内容

概要

手順

その他のヒント/ガイドライン

重要事項

トラブルシューティングガイド

概要

このドキュメントでは、BroadWorksソフトウェアのライセンス要求に対してSupport Case Manager(SCM)を使用してサービスリクエストを発行する手順について説明します。

SLA：ライセンス要求の通常のSLAは5 ～ 7営業日です。財務および法務部門からの承認が必要な場合は、SLA期間を延長できます。SLA時間は、キュー内の要求の数に応じて短縮できます。情報がより詳細になり、要求がより明確になると、SLAの期間も短縮されます。

手順

SCMを使用してケースチケットを入力する方法については、次の手順を使用してください。

1. ログインしてクレデンシャル(http://www.cisco.com/go/scm)を入力します。

2. 左側のパネルで、[新しいケースを開く]をクリックします

3. [ソフトウェアライセンス]を選択します

4. 右側のパネルで、「BroadWorks」>「Non-Commercial」を選択します。

5. ページの右側に移動し、ライセンス要求のサブカテゴリ（アカウントの変更、ハードウェアの変更など）を選択します

6. 次に「オープン・ケース」を選択します

オープンケース

テーブル

7. 非商用ライセンスの要求

* ほとんどのフィールドは説明を必要とせず、各セクションにヘルプバブルが表示されます。

7.1ライセンス要求の概要：

*必要なライセンス要求のタイプ（BroadWorksリリースの変更、ハードウェアスワップアウト、一時ライセンスの延長など）の説明を入力します。

ライセンス要求の概要

7.2ライセンスするアカウント – 名前とC番号

ライセンスするアカウント

7.3要求日：

*ほとんどのリクエストは5 ～ 7営業日で配信されます。

* プロビジョニング時のブロックを防ぐために、消費を常に監視してください。

* 予期しない問題が発生した場合は、[概要]フィールドに詳細を入力してください。

要求日

7.4システムタイプ(ラボ、実稼働、またはその両方)

システムタイプ

7.5システム名

システム名

7.6クラスタライセンスが必要

必要なクラスタライセンス

7.7リリースの要求

* 同じシステムで複数のリリースが必要な場合は、クラスタごとに指定してください。

要求されたリリース

7.8ライセンス管理の設定

* UUID、NFM-Managed、またはハイブリッド（システムに両方が含まれる）。

ライセンス管理設定

7.9現在の有効期限日と要求された新しい有効期限日（オプション）

* 一部の一時的な要求は内部の承認を必要とする場合があります。

* 一般的な期間は次のとおりです。

– 事前注文 – 最大30日

– 約60日間トライアル

– ラボでの最大60日間/実稼働環境での2週間のロードテスト（ASラボ用のクローンをASにコピー）

PRは30日間で、延長できません)

現在の有効期限と要求された新しい有効期限

7.10特別な設定/リクエストノート：（オプション）

* お客様のシステムに対するカスタマイズのうち、弊社が把握しておく必要があるものをお知らせください。

特別な設定/リクエストノート

7.11割り当て手順（オプション）

* 割り当て手順は「製品」レベルで一覧表示する必要があります。

* SERVICE/PACKレベルの指示はあいまいです。これらは複数の製品に含めることができます。

割り当て手順

7.12 UUID/フィンガープリント

UUID/フィンガープリント

7.13ライセンス配布メール：

* すべての受信者の電子メールアドレスは、カンマまたはセミコロンで区切って入力してください。

ライセンス配布メール

7.14電話番号（自動入力されない場合は手動で入力）:（オプション）

電話番号

7.15電子メールアドレス(自動入力。そうでない場合は、手動で入力します)。

電子メールアドレス

7.16 「Submit Case」ボタンを押します。

その他のヒント/ガイドライン

- 既存のBWライセンスファイルの下で、フォームに記入する際の参照用として使用してください。

- 簡潔で正確な情報を提供することは、遅延の防止に大きく役立ちます。

重要事項

- Chat Nowヘルプは現在、BroadWorksライセンス要求をサポートするように設定されていません。

- サポートファイルは、ケースが作成された後すぐにアップロードできます。

- 変更については、最新のテクニカルサポートを添付するか、影響を受けるASクラスタからGETしてください。

- また、GETまたはテクニカルサポートを添付すると、詳細があいまいになったり不完全になったりすることを防ぐのに役立ちます。

- すべての対応はチケットで行う必要があります。

- ライセンスを受け取ったら、正しくインストールされていることを確認して、クラスタの状態が良好であることを確認し、SR/チケットをクローズします。

トラブルシューティングガイド

SCMを初めて使用する場合は、アクセス権がなく、プロファイルがまだ定義されていない可能性があります。

次の手順に従って、プロファイルを作成してください。

1. https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-uiリンクをクリックし、画面の指示に従ってプロファイルを入力および管理します。または,

2. 電話サポートは、https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html（米国のサポート番号は1 800 553 2447）にあります。

3. それでも認証情報の作成に関して問題が解決しない場合は、bwlicensemanager@cisco.comまで電子メールでお問い合わせください。