客様は、公開されている公式にサポートされているAMPプライベートクラウドバージョンに移行するための指示に従う必要があります。

Q：サポートポリシーは、AMPプライベートクラウドPC3000アプライアンスまたは仮想展開で異なりますか。

A：いいえ。サポートポリシーは、AMPプライベートクラウドPC3000アプライアンスまたは仮想展開タイプの両方で同じままです。

Q：AMPクラウド（パブリック）への影響

A：このサポートポリシーは、AMPプライベートクラウド導入モデルにのみ適用されます。  AMPクラウドのリリース期間が異なるため、その導入モデルで利用可能なバージョンを考慮した特定のAMP for Endpoints Connector Support Policyが発表されました。

Q：このサポートポリシーの影響を受けるAMPプライベートクラウドのバージョンはどれか？

A：サポートポリシーは、AMPプライベートクラウドバージョンのサポート終了のお知らせにすぐに影響を受けるAMPプライベートクラウドバージョンに影響を与えます。